大象新聞記者：王芳 通訊員：李光蓮

在中國電信營業廳，每一天都上演著無數溫馨的服務故事，這些故事，如同春風化雨，溫暖人心，展現了工作人員的專業素養，詮釋了“民有所呼，我必有應”的服務理念。

耐心服務解難題，真情溫暖老人心

近日，一位白發蒼蒼的老太太走進中國電信某營業廳，緊緊握著工作人員的手連聲道謝。原來老人對智能手機操作不熟悉，導致對每月的消費明細及使用情況充滿疑惑。營業員面對老人的迷茫及反復詢問，始終耐心傾聽和細致解答，一點點講解套餐內容、流量使用情況以及賬單明細，并主動將關鍵信息寫在紙條上，方便老人隨時查看。“老人家年紀大了，理解起來可能慢一些，我們多做一點，他們就少一些麻煩，”營業員表示，“服務老年群體需要更多的耐心和同理心。”這一幕正是中國電信營業廳千千萬萬服務瞬間的縮影，是中國電信營業廳踐行“用戶至上，用心服務”理念的生動寫照，更是“民有所呼，我必有應”承諾的具體體現。

愛心翼站暖人心，特殊關懷顯真情

中國電信營業廳不僅致力于解決用戶的通信需求，更通過“愛心翼站”公益服務項目，將關愛延伸到老年人、殘障人士、戶外工作者等特殊群體。在這里，老花鏡、急救藥箱、飲水機、充電設備等便民設施一應俱全，定期開展的防詐騙講座、智能手機使用輔導等公益活動，幫助特殊人群更好地融入數字生活。這些舉措體現了中國電信對社會責任的擔當，彰顯了“一心為民，服務爭先”的精神內涵。

服務創新顯成效，黨建引領創佳績

在中國電信營業廳，黨員先鋒模范的帶頭作用得到了充分發揮，他們從細節入手，創新創優各項服務舉措，以實際行動引領全體員工不斷提升服務水平，無論是“最多跑一次”服務升級，還是針對老年人等特殊群體的“綠色通道”優先服務、愛心臺席，都是黨建引領下服務創新的具體成果。在這里，每一次耐心的解答、每一份真誠的關懷、每一項便捷的舉措，都傳遞著“用戶至上，用心服務”的企業精神，讓科技更有溫度，讓服務更有力量。

從事無巨細地耐心解答到貼心周到的便民措施，中國電信營業廳用實際行動詮釋著“人民郵電為人民”的初心使命。未來，中國電信營業廳將繼續堅守初心，以更大的力度踐行“民有所呼，我必有應”承諾，以更務實的舉措提升服務水平，用實干實績讓服務這塊金字招牌更加閃耀。