北京
在安徽省天長市，政務服務正悄然發生著一場溫暖變革。近日，剛成為父親的齊青山驚喜地發現，給新生兒辦理戶口簿和社保卡只需要填一份表、提交一次照片、跑一個窗口就能同步辦結多項業務，所有事項一次全辦好。這份高效與便捷，正是該市打造“亭滿意·天一流”營商服務品牌，讓群眾辦事從“來回跑”到“一次成”的真實寫照。
曾經，群眾辦事“跑多個部門、交多份材料”是常態，如今該市將市直65個部門和單位共計3600余項政務、民生服務事項，全部進駐市政務服務中心，實行“一窗式”辦理。
數字化賦能讓政務服務插上便捷的翅膀。在24小時自助服務區，25臺自助設備覆蓋稅務、醫保、社保、民政、不動產等250余項業務，居民刷身份證即可進入，實現“隨時辦、自助辦”。同時，依托“皖事通”惠企平臺，26項惠企政策、132項惠企事項實現“一網兌現”。平臺建立以來，累計為近6000家企業兌現惠企資金6.65億元，為企業發展注入強勁動力。
政務服務的溫度，不僅體現在辦事的便捷高效中，更體現在對特殊群體的貼心關懷里。
“微笑幫辦”服務臺的志愿者們身著紅色馬甲，為老年人、殘疾人等行動困難群體提供“一對一”幫辦服務。86歲的陳老太因聽力障礙無法完成“退休認證”，導致養老金一度停發，幫辦員秦曉紅全程陪同，經過一番努力，幫助老人順利完成認證。
天長市政務服務中心專門設有辦事等候區、母嬰室、無障礙通道等便民設施，讓政務大廳處處充滿以人為本的人文關懷。針對上班族“沒空辦”的難題，660余項高頻事項推出“延時服務”。中心還推出“365不打烊”服務項目，節假日、雙休日照常能辦事。
“在天長市，‘亭滿意·天一流’營商服務不是一句空洞的口號，而是印刻在每名政務服務工作人員心里的行為準則。”天長市數據資源管理局黨組書記、局長董義松表示，將進一步創新服務措施，深化政務服務改革，提升窗口服務質效，提升數字服務能力，讓政務服務持續溫暖更多企業和群眾。(趙欣苑 錢偉 李金其)
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