封面新聞記者 雷蘊含

搶到周杰倫演唱會門票本是件開心的事，但搶到票之后又被“撤回”，就有些令人糟心并難以接受了。在7月1日22:19—22:31期間，貓眼平臺突然釋放一批周杰倫濟南演唱會門票，大量觀眾成功搶到票并且完成支付，但僅1小時后，平臺未經溝通便單方面取消訂單、強制退款，并下架演出頁面。

消費者收到平臺取消訂單、退款的消息

7月2日凌晨，貓眼平臺通過微博發布關于“周杰倫2025嘉年華世界巡回演唱會-濟南站”情況說明，稱此事為工作人員在模擬“二次開售超大流量”壓測時，誤將回流票釋放，對此事致歉并公布補償方案，即向受影響用戶發放200元無門檻演出代金券，然而這一舉措卻引發觀眾強烈不滿。

有觀眾告訴封面新聞記者，自己被退票后感到非常生氣：“我們是正價購票，不應該沒有任何溝通就強制退款。”同時，多位受訪觀眾均表示，對200元無門檻演出代金券的補償并不滿意，希望能夠恢復訂單，正常出票。隨后，記者以消費者的身份與貓眼平臺客服進行聯絡，對方表示會有專員與記者取得聯系，但截至發稿前，該平臺并未進一步回應。

封面新聞記者就此事采訪了四川一上律師事務所合伙人林小明律師，他表示，貓眼單方面取消訂單的行為涉嫌違約，相關補償方案未經觀眾同意不具合法性。林小明律師分析，根據《民法典》規定，觀眾成功搶票并支付后，雙方已形成有效法律關系且觀眾完成履行義務。在未取得消費者同意、未滿足合同解除條件的情況下，貓眼方面無權單方面解約。“‘誤操作’并非免責事由，即便給予代金券補償，但并未獲得觀眾同意，其行為涉嫌違約。”

林小明律師進一步指出，若“誤操作”被認定存在欺詐性質，消費者可依據《消費者權益保護法》，要求貓眼按照購票金額三倍賠償，按法律規定最低賠償不少于500元。針對消費者維權途徑，林小明建議，消費者在與平臺協商無果后，可向行政主管部門投訴、申請消協調解，或直接向法院起訴，要求繼續履行合同或賠償損失。“若消費者因演唱會行程預訂酒店、車票產生實際損失，可依據‘損失填平原則’向貓眼主張賠償前述實際的直接損失。”

此次事件也引發了公眾對票務平臺規范經營的關注。林小明強調，平臺應嚴格遵守法律法規，恪守誠信原則。“即便‘誤操作’屬實，也需先與消費者協商，在無法達成一致解決方案時應履行合同義務，避免‘出爾反爾’隨性而為，損害并無過錯的消費者的相應權益。”