自從12345萬能熱線上線以后，很多人遇到點問題，就會想到它。

不過，也有人開始發現，這個萬能熱線雖然可以給我們帶來很多便利，但頻繁撥打這個電話，有時反而會讓事情變得更加復雜、難辦，

這期內容，我們就來看看，12345為什么要盡量少打？因為有5個原因很現實，勸你別再盲目撥打了！

.01熱線不是萬能的，受理范圍也有限

很多人一遇到什么問題，首先想到的就是撥打熱線，請求出面幫助。

然而，根據政策的指導，12345不是為我們解決雞毛蒜皮的小事的，它也有受理范圍——主要負責一些基礎的民生事項和公共服務協調，

假如是一些紀律，監察，訴訟等法律層面的事件，那么就根本不在12345熱線的受理范圍內，

說個很簡單的例子，你總不能跑去稅務局直接追問環保問題吧？12345熱線也有自己的職責范圍。

現實中，很多人以為只要撥打12345，問題就能迎刃而解，都不知大部分的事情，在這個平臺上是沒辦法直接解決的，

12345也只是個“傳聲筒”，它本身就沒有執法權，主要的任務就是將問題反饋到相應的部門。

所以，如果著急解決的問題，還不如直接找對應的部門，或者使用專業的在線服務平臺，這樣效率反而會更高。

.02熱線不是執法機關，問題解決需要時間

前面就說了，12345只是個“傳話筒”，本身沒有執法權利，

舉個簡單例子，如果你要投訴某個病如果你要投訴某個店賣假煙，12345只會把問題轉給城管部門或者市場監管部門，他們自己是不能執法的，

那問題來了，如果是一些歷史遺留問題或者牽扯到多個部門的矛盾的話，比如土地糾紛等等，像這樣的問題，打個熱線效果可能徒勞，甚至可能出現“推諉扯皮”。

說白了很多問題，不是打個熱線電話就能立刻解決的，需要依靠專門的部門“出面執法”，熱線只是個“傳話筒”

.03群眾越打，可能問題越難解決

其實出現這種情況，并不是說你真實反饋的問題，在撥打熱線之后，上面對此不管不顧，不做處理，

只是因為，很多投訴是重復投訴，沒有實質性的內容，導致有用的內容被石沉大海。

根據調研，約有30%的舉報是重復投訴或沒有實質內容的“無理訴求”。

比方說，如果投訴的內容多是：抱怨鄰里，要政策幫忙家庭瑣事…這種內容太多，就會導致讓那些真正緊急、需要優先處理的問題被忽視。

甚至一遇到問題就撥打熱線，而且每個人都頻繁撥打這個電話，就有可能讓熱線線路擁堵狀態，影響到那些真正應急的事件。

這個和120同理，如果一點小皮外傷都要打120問怎么處理，那么真正需要急救的人就打不進電話，可能危及生命安全。

.04熱線電話，處理周期更長

很多人打完熱線電話之后，總是抱怨自己反饋的事情一直得不到解決，殊不知，很多復雜的問題，實際是要跨部門來合作，耗時更長，處理起來更麻煩。

舉個例子，市民投訴“噪音擾民”，相關部門制定的“答復時間”是7天甚至更長周期。很多基層工作人員，為了應付時限，只能“走過場”，沒有硬核的解決方案。

更糟心的是，有些人提供的信息不完整或者根本就不準確，這樣就會造成相關部門更難處理，這樣一來，處理的效率也會大打折扣。

而問題一旦得不到解決，反而會增加群眾的挫敗感。

.05公私責任模糊

有的人習慣性的將責任推給政府，甚至希望政府幫助自己解決和承擔各種私人瑣碎問題，

比如要求社區幫忙清理自己家的院子，要求解決婆媳矛盾，要求幫著交納水電費…

這種無理由的要求，你看了可能覺得聞所未聞，但現實可能就有。

所以在這里強調一句：政府有職責保障公共利益，但個人家庭瑣事、私人權益，應由個人負責。

說白了，12345是“服務者”，并不是“家庭保姆”！

文末結語：

不是所有的事情撥打12345都有用，它也有自己的職能范圍，而且也不要頻繁的撥打12345，反而會讓事情變得更加復雜難辦。

建議下一次遇到問題時，先想一想：它屬于哪個部門管？是不是有更直接，更高效的方式解決？

了解這個平臺，并善用它，讓它幫助那些真正有需要的人，才能提升政府服務效率，才能讓我們的生活更加高效順暢。

你有遇到過撥打12345“被踢皮球”的煩惱嗎？歡迎留言分享！