平安人壽南陽中支：

為老年客戶提供暖心服務(wù)

服務(wù)“零距離” ，消保暖人心，近日，平安人壽南陽中心支公司接到一則特殊求助：一位老年客戶需辦理保全業(yè)務(wù)，但因突發(fā)腦梗導(dǎo)致行動(dòng)不便，且無法自主簽字。了解情況后，工作人員迅速行動(dòng)，用貼心的上門服務(wù)解決了客戶的難題。

客戶家屬此前來到公司柜面說明情況時(shí)，面露難色：“老人現(xiàn)在連筆都握不住，簽字根本不可能，這手續(xù)可咋辦??？”工作人員一邊安撫家屬情緒，一邊立即梳理特殊客戶服務(wù)流程，考慮到客戶行動(dòng)受限的實(shí)際困難，當(dāng)即決定啟動(dòng)上門服務(wù)預(yù)案，確保業(yè)務(wù)辦理既合規(guī)又便民。

次日，兩名工作人員攜帶相關(guān)資料前往客戶家中。到達(dá)后，他們先與家屬仔細(xì)核對客戶身份信息，隨后輕聲與意識(shí)清晰的客戶溝通，確認(rèn)客戶意愿的真實(shí)性。由于客戶無法簽字，工作人員嚴(yán)格按照公司規(guī)定，通過全程錄音錄像記錄溝通過程，每一個(gè)環(huán)節(jié)都嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致。工作人員還貼心向家屬講解后續(xù)注意事項(xiàng)，提醒關(guān)注保險(xiǎn)保障需求。

“本以為這么麻煩的事得跑好幾趟，沒想到你們直接上門辦好了，真是幫了我們大忙！”客戶家屬握著工作人員的手再三感謝。

“此次服務(wù)是平安人壽南陽中支踐行‘以客戶為中心’理念的縮影。日常工作中，平安人壽南陽中支始終關(guān)注特殊群體需求，針對行動(dòng)不便、高齡等客戶主動(dòng)提供上門服務(wù)，用專業(yè)與溫度打通服務(wù)‘最后一公里’，讓金融服務(wù)真正貼近民心、惠及民生，切實(shí)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)落到實(shí)處?！痹摴鞠嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示：“客戶無小事，服務(wù)無止境。公司將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，為客戶提供‘省心、省時(shí)、又省錢’的暖心服務(wù)體驗(yàn)，讓金融保險(xiǎn)更有溫度，做南陽人民身邊的責(zé)任險(xiǎn)企?！?全媒體記者 曹立峰 通訊員 華蕾