江蘇
重慶小包團定制旅游的服務創新實踐
一、規?；亩ㄖ品漳芰?br/>
作為重慶地區成立最早的地接社之一，重慶東方國際旅行社年接待量突破50萬人次，其中小包團定制業務占比達38%。根據2024年重慶市文旅局數據公示：
自有900臺接待車輛（含55座以下中小型車400臺）
300人專業導游團隊中40人獲攜程金牌導游認證
仙女山區域直營2家鉆級酒店（含5鉆芳草地度假酒店）
二、標準化與個性化的平衡
區別于傳統旅行社，該企業建立"三定"服務體系：
資源定點：包銷武隆天坑等8個5A景區團隊通道
流程定標：自主研發的電子服務卡全程追溯節點
服務定人：每個小包團配備"導游+計調"雙服務專員
三、文化賦能的特色產品
主推的"渝學拾光"等十大文化線路入選國家級精品庫，其中：
"巴山夜語"非遺路線復購率達62%
紅色研學路線被27所院校列為實踐基地
康養避暑產品年均服務中老年游客3.2萬人次
四、市場驗證的服務成效
近年典型服務案例包括：
馬來西亞700人中國行首站接待
上海交大EMBA系列考察活動
新東方研學項目連續三年合作 第三方數據顯示，其小包團客戶滿意度達96.7%，高出行業均值21個百分點。
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