我們接到一個特殊的熱線電話，有位小段姑娘反映3月份接到公安部門的電話才知道自己有浙江和云南雙重戶籍，戶籍信息調整后，姓氏、民族、身份證號全變了，由此引發的其它個人信息變更，讓她很苦惱。

小段向記者展示了三張身份證，說原先一直持有臺州這張，今年3月接到云南那邊派出所的電話，收到了云南這張身份證。

因為現在在寧波為了辦事方便，6月18號新辦了寧波的身份證，警方告訴她配合原戶籍地派出所開具的證明，之前的身份證暫時還能用。

記者注意到寧波和云南兩張身份證號一樣，臺州那張是2019年辦的，對比來看很多信息都不相同。

小段：我之前一直用的是浙江（臺州）的這個身份證，后面接到那個派出所打來的電話說，我是雙重戶籍，需要銷掉其中一個戶籍，然后他們新給我辦了一張新的身份證。

記者：就云南的這個身份證嗎？

小段：對，云南的這個，除了性別一樣，連民族還有名字，還有家庭住址，還有身份證號碼全部都改過了。

記者：你出生是？

小段：在浙江，登記在云南，然后現在的話協調溝通了，給我刪掉了浙江的這個戶籍信息。

記者：為什么不保留浙江這個？

小段：公安那邊有調查，然后云南那邊的說我在它那邊最早落戶的，但是也沒有想到說會這么麻煩。

小段介紹，她父親姓金臺州臨海人，母親姓段是云南賓川縣的，她在臺州出生后家里把她的戶籍信息在云南的派出所登記過，可能因為當年戶籍信息沒有聯網，所以家里人一直都不知道有問題。

今年3月之前她都跟爸爸的姓，讀書、工作、考研、買房等信息也都掛在臺州臨海的戶籍上。

小段：云南的戶籍信息名下是空白的，所以現在是需要把浙江戶籍信息下面的所有東西、資料都遷移到云南的這個上。我自己整理了一份材料，大概要跑27家。

記者：包括哪些大概？

小段：包括醫保、社保、公積金，然后我名下的所有的銀行卡、手機號，還有我所有的學籍、學歷的那些信息，全部都需要更改。

小段說因為情況特殊，最近三個月來，她跑了好多次便民服務中心和政務服務中心，很多需要變更的事項，不到要用的時候都不知道原來還有各種問題。

小段：我前段時間去做了個手術，然后近期需要復查，我在醫院的時候就發現，我的那個醫保碼是用不了的。雖然說我已經去當地的醫保窗口進行了醫保遷移，但是它那邊的醫保、醫院里面的醫保窗口刷出來的那個身份信息，還是我原始的身份信息。所以我現在看病都只能是自費，走不了醫保，這點一下進去。

記者：哪里還沒有變？上面這個嗎？

小段：這個名字和身份證號碼，還是原來名字和號碼。

記者：這個應該已經改過了，對不對？

小段：改過了，還是這樣子，刷不出來。

小段介紹像這樣已經更改過的事項，在APP和小程序顯示不一樣的情況不是個例，現場她在手機上打開“浙里辦”APP，上面的信息已經修改。

接著點開支付寶里的“浙里辦”小程序。

小段：它依然還是原來的身份證號碼。

記者：也改不了嗎？

小段：也改不了，你看，灰色的，也是點不了，改不了這個（小程序）。APP是改過來了，但是小程序沒改過來，3月4號一直到現在，6月底差不多已經三個多月了。所有的工作人員都非常耐心和熱心，然后幫我去做這些東西。但是因為這種情況太過于特殊了，他們之前也沒有碰到過。我希望就是多方進行一個協調，因為畢竟這個事情包含的那個部門太多了，然后能夠盡量把這個事情就是完整地處理一下。

記者決定跟小段分頭行動，她去屬地政務服務中心窗口取號，記者到人社局、醫療保障局等部門咨詢各部門的工作人員都第一時間聯系了辦事窗口，從查詢到的信息來看，小段臺州戶籍的參保信息，已經變更到了云南的戶籍上。

寧波市鄞州區醫療保障局工作人員跟窗口通話：她老的那個身份信息，我們這是沒有參保過了，我們看不出來的。對，那現在肯定是有問題，我想如果好了，她肯定不會來找我們。

記者：或者您看這樣，我過去帶著小姑娘，直接到那個窗口邊去。

寧波市鄞州區醫療保障局工作人員跟窗口通話：那我要不讓她人來吧，她人應該是在行政服務中心的。

記者陪同跑變更

各部門窗口給力

記者趕往政務服務中心的路上，社保窗口的工作人員梳理了小段的情況，小段也已經在醫保窗口工作人員的幫助下，重新登錄刷新了電子醫保碼。

小段：醫保這邊已經改過來了。

記者：改過來了是吧？

小段：對對對。

記者：那醫保可以用了嗎？

小段：應該是可以用了。

記者：那蠻好的，蠻好的。

小段：對，說一會去試一下。

記者：那就是現在還有“浙里辦”用不了？

小段：嗯。

記者：然后學信網你還要弄？

小段：學信網那邊我跟學校的老師已經去申請過，因為我現在是休學，生病，他說我在讀期間是可以幫我改的，他那邊已經幫我改好了，學校那邊。

記者：那么之前的呢？

小段：之前的改不了，只能是配合著那個同一人證明再使用。

小段介紹她剛剛從多位窗口工作人員那了解到，最近各個職能部門都在遞交審理她的戶籍信息變更手續，很多流程也即將有結果了。

小段：其它的這個的話，我剛才也問了他們，他們說只能自己一個一個再去找人改。因為我正常的應該是5開頭的，這些都是3開頭的，都不對的。

記者：那還要跑去什么部門？社保然后身份證？社保剛剛不是幫你聯系好了12號窗口？

寧波市鄞州區政務服務中心社保窗口 工作人員：這個電子社保卡，到時候我們要找后臺的，因為這個是國家的，它是人社部的，人社部它要后臺上傳的。

記者：對，醫保那邊好像也是一樣的，他們也是。

寧波市鄞州區政務服務中心社保窗口 工作人員：對啊，我剛開始跟那個小段已經講過了，這個肯定是要系統后臺，它經辦部門是做不了的，你聯系電話給我一個。

趁著工作人員再去確認信息的時候，小段也再次盤點了一下需要變更的業務。

小段：“浙里辦”還沒有弄好。

寧波市鄞州區政務服務中心民生事務服務窗口 工作人員：這個信息是不是都跟你符合的？

小段：都跟我符合，就是看這個證明，然后我有一個請求，就是說能不能進行一個信息的合并跟遷移。

記者：是派出所認定她戶籍重復了，給她刪掉了一個戶籍。

小段：喂，您好。

寧波市鄞州區政務服務中心社保窗口 工作人員：是這樣的，銀行這里已經幫你查好了。你這樣，拿著身份證和剛才的那份證明，你直接中國銀行的柜臺去辦理社保卡。

小段：已經可以辦了是嗎？

寧波市鄞州區政務服務中心社保窗口 工作人員：對。

這邊小段需要變更的事項又落實一個那邊“浙里辦”的對接人員也查到，小段申請的信息合并遷移已經在辦理，至于小程序登錄異常的情況，還需要進一步反饋。

寧波市鄞州區政務服務中心民生事務服務窗口工作人員：它可能有個延遲或者是時間差。

小段：延遲嗎？但是……

記者：要么過一段時間再看吧，這個不是最重要的，你先去把醫保弄掉。

小段：對，他們說要帶我去醫院那邊刷一下，不知道還能不能用。

記者：醫保局也是要我跟你說，就是你不要著急，因為很多東西呢，它都是要一步步來的，一步步去驗證的，你不要著急。

寧波市鄞州區政務服務中心醫保窗口工作人員：我們剛剛已經跟醫院，就前面的醫院聯系好了，去刷刷看。

記者：好的好的。

寧波市鄞州區政務服務中心醫保窗口工作人員：因為她的里面信息因為有兩個身份證，她原來注冊的，用老身份證注冊的，它可能沒法判別。

小段后來反饋，在工作人員的指導下她用醫保完成了掛號、報銷等全流程操作，后續電子醫保碼已經確認可以正常使用了。

小段：昨天醫保窗口的工作人員有給我打電話跟進，告訴我說如果后續有問題的話，還可以繼續聯系他們。所以我也非常感謝那些工作人員的專業服務跟耐心指導。

記者：對，社保他們也都在給你幫忙。

小段：對對對，我也很感謝1818的熱心幫助，事情能夠順利解決，是離不開你們中間任何一個人對我的幫助。

（來源：1818黃金眼）