2025年被視為AI產(chǎn)業(yè)落地元年，作為國(guó)內(nèi)云計(jì)算和AI基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)者和領(lǐng)跑者，阿里云在這一年里攜手廣大合作伙伴正不斷將AI像水和電一樣輸送到各行各業(yè)，加速中國(guó)產(chǎn)業(yè)智能化進(jìn)程。

在此背景下，至頂科技訪談了凌云創(chuàng)想、青蓮網(wǎng)絡(luò)、源信網(wǎng)絡(luò)、神州數(shù)碼、遠(yuǎn)石科技在內(nèi)的5家阿里云合作伙伴，旨在挖掘生成式人工智能浪潮下，中國(guó)云計(jì)算產(chǎn)業(yè)分銷(xiāo)生態(tài)AI轉(zhuǎn)型和助力產(chǎn)業(yè)升級(jí)的時(shí)代故事。

本文為【阿里云和Ta的朋友們】“AI創(chuàng)新加速季”專(zhuān)題報(bào)道系列內(nèi)容第二篇。

在廣州一家知名國(guó)際化妝品企業(yè)的客服中心，每天都像在上演一場(chǎng)“頭腦風(fēng)暴”。成千上萬(wàn)的用戶咨詢?nèi)绯彼阌縼?lái)——“這款粉底液適合混合性肌膚嗎？”“35號(hào)色和37號(hào)色有什么區(qū)別？”“我的訂單什么時(shí)候能到？”面對(duì)如潮水般的問(wèn)題，傳統(tǒng)的人工客服常常應(yīng)接不暇，用戶等待時(shí)間被迫延長(zhǎng)，滿意度也不斷下降。

“我們需要一個(gè)既懂產(chǎn)品又懂客戶的智能助手。”面對(duì)客服業(yè)務(wù)上的困境，該企業(yè)創(chuàng)始人在與青蓮網(wǎng)絡(luò)的交流中直接道出了他們的痛點(diǎn)。傳統(tǒng)的關(guān)鍵詞匹配式客服機(jī)器人顯然無(wú)法應(yīng)對(duì)如此復(fù)雜的美妝咨詢；而雇傭更多人工客服不僅成本高昂，而且培訓(xùn)周期長(zhǎng)、服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定，仍然無(wú)法從根本上解決問(wèn)題。

青蓮網(wǎng)絡(luò)成立于2009年，業(yè)務(wù)范圍覆蓋全國(guó)300多個(gè)城市，擁有一支200人的云技術(shù)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，曾為眾多知名企業(yè)提供過(guò)服務(wù)。作為阿里云的旗艦級(jí)合作伙伴，青蓮網(wǎng)絡(luò)正從傳統(tǒng)分銷(xiāo)伙伴向AI服務(wù)伙伴加速轉(zhuǎn)型。

廣州青蓮網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

事實(shí)上，這樣的客戶需求正是青蓮網(wǎng)絡(luò)和阿里云在AI時(shí)代經(jīng)常遇到的典型場(chǎng)景。如何讓AI真正成為企業(yè)的生產(chǎn)力工具，而不只是炫目的技術(shù)展示？如何讓中小企業(yè)也能享受到AI帶來(lái)的紅利？或許，從青蓮網(wǎng)絡(luò)的AI轉(zhuǎn)型故事中，我們可以找到這些問(wèn)題的答案與啟發(fā)。

三步走實(shí)現(xiàn)AI轉(zhuǎn)型突圍

“早在2020年，我們就開(kāi)始布局AI板塊，”青蓮網(wǎng)絡(luò)全國(guó)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人李申政回憶道，“但真正的轉(zhuǎn)折點(diǎn)出現(xiàn)在2025年年初DeepSeek開(kāi)源的時(shí)候。”

DeepSeek的開(kāi)源仿佛在AI圈投下了一枚重磅炸彈，更重要的是，李申政發(fā)現(xiàn)，客戶們的態(tài)度發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變——從以往的觀望猶豫變成了如今的積極擁抱。

“我們看到客戶已經(jīng)意識(shí)到，AI能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的工作模式變革和效率提升。尤其是在服務(wù)零售行業(yè)的頭部客戶時(shí)，他們對(duì)于‘人、貨、場(chǎng)’智能化運(yùn)營(yíng)抱有迫切的需求——這讓我們清楚地認(rèn)識(shí)到，AI不再只是未來(lái)的憧憬，而是當(dāng)下解決業(yè)務(wù)痛點(diǎn)的剛需。”

這種變化在那家化妝品企業(yè)的項(xiàng)目中體現(xiàn)得尤為明顯。客戶不再問(wèn)：“AI能做什么？”而是問(wèn)：“AI能夠如何幫助我們解決眼前的問(wèn)題？”

為了解決客戶面臨的這一難題，青蓮網(wǎng)絡(luò)制定了“三步走”的主動(dòng)進(jìn)化策略：

第一， 破思維：主動(dòng)快速接入通義千問(wèn)等主流AI大模型，實(shí)現(xiàn)全模態(tài)高效精準(zhǔn)的模型服務(wù)調(diào)用；自主研發(fā)AI應(yīng)用開(kāi)發(fā)平臺(tái)，推出“千星計(jì)劃”，在更多業(yè)務(wù)場(chǎng)景中推進(jìn)AI落地實(shí)踐。通過(guò)這一系列舉措，團(tuán)隊(duì)角色也從傳統(tǒng)的“運(yùn)維者”重塑為“懂場(chǎng)景”的AI架構(gòu)師。

第二， 筑服務(wù)：基于阿里云AI與數(shù)據(jù)智能的領(lǐng)先云基礎(chǔ)設(shè)施、強(qiáng)大的數(shù)據(jù)智能處理和AI工程能力，以及豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，搭建起從方案交付到持續(xù)優(yōu)化的全生命周期陪伴服務(wù)能力。

第三， 建體系：依托阿里云開(kāi)放的AI生態(tài)平臺(tái)，打造“AI平權(quán)”生態(tài)，營(yíng)造開(kāi)放共享的開(kāi)發(fā)環(huán)境，助力人人平等創(chuàng)新。同時(shí)，升級(jí)Kymo開(kāi)發(fā)管理套件，實(shí)現(xiàn)對(duì)Kymo價(jià)值生態(tài)的全棧覆蓋。

“在我們轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，阿里云的協(xié)助發(fā)揮了關(guān)鍵作用。”李申政表示。具體到落地細(xì)節(jié)里，首先阿里云通過(guò)系統(tǒng)性的產(chǎn)品和技術(shù)培訓(xùn)，幫助青蓮網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)深入掌握了通義千問(wèn)等前沿AI產(chǎn)品；在售前階段，阿里云技術(shù)專(zhuān)家與青蓮網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)共同為客戶規(guī)劃設(shè)計(jì)解決方案；在最終落地過(guò)程中，雙方協(xié)同配合，確保AI應(yīng)用能夠真正解決企業(yè)的實(shí)際問(wèn)題。此外，阿里云還通過(guò)AI勢(shì)能Tech Day等AI沙龍活動(dòng)，為青蓮網(wǎng)絡(luò)提供講師、客戶現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)等支持，幫助青蓮更好地觸達(dá)并服務(wù)客戶。

青蓮聯(lián)合阿里云組織面向客戶的AI沙龍活動(dòng)

以智能客服場(chǎng)景為例，從產(chǎn)品層面來(lái)看，青蓮和阿里云共同打造的客服AI不再只是簡(jiǎn)單的關(guān)鍵詞匹配，而是能夠聽(tīng)懂上下文、掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)的智能助手；在技術(shù)實(shí)施層面，青蓮和阿里云共同協(xié)助客戶將Kymo開(kāi)發(fā)管理套件無(wú)縫接入原有系統(tǒng)，開(kāi)發(fā)出該企業(yè)專(zhuān)屬的智能客服中心AI智能體。

對(duì)于前文提到的化妝品公司來(lái)說(shuō)，這個(gè)智能體不僅能精準(zhǔn)理解用戶提出的美妝問(wèn)題，還可以根據(jù)用戶的肌膚類(lèi)型、年齡和使用習(xí)慣等信息提供貼心的個(gè)性化建議。換言之，這個(gè)AI智能體就像為每一位顧客配備了一名全天候在線的美容顧問(wèn)。

效果可謂立竿見(jiàn)影——信息識(shí)別和檢索的準(zhǔn)確率從60%躍升到了90%，用戶滿意度提高了25%。更重要的是，開(kāi)發(fā)出來(lái)的通話智能體幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了超過(guò)20%的運(yùn)營(yíng)效率提升，并大幅優(yōu)化了整體業(yè)務(wù)流程。

“從傳統(tǒng)云服務(wù)向AI領(lǐng)域升級(jí)，是能力重構(gòu)與服務(wù)模式的雙重變革——既要在技術(shù)層面實(shí)現(xiàn)升維，更要在服務(wù)模式上成為客戶AI落地的終身伙伴。”李申政如此總結(jié)這次轉(zhuǎn)型的意義。

AI創(chuàng)新加速季見(jiàn)證AI業(yè)務(wù)爆發(fā)式增長(zhǎng)

在今年的阿里云“AI創(chuàng)新加速季”中，青蓮網(wǎng)絡(luò)的AI相關(guān)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出爆發(fā)式增長(zhǎng)——無(wú)論是算力資源、AI應(yīng)用開(kāi)發(fā)平臺(tái)、大模型，還是各類(lèi)具體解決方案，企業(yè)客戶的需求都顯著攀升，而且目標(biāo)效果也更加明確、具體。

李申政表示：“作為旗艦級(jí)合作伙伴，在AI業(yè)務(wù)迅猛增長(zhǎng)的這段時(shí)間里，阿里云在算力資源、產(chǎn)品、技術(shù)服務(wù)、技術(shù)指導(dǎo)等方面都給予了我們極大的支持。”

如今，青蓮網(wǎng)絡(luò)與阿里云已經(jīng)形成了明確的分工協(xié)作模式：

• 阿里云：提供強(qiáng)大的大模型底座、全套開(kāi)發(fā)工具鏈、充足的算力資源以及云基礎(chǔ)設(shè)施；

• 青蓮網(wǎng)絡(luò)：聚焦客戶的業(yè)務(wù)場(chǎng)景洞察、應(yīng)用層開(kāi)發(fā)、數(shù)據(jù)工程和端到端的方案交付落地。

在這樣的緊密合作下，青蓮網(wǎng)絡(luò)這支由200名云技術(shù)專(zhuān)家組成的團(tuán)隊(duì)正在實(shí)現(xiàn)華麗轉(zhuǎn)身——逐漸從傳統(tǒng)云服務(wù)團(tuán)隊(duì)升級(jí)為AI服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

“我們將阿里云的產(chǎn)品和服務(wù)深度集成到企業(yè)客戶的具體需求中，構(gòu)建了全鏈路服務(wù)解決方案，讓阿里云和青蓮網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品與服務(wù)都能在企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景中落地生根。”李申政說(shuō)道。

李申政還發(fā)現(xiàn)，不同規(guī)模的企業(yè)在AI方面的需求存在明顯差異：“大企業(yè)需要平臺(tái)級(jí)、定制化的方案來(lái)解決復(fù)雜問(wèn)題；而中小企業(yè)更青睞開(kāi)箱即用、立竿見(jiàn)影的輕量級(jí)AI產(chǎn)品，對(duì)成本和部署速度尤為敏感。”

基于這一認(rèn)識(shí)，青蓮網(wǎng)絡(luò)針對(duì)中小企業(yè)提出了一套“技術(shù)+平臺(tái)+服務(wù)”的解決方案：

• 技術(shù)層面：依托與阿里云的深度合作，青蓮網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)注于大模型部署與智能體搭建，從算力資源到應(yīng)用落地，為企業(yè)提供低代碼、可視化的開(kāi)發(fā)工具和路徑。

• 平臺(tái)層面：提供Kymo開(kāi)發(fā)管理套件和Kymo平權(quán)生態(tài)平臺(tái)，大幅降低中小企業(yè)在AI方面的投入成本，讓企業(yè)可以“先跑起來(lái)”，并在實(shí)踐中不斷優(yōu)化升級(jí)。

• 服務(wù)層面：提供一對(duì)一的專(zhuān)家服務(wù)，全流程陪伴企業(yè)完成從需求分析、方案設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)測(cè)試到部署維護(hù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，確保AI應(yīng)用順利落地。

青蓮團(tuán)隊(duì)做AI相關(guān)培訓(xùn)

李申政介紹道：廣東有一家中小型物業(yè)企業(yè)，他們的需求相較那家化妝品企業(yè)更加直接——就是要降本增效。這家公司利用Kymo開(kāi)發(fā)管理套件打造了一位企業(yè)“數(shù)字人”，實(shí)現(xiàn)了AI智能體與業(yè)務(wù)的深度融合，最終交出了一份令人滿意的答卷。

當(dāng)這個(gè)數(shù)字人無(wú)縫接入企業(yè)原有系統(tǒng)后，運(yùn)營(yíng)效率立刻得到了顯著提升：信息查找速度提高了30%，響應(yīng)速度加快了20%，平均處理周期縮短至8小時(shí)。更令企業(yè)驚喜的是，這個(gè)數(shù)字人還能自動(dòng)處理工單——它能夠自動(dòng)抓取工單數(shù)據(jù)，在5小時(shí)內(nèi)工單100%關(guān)閉，為企業(yè)節(jié)省了約20%的運(yùn)營(yíng)成本。

在智能巡檢管理方面，系統(tǒng)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步至數(shù)字人平臺(tái)，自動(dòng)生成設(shè)備健康報(bào)告，使人工巡檢的頻次減少了50%，維護(hù)成本降低了18%。對(duì)于這家中小物業(yè)企業(yè)而言，AI不再是遙不可及的概念，而是實(shí)實(shí)在在的降本增效工具。

AI平權(quán)：讓技術(shù)普惠成為可能

在這一系列實(shí)踐中，李申政提出了“AI平權(quán)”這一理念。在他看來(lái)，要實(shí)現(xiàn)“AI平權(quán)”，首先需要明確什么是“AI原生企業(yè)”。

“所謂AI原生企業(yè)，就是指AI在企業(yè)生產(chǎn)鏈中起核心作用，將業(yè)務(wù)、管理、資源、價(jià)值鏈等多方面融為一體，引導(dǎo)企業(yè)在戰(zhàn)略布局、決策支持、市場(chǎng)執(zhí)行乃至業(yè)務(wù)發(fā)展等全鏈路上實(shí)現(xiàn)全面進(jìn)化。”李申政解釋道。

不過(guò)，從“AI內(nèi)生”發(fā)展到真正的“AI原生企業(yè)”，中間還有很長(zhǎng)的一段路要走。對(duì)于中小企業(yè)而言，技術(shù)人才的匱乏和居高不下的投入成本往往成為橫亙?cè)诘缆飞系木薮笳系K。

李申政補(bǔ)充道，“‘AI平權(quán)’的核心思路就是讓AI的成本和技術(shù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)平權(quán)。一方面，要幫助中小企業(yè)打破因缺乏資金和技術(shù)人才造成的雙重桎梏，改變它們?cè)贏I快速發(fā)展時(shí)代被動(dòng)的局面；另一方面，要為中小企業(yè)架設(shè)AI發(fā)展平臺(tái)，以超低成本幫助它們快速用上最新的AI技術(shù)。”

阿里巴巴認(rèn)為，AI將從根本上改變知識(shí)迭代和社會(huì)協(xié)同的方式，發(fā)展AI的關(guān)鍵在于構(gòu)建堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)設(shè)施和開(kāi)放的生態(tài)系統(tǒng)，為此阿里巴巴將持續(xù)加大開(kāi)放和開(kāi)源的投入。而在這樣的集團(tuán)戰(zhàn)略指引下，阿里云真正想要推動(dòng)的是AI的普惠應(yīng)用，讓AI不再是大企業(yè)的專(zhuān)利，而成為每個(gè)企業(yè)都觸手可及的生產(chǎn)力工具。

在這條道路上，青蓮網(wǎng)絡(luò)正與阿里云攜手同行，共同構(gòu)建一個(gè)更加開(kāi)放、包容的AI生態(tài)。

青蓮網(wǎng)絡(luò)的AI轉(zhuǎn)型故事還在繼續(xù)，每一個(gè)被AI加持的企業(yè)，都是這個(gè)時(shí)代最生動(dòng)的注腳。