作者 | 大椿

編輯 | 以安

大麥網，再次陷入輿論風波。

6月28日，在搶購鹿晗西安站演唱會門票時，大麥網出現技術Bug：原定于19:07的普通場次搶票時段，被系統設定為優先搶票通道，導致普通用戶無法購票。這一場混亂下來，有8128張票受到影響。

其實，這只是冰山一角，圍繞大麥網爭議就沒斷過。

2023年因“五月天”演唱會訂單異常、嵩山音樂節疑似“跳票”引發網絡輿情；2024年因“用戶提供死亡證明后依然拒絕退票”登上熱搜；今年，鳳凰傳奇演唱會“柱子票事件”......幾乎每年，大麥都要因為負面新聞出現在大家視野。

盡管問題不斷，但大麥在過去一年仍交出了不錯的成績單。阿里最新發布的財報顯示，大麥2025財年營收為20.57億元，同比大增236%。

鹿晗Season4鄭州站海報，圖/大麥網APP

那么，頻繁被罵的大麥冤嗎？在演唱會如此火熱的當下，賺瘋了的大麥為何體驗還是跟不上？

大麥網再惹眾怒

小玥是鹿晗的粉絲，在得知Season4全國巡回演唱會，即將在自家門口西安開時，她就已經按捺不住激動的心，還將自己的身份信息給朋友，讓大家在開票當天幫她搶。

“30分鐘、10分鐘、5分鐘、1分鐘...沒票了”。

西安站開票當天，她提前1個小時蹲守，還打開了手機APP時鐘的讀秒功能，提醒自己，畢竟對于搶票來說，分秒之間，就能決出勝負?？僧敃r針抵達19:07時，小玥點進去，卻是“無特權”的提示，根本買不了票。

同樣搶鹿晗西安站演唱會門票的鹿鹿，也經歷了類似的過程。她表示：“她在開票的第一時間并沒搶到，但持續刷新搶票頁面后，最終搶到1377元的普通票！隨后她立刻訂了機票和酒店，但是在十一點多收到退票短信，一瞬間心情跌倒谷底。”

直到四小時后，她等到了大麥網的解釋。

據官方說明，本次巡演主辦方采取了設置“雙通道搶票”——18:07優先權專場（曾購買過2023年鹿晗巡演的歌迷可享受優先購票權益）與19:07普通票專場。

因為對優先權購票的時間配置錯誤，將19:07普通票專場設置成了優先權專場，導致普通用戶無法進入購票頁面。因此，鹿晗西安站所有19:07之后的6731筆購票訂單（合計8128張票），平臺將全部做退票退款處理。

關于鹿晗西安站演唱會公開售票未能正常開啟情況說明，圖/大麥網官博

盡管平臺火速拋出補償方案，卻難掩技術漏洞與用戶信任危機。這場“搶票羅生門”再次將票務系統的脆弱性推向臺前。

歌迷對大麥處理方案的質疑，主要聚焦在兩點：

第一點，大麥退票機制Bug，為何要讓粉絲買單？部分歌迷表示：“好不容易搶到的一次票”“氣得睡不著”；也有歌迷表示原本未計劃在西安場使用優先權，但因系統Bug被迫消耗唯一特權資格（每個賬號僅一次），影響后續場次搶票。

第二點，補償機制不對等，以“折扣券”替代現金賠償，是低成本甩鍋的體現。歌迷表示，雖然為19：07分后搶到票的用戶補發了優先選擇權，但優先權用戶補償名額太多就等于沒有；部分成功搶到票又被退票的歌迷，還需要自己承擔機票、酒店，退改產生的費用。

除了鹿晗演唱會事件，一直以來，大麥屢次惹火用戶，尤其是其退票機制飽受詬病，在大麥網退票有多難？

首先，門檻高得離譜。去年3月，網友發帖稱在大麥網購買了林俊杰杭州場演唱會的門票，因父親突然離世無法到場，經多次溝通、提供死亡證明等相關材料后，平臺依然拒絕退票。

今年4月，有網友發文稱在大麥網買到鳳凰傳奇常州演唱會，是“柱子票”，視線區域內的屏幕被現場設備橫穿而過，恰巧卡在了屏幕中間，結果平臺以“這是正常的舞臺設備”為由拒絕退款或補償。

兩次退票事故都是輿情沸騰后，才得到解決。后者得益于鳳凰傳奇玲花的轉發發聲，才得到重視，玲花還承諾該女生，“5月4號、5號，如果你們有時間，我給你們留了鳥巢的票。希望能幫你們把那個周末的快樂找回來?！?/p>

鳳凰傳奇青島站海報，圖/大麥網APP

其次，退票手續費貴得嚇人。如李健蘇州站、蔡依林合肥站演唱會，退票手續費居然高達票價的50%，而且幾乎所有二次售賣的票，大多都標著“不可退票”；同時，退票的限制條件也設置得較為苛刻，如部分演唱會有整單退票限制：多張票訂單需整單退，無法拆分退單張票。

諸如此類的“霸王條款”，不勝枚舉。

大麥網為何這么霸道？

大麥網的“傲慢”是有目共睹的。

據消費保平臺最新發布的《票務平臺投訴分析報告》顯示，2019年至 2025年期間，消費保上票務平臺相關投訴量累計達14.79萬件，涉訴金額超1.58億元。其中，大麥網以8.5萬件投訴位居榜首，退改規則不透明、霸王條款導致無法退款等成投訴重災區。

在所有票務平臺中，大麥網以15049件投訴位居榜首，遠超貓眼（8316件）、大河票務（945件）、淘票票（644件）和紛玩島（477件）。

從退票這點來看，為何用戶想退票這么難？從表面上看，退票難與退票政策混亂有關。

以鹿晗武漢站和李榮浩武漢站演唱會為例，同樣是在大麥售票，但兩者在是否支持48小時內無條件退票以及退票梯次設置等問題上都不一樣。

鹿晗武漢站VS李榮浩武漢站退票規則對比，圖/大麥網APP截圖

可以理解，演出票和火車票都是比較特殊的商品，對時效性要求比較高。因而越臨近演出期，門票越難進行二次銷售，退票給主辦方造成的損失便更大，這也是退票收手續費比較高的原因之一。

業內人士表示：“這跟退票雖有政策要求，但無具體細則有關。演出的內容、藝人、形式、銷售周期等各種因素的不同，會導致退票政策的不同，主辦方和票務平臺還有很大的自主空間?！?/p>

退票難另一大原因在于黃牛。

目前，社交平臺上活躍的黃牛大概分為兩類，一類是所謂“票務”，一類是個人玩家。

前者票務機構都宣稱自己“從官方拿票”，這與主辦方發票機制有關。一般情況下，主辦方會將一半會將70%的可售票授權給大麥、紛玩島、貓眼三家官方授權票務平臺，另外30%分配給二級、三級甚至四級票務代理。

此外，他們還會通過技術手段提高刷票的速度和頻率，或是在幾百個甚至上千個微信群發布搶票需求，一旦群內有人搶到票成功，可能會給80元到200元不等的“獎金”，但該“票務”再往外賣票價格“可就高了不止一點兒”。

二級三級市場存在信息不對稱、跳票售假等情況，消費者處于弱勢地位，并且這類“票務”下單就要收手續費和服務費，而且一旦下單，后續出現問題要想退款還要扣除不菲的手續費。

后者個人玩家大多是演唱會愛好者，他們往往以閑魚、轉轉等二手平臺也成為票務交易的渠道，溢價和服務費相對較低，但搶到概率也較低。

對平臺而言，如果放開退票通道，黃牛在囤了大量票后，若賣不出去還能退票，就可將囤票風險轉嫁給主辦方，所以平臺通常會規定除演出變更、取消等特殊情況外，不支持退票，這就導致普通消費者因自身原因想退票時也難以實現。

長久來看，倘若退票問題不解決，將持續影響平臺口碑。而若要解決退票難的問題，當務之急是要制定統一的退票規則。

賺瘋了的大麥，為何體驗跟不上？

這幾年，演唱會極為火熱，粉絲們熱情高漲。

“燈塔”專業版數據顯示，2024年演唱會票房前十的音樂人分別是鄧紫棋、五月天、張杰、薛之謙、張學友、林俊杰、蔡依林、周杰倫、鳳凰傳奇、陳奕迅。今年，這些撐起大盤的音樂人仍在持續巡演。

此外，暌違舞臺20年的謝霆鋒、多年未曾巡演的林憶蓮、“冷門歌手”孫燕姿，以及“白月光歌手們”任賢齊、周華建、刀郎、潘瑋柏、鹿晗等也都開啟了演唱會計劃。據政研院統計，截至2025年6月17日，在大麥網上已官宣的演唱會有1926場，分布在全國105個城市。

迷笛音樂節現場，圖/大麥網官博

有需求，自然就有市場。道略音樂產業研究院數據顯示，2025年一季度大型演唱會較去年同期增長7.3%，票房收入25.0億元，同比2023、2024年均有所增長，演出經濟輻射效應持續放大。

作為票務行業的“大哥”，背靠阿里的大麥網，自然賺瘋了。

大麥網自2017年成為阿里全資子公司，直到2023年被阿里影業收購全部股份時，還未能擺脫虧損狀態。也是這一年，線下演出市場開始復蘇、進入爆發式增長。

根據阿里影業財報顯示，2025財年（2024年4月1日至2025年 3 月31日），大麥娛樂收入約20.57億元，同比增長高達236%，已經躍升為第二大收入來源，僅次于電影投資宣發業務。

為什么大麥成了阿里的賺錢機器？

其一，演唱會供需市場的失衡。隨著Z世代成為主要購買決策者，他們對精神文化生活的需求日益增長。對他們而言，演唱會不只是一場娛樂盛事，更是按部就班的生活里為數不多的精彩。

不僅是年輕人，演唱會觀眾群體進一步擴大。中國演出行業協會發布的《2024大型營業性演出市場趨勢及特點分析》顯示，35歲及以上的人群占比達21.6%，同比增長2%，刀郎在上海站首輪1.8萬張演出票在開票當天就被搶購一空，其中不少觀眾是40歲以上的中老年人。

龐大的需求市場，為大麥等票務平臺帶來了可觀的收益。加之，有限的演唱會場次和座位，遠遠無法滿足市場需求，在這種情況下，大麥收益自然水漲船高。

其二，除了正常收入外，6%候補票也成為大麥的一大收入來源。據粉絲透露，周杰倫演唱會候補門票預付款時，用戶還需同時支付總票價的6%候補服務費。網友調侃道：“退票收20%，候補收6%，啥也沒干賺26%。”

大麥網之所以如此“霸道”，是因為似乎占據票務優勢資源的它，不缺用戶。

綜合來看，不止退票難、客服敷衍等情況，大麥網體驗并不好。如在售票過程中頻繁出現卡頓、延遲等問題，甚至還有突如其來的驗證、付款時彈出滑塊或圖形驗證，導致大量歌迷在搶票時鎩羽而歸。這些問題不僅讓消費者深感無奈和失望，也嚴重影響了演唱會市場的健康發展。

面對大麥網的種種傲慢之舉，一些網友也在積極尋找對策，不將其作為唯一的依賴。如，網友搶票時離開大麥網，去貓眼、摩天輪、紛玩島等票務平臺碰碰運氣。還有一部分網友，不再繼續相信票務平臺，選擇去攜程上購買門票，依靠跨界逆轉搶票成功率。

好在，此次在鹿晗西安演唱會，歌迷吐槽歸吐槽，但依舊在社交平臺上呼吁，別過度投訴導致演唱會取消，畢竟還得在維權和保證演出順利之間找到平衡。

但大麥網要是真想改進，其實有不少地方可以下功夫。

比如技術上，完善售票系統，利用阿里巴巴集團在電子商務、云計算、大數據領域的能力，讓售票更順利、更透明；在補償機制上，可根據技術故障、用戶自身原因、不可抗力等不同情況，給出不同的解決方案。

在退款機制上，可借鑒英國音樂演出票務平臺Dice，采取候補機制，允許不能按時參加的歌迷提前退票，而退的票將會直接給到等候名單上的歌迷。

畢竟，大麥作為行業頭部玩家，除了賺錢外，還該多提升用戶體驗，不能總讓消費者為平臺的失誤買單。