柳州市民巴女士于去年到該市景鴻駕駛員培訓有限公司（以下簡稱景鴻公司）預交了800元，擬辦理增駕，考個摩托車駕照，但一直沒有去學車，也沒有預約過任何考試。今年6月，她決定放棄。當她向駕校提出退費時，對方以辦公室墻上一紙“店堂告示”為依據，表示要收取高額手續費。巴女士認為駕校如此“坐地”收費無法律依據，向今報反映了她的遭遇。

消費者：

預付800元辦理增駕

退費只退490元？

去年7月9日，巴女士想在原有小車駕照的基礎上，再辦個摩托車駕照。經過朋友介紹，她來到柳州市景鴻駕駛員培訓有限公司，通過該公司的賴教練，當面預交800元費用，準備今后到這里進行駕駛培訓和考試預約。交完800元之后，沒有人給她開具任何收費憑證或發票，也沒有簽訂任何合同。

賴教練通過微信確認收到學費之后，將她拉進了一個名為“景苑·景鴻摩托車”的微信群，并讓她自行下載一個“駕考寶典”App學習駕駛規范。賴教練告訴她進群就行，有什么問題直接群里@教練即可。

之后，巴女士因身體原因，從未去學摩托駕駛，也一直未約考。

今年6月24日，巴女士綜合考慮之后，決定放棄。賴教練告訴她，直接到駕校辦理退款就行。

不料，第二天她來到景鴻公司，表明來意之后，前臺工作人員表示，巴女士需要先簽署一個格式文本的“退費申請”之后，才能啟動退費流程。

工作人員表示，景鴻公司將在扣除手續費之后退回給她240元，這部分錢是車管所收取的考試報名費和制證費，車管所開具的發票費用，其余的錢自行與賴教練協商處理。而賴教練則表示，他將退費250元。

受訪者供圖

巴女士對此很不理解，自己什么都沒學，什么也沒考，連駕校的車都沒摸過，自己交出去800元，只能收回490元，平白損失310元。

作為退費啟動的先決條件，工作人員打印了一份“退費申請”，上面寫明“由于自愿退費原因造成的相關費用損失以及其他職能部門已預收的費用和相關責任本人自行承擔和解決，簽字后與景苑駕駛員培訓管理集團有限公司再無關系。”

受訪者供圖

巴女士稱，“退費申請”明顯是置自己于不利，侵害消費者權益，自己也不能接受對方收取如此高額的手續費，拒絕簽署。

工作人員當即收回申請，并且拒絕給出那張車管所開具的發票。事實上，那張發票抬頭就是巴女士本人，本來就是屬于她的。

駕校：

已到車管部門辦理相關服務

退費肯定要收取手續費

面對巴女士的質疑，景鴻工作人員表示，他們實際上只收了她的550元費用，其他費用是教練拿了，駕校為其到車管部門辦理了考試登記，信息錄入等，服務已經完成，肯定需要收取手續費。

受訪者供圖

6月27日下午，記者來到位于柳州市城中區通達路的景鴻駕校。前臺工作人員表示，她們收到巴女士材料之后，已經幫其拿材料到車管所受理，他們有勞動付出。學員退費制度，也張貼在墻上。

記者看到，墻上張貼的退費制度稱，學員在簽訂培訓合同之后，便與駕校形成了合法的合同關系。在合同有效期內，學員單方以任何理由要求退學、轉校的，駕校將按以下標準收取手續費：小型車（C1.C2證）：按公共平臺退費標準退；摩托車（D證）：報名受理未成功或報名受理成功，但未考科目一、未能參加培訓的，扣除管理費200元外全部費用。

巴女士表示：“連合同都沒有，哪來的合同有效期？而且在辦公室貼張告示就能坐地收錢？”

巴女士再次找到賴教練，據理力爭之后，賴教練表示他“貼錢”算了，加上駕校退的錢，一起退給巴女士600元。同時，賴教練還表示自己不可能“白做事”。

巴女士稱，她交錢至今，從來沒有人告訴她有這一退費制度，其完全不知情。而且，當初她學費交給的就是景鴻的教練，具體事務也由景鴻辦理，現在退費駕校讓她再找教練協商，這種踢“皮球”的做法，根本不在理。

由于雙方爭論不休，駕校一名男性負責人表示，他可以與教練協商，但是800元學費全部退還是不可能的，駕校必須收取200元手續費。

雙方就此協商不下。駕校表示，如果巴女士不認可，可以走相關法律程序。

律師：

店堂告示不具法律效力

建議消費者去投訴

對于此事，廣西國觀律師事務所律師王一辰認為，駕校單方面公示的退費制度，系經營者預先擬定的，對合同雙方權利義務作出規定的通知、聲明、店堂告示等性質條款，為《合同行政監督管理辦法》所界定的格式條款。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十六條規定：經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。

巴女士決定棄學棄考提出退費時，駕校根據格式條款“一刀切”收取200元的行為，違反了《合同行政監督管理辦法》關于格式條款中不得含有其他加重消費者責任、排除或者限制消費者權利的內容之款項。建議巴女士向市場監管部門舉報、投訴。

據了解，巴女士已向市場監督管理局以及廣西12345、國家稅務總局柳州市稅務局投訴。

來源 | 南國今報記者黃真真

值班編輯丨盧方詩

值班主任丨陳建春

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