“收了茶水費，還要白開水費？”7月1日，網友“Se7en”在社交平臺發帖稱，6月30日他們去翠園廣州太古匯店用餐，進店后明確表示不想喝茶，但服務員說一定要點。“我就點了一個最便宜的，然后我發現有一個11塊的白開水費。”“Se7en”表示不解，“我不是點了茶嗎？難道58元只是陳皮茶，還要另外點開水泡？”

網友曬出消費賬單 網絡圖

此事引發了網友的廣泛熱議，有網友回帖稱：“白開水11元，我有些不能理解！”還有網友表示：“按道理講，都點了一壺茶了，茶位費至少可以免掉啊。”“白開水費11元，這是加了一桶嗎？”還有網友跟帖質疑。

上游新聞記者注意到，“Se7en”還曬出了當日的賬單。該賬單顯示，當日“Se7en”兩人用餐，一共消費563.9元，除正常菜品外，還包括一壺十五年陳皮水58元、白開水費11元以及10%的服務費。記者私信聯系“Se7en”但截至發稿未獲回復。記者注意到，在帖子最后，“Se7en”@了翠園JadeGarden，并質疑“這算不算搞強制消費”。

針對“Se7en”反映被收11元白開水費一事，7月2日，上游新聞以消費者身份記者致電翠園廣州太古匯店，該店一名工作人員表示：“陳皮水58元是茶費，我們一壺是按照一位計算的。我們會問另外一位客人，如果她說不喝任何水，我們是不收費的。但如果她要喝開水，我們要收11元一位。”她還表示：“我們菜單和點心單都是明碼標價11元一位的白開水費。”

記者追問一壺陳皮水只能一個人喝嗎？該工作人員回應：“不是只能，通常我們默認，我們也會跟客人說，那一壺是按一位收費的。其他同行用餐人員不點任何東西，私底下去喝這個陳皮水，我們不會說什么，但是單獨要白開水，或者單獨要其他茶水，我們要另外收費。”她解釋：“一壺陳皮水，我們都是按照每位去計算的。比如我們的菊花（茶）會沖一壺，但是是按人數去收費的。如果3個人喝，我們要收3個人的錢，我們會收3個人的茶位（費）的。”

網友稱，兩個人吃飯點了一壺茶，茶水費外還被單獨收了11元白開水費 網絡圖

白開水收費一人11元是否合理？上游新聞記者以消費者身份致電廣州市天河區市場監督管理局咨詢此事，該局一名工作人員表示：“10%的服務費、陳皮水費、白開水費，現場如果有明碼標價的話，他是可以收的。”至于是否涉嫌強制消費，該工作人員建議記者撥打12315或者12345投訴熱線。“你把你的訴求說一下，他們會把你的訴求錄成一個工單，到時候監管所會去現場看的。”

對此事，河南澤槿律師事務所主任付建認為，根據《消費者權益保護法》，消費者有權自主選擇商品品種或服務方式。若翠園未提前告知消費者白開水需收費，便單方面收取該費用，屬于侵犯消費者的知情權和選擇權，是不合法的。但如果商家在菜單、店內公告或點餐時明確告知消費者白開水的收費標準，那么其收費行為符合法律規定，消費者點餐即意味著接受該收費。服務費同理，在商家明確告知的前提下，沒有侵犯消費者的知情權，是合法的，屬于餐飲店正常的定價策略，但前提是商家提供的服務能匹配所收取的費用。

付建還稱，翠園收取白水費、服務費屬于單方擬訂的格式條款，應當在顯著位置標注顯示，提醒消費者注意。未在菜單或經營場所顯著位置標明白開水收費以及服務費，在消費者結賬時才告知，侵犯了消費者的知情權與選擇權。消費者有權拒絕支付相應費用，協商不成的，可以向市場監管部門或消費者協會投訴，或者向人民法院起訴。

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情侶稱在餐廳遭誘導消費2瓶礦泉水被收176元 餐廳回應

“您要氣泡水還是礦泉水？”到餐廳用餐，你是否碰到過服務員這樣詢問？

近日，“茉莉”和男朋友在靜安區一家餐廳用餐時，當服務員問他們喝點什么時，“茉莉”男友回復礦泉水，卻不曾想到，一瓶礦泉水的價格竟要88元。即便商家稱提供了明碼標價的酒水單，但在“茉莉”看來，餐廳仍有誘導消費的嫌疑，并對此進行了投訴。

但是，也有部分網友認為“茉莉”的做法不妥，“瓶裝水都不免費，喝之前為什么不問一問呢”？對此，您怎么看呢？

“商家從始至終沒有向顧客告知過礦泉水要收費，結賬時才發現一瓶礦泉水要收費88元。”

近日，“茉莉”和男朋友在靜安區一家名為“Frasca”的餐廳用餐，因為礦泉水的費用問題，和商家產生了不愉快。

據“茉莉”回憶，當天她和男朋友落座后，餐廳服務員過來詢問：“要喝點什么”，她男朋友回復稱：“礦泉水”。

很快，服務員拿來了一瓶瓶裝的礦泉水。在用餐期間，“茉莉”兩人將這瓶水喝完，服務員再一次過來詢問，是否要加水，“茉莉”和男朋友表示同意，于是服務員再次拿來了一瓶礦泉水。

“結完賬以后，發現不知道什么東西消費了176元，查了翻譯才知道是礦泉水。”

“茉莉”在餐廳的賬單顯示兩瓶依云水收費176元

拿著賬單，“茉莉”又回到了餐廳，提出要退還2瓶礦泉水的費用，因為在她看來，商家從未告知瓶裝水的費用。

但是，商家卻沒有同意退費，理由是餐廳提供了酒水單，并且是顧客自己表達的“要礦泉水”。

經過多次溝通，餐廳同意退還“茉莉”一瓶水的價錢，然而“茉莉”在某網購平臺上查詢到，餐廳提供的這瓶礦泉水價格為13元，因此拒絕了商家的處理方案。

“這涉嫌侵害消費者知情權。”

“茉莉”說，她的遭遇并非個案，通過查詢某點評網站發現，不少消費者都提到了這家餐廳以上述方式提供88元礦泉水的情況。

有網友表示：“剛坐下，服務員問我要礦泉水還是氣泡水，我說礦泉水，正常人肯定以為是免費的啊，這樣的誤導消費，太不地道了。”

某點評網站顯示，有其他顧客也吐槽碰到了類似的“消費誤導”

餐廳稱“提供了酒水單”

4月29日中午，記者來到靜安區石門一路366號一樓的“Frasca”餐廳，打算親身感受服務員是如何提供飲品的服務。

記者剛一落座，一位外籍服務員就拿來了一本菜單和一本酒水單，記者翻開其中的酒水單后，服務員再次走過來詢問：“要喝點什么？”

記者：“有什么？”

服務員：“氣泡水、普通水都可以。”

隨后，記者和服務員確認，普通水就是免費提供的檸檬水，而酒水單上有一頁寫明，“依云天然礦泉水/帶氣礦泉水，法國”，750毫升標價是88元。

餐廳提供的酒水單顯示“依云天然礦泉水”的價格是88元

當記者表明身份后，餐廳經理孔女士告訴記者，最近他們確實因為顧客投訴的事情有一些困擾。

“當天我們詢問客人要喝點什么，還沒來得及說氣泡水還是礦泉水，那位男士就說礦泉水。”

孔經理解釋，客人需要礦泉水，她不可能給客人拿來一個其他的東西，而且服務員拿來一瓶瓶裝水后，顧客即便當場提出疑問，比如詢問價格或是表明不需要收費的水，他們都可以當場更換。

“但是我們拿來瓶裝水后，顧客沒有提出疑問，而且喝完以后又加了一瓶，我們服務員還進行了二次確認，問是不是礦泉水，對方說是的。”

孔經理直言，對于顧客提出的沒有告知費用一事，他們已經給客人提供了酒水單，“如果拿著一瓶水到客人面前，說這瓶水88元，需要打開嗎？這樣也不合適。”

孔經理說，早在兩三年前，服務員確實會問客人“喝氣泡水、礦泉水還是……”，因為有的客人只喝瓶裝水，對水質有要求，但是收到部分顧客的反饋后，如今會把“免費水”加在詢問的話語里，也是為了避免誤解。

另一位服務員告訴記者，就像顧客去商場買衣服，不可能看到顧客拿起一件衣服，店員就上去說一百塊、兩百塊，更多的是等顧客詢價，店員再進行解答。

如今，因為接到“茉莉”的投訴，餐廳已經將176元原路退還。

位于靜安區的“Frasca”餐廳

是商家誘導消費還是顧客沒問清楚？

餐廳提供給了酒水單，還需要告知飲品的具體費用嗎？對于“茉莉”的遭遇，記者注意到，網友支持與反對的意見都有。

網友“美少女沙拉醬”留言道：“之前好多餐廳都是，屁股剛沾著椅子就問你要礦泉水還是氣泡水，自從我和我老公一個要了氣泡水一個要了礦泉水，上過當之后，每次要么先問好，要么不要錢的檸檬水。”

“茉莉”則回復稱，她認為這種餐廳就是故意的，明明可以更清晰地提示顧客“依云礦泉水”還是“免費檸檬水”，非要用一些可能會誤導的話術，不然誰會買他們88元/瓶的礦泉水？

還有一位網友稱，她前幾天吃了個西餐，一進去還在脫外套，服務員就問要不要倒杯水，甚至都沒問礦泉水還是氣泡水，結果一瓶就是一百多塊錢。

另一位網友表示，既然酒水單上都有，那礦泉水、氣泡水和紅酒可樂果汁就沒有區別，進門問一句“您想喝點什么”就不會造成誤解，“只把這兩個聽起來就像免費的水拿出來問不就是故意誤導嗎，都收費的話怎么不把所有的飲品品類都報一遍”？

相反，有不少網友認為“茉莉”的做法也有一些“瑕疵”。

“礦泉水當然要收費了，這在哪都是一樣啊，瓶裝水都是要收費的，你不要收費的水就應該當場說清楚。”

網友“遠方”說道。

還有人表示，在家以外的地方看到東西不是該禮貌地問一句是否收費，再決定要不要消費嗎？提供免費水和瓶裝礦泉水必須免費好像不是一個概念吧？

對此，您怎么看呢？