來源：新黃河、IT之家、新浪科技

版權歸原作者所有，如有侵權請及時聯(lián)系

7月2日，安克創(chuàng)新一名內(nèi)部人士向新黃河大魚財經(jīng)記者表示，從6月20日發(fā)布召回公告以來，有約20萬名用戶提交了召回申請，其中發(fā)出超過10萬個防火安全袋。

此前為了應對召回咨詢，安克抽調(diào)或者招募了共約500名客服來負責召回溝通，但近期民航的新政落地引發(fā)關注，大量用戶涌入咨詢相關問題，安克的客服團隊仍接待不過來。

安克內(nèi)部人士稱，用戶通過泡鹽水自行銷毀充電寶的方案顯然成本更低，但這也將處置的麻煩丟給了消費者，安克希望為用戶提供多一些便利。因此專門談了某快遞的合作，并采購了一批防火安全袋寄給用戶，這樣用戶提交申請后，會收到一個防火袋，然后等著快遞上門取件就行了。據(jù)推算，每個袋子的成本是十幾元錢，再加上物流的成本，超過了二十元，光這項支出，安克在召回上要多花1000多萬元。

但實際操作中卻出現(xiàn)了意外。安克在核實確認用戶召回信息后，第一個環(huán)節(jié)是通過順豐寄出防火安全袋，此流程順暢。但后續(xù)，因為合作的快遞公司部分站點是加盟商，并未執(zhí)行總部與安克的合作，因此即使有防火安全袋，仍有不少用戶卡在了寄回充電寶的路上。

6月17日，安克發(fā)布召回公告的前三天，順豐一位快遞員回應只要充電寶不鼓包，一次可以寄20000毫安以內(nèi)。彼時僅有羅馬仕發(fā)出召回公告，但6月20日后，上述快遞員則明確表示，已收到禁接充電寶品牌的通知。

日前，安克在召回專題頁面恢復了此前用鹽水泡充電寶的銷毀方案，作為快遞受阻的補充方案。

另據(jù)媒體早前報道，安克創(chuàng)新此次面向國內(nèi)市場進行召回，是發(fā)生在美國消費品安全委員會（USCPSC）公告安克創(chuàng)新旗下充電寶“引發(fā)19起起火和爆炸事故”，并面向美國市場約115.8萬充電寶發(fā)起召回后才進行的。

此前，美國消費品安全委員會曾于6月12日發(fā)布公告稱，“安克PowerCore 10000充電寶（僅型號A1263），因存在起火和燒傷風險被召回，數(shù)量約115.8萬。”在此之后，安克創(chuàng)新才發(fā)布了“產(chǎn)品召回預告”，宣布向有關部門提交召回申請將召回部分基礎款產(chǎn)品。

結合兩地召回數(shù)據(jù)來看，國內(nèi)召回71.2萬個產(chǎn)品（可賠償），美國召回115.8萬（未談及賠償）。以此數(shù)據(jù)計算，此次安克中國區(qū)召回的價格范圍在149元~229元區(qū)間，故可推算出，若中國區(qū)用戶全部采用賠償方案——全額退款，將造成少則1.06億元，多則1.63億元的經(jīng)濟損失。

值得注意的是，據(jù)美國消費品安全委員會公示，安克創(chuàng)新在美召回的產(chǎn)品，為2016年6月至2022年12月期間，在安克官網(wǎng)、亞馬遜等線上平臺銷售產(chǎn)品。這也意味著，在至少6年的時間里，安克創(chuàng)新相關充電寶產(chǎn)品由于存在供應商管理漏洞問題，長期存在“自燃”風險等問題。

轉發(fā)提醒