湖南
近日，有網(wǎng)友發(fā)文稱，自己在淘寶瑞幸咖啡飲品卡券旗艦店購買的5次飲品卡被平臺私自退款，目前已起訴瑞幸咖啡。記者在社交平臺搜索發(fā)現(xiàn)，不少網(wǎng)友有同樣的遭遇。
7月2日，職業(yè)為律師的發(fā)帖者張先生向經(jīng)視直播記者介紹稱，6月29日凌晨12點45分，他在該店鋪疊加完各種優(yōu)惠后以13.77元購買了5次飲品卡，但訂單未立即發(fā)貨。次日早晨，他發(fā)現(xiàn)訂單已在凌晨2點45分被天貓官方發(fā)起退款，退款原因是用戶自己不想要了。“退款理由寫的是用戶原因，實際上我并沒有進行任何操作。”
他隨后聯(lián)系淘寶客服，對方解釋稱，可能是系統(tǒng)安全故障導(dǎo)致平臺自動發(fā)起退款，而店鋪客服始終未予回應(yīng)。
經(jīng)視直播記者在該店鋪首頁看到一則通告，稱因商品配置錯誤及訂單異常等系統(tǒng)原因，觸發(fā)系統(tǒng)自動退款機制，系統(tǒng)會自動選擇退款理由并退單退款。針對異常訂單，店鋪將補償一張32元瑞幸咖啡兌換券。
但張先生拒絕接受該方案，認為瑞幸咖啡與淘寶平臺單方面取消訂單涉嫌合同違約和欺詐。他指出，根據(jù)《民法典》以及《消費者權(quán)益保護法》相關(guān)條款，經(jīng)營者欺詐行為需承擔(dān)商品價款三倍的賠償，不足500元按500元計算。“我已經(jīng)起訴瑞幸咖啡和淘寶平臺，要求雙方對此次退款事件做出合理的解釋說明，并按照規(guī)定進行賠償。”
7月2日，經(jīng)視直播記者就此事聯(lián)系該店鋪。客服人員僅回復(fù)：“此次訂單自動退款給您帶來的不便，我們致以最誠摯的歉意。核實成功后為您特別申請一張面值32元的瑞幸咖啡兌換券作為補償。”
來源：經(jīng)視直播
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