正安縣農信聯社進行58次人臉識別為老人辦理社保卡

近日，貴州正安縣農信聯社楊興信用社收到了新建村埡口組馮大叔的求助，“我母親的卡丟了，可不可以想想辦法幫忙補一張。”他一臉焦急無措地詢問工作人員。松哥聽聞后立馬安撫客戶的情緒，仔細詢問原因，得知馮大叔母親的“惠農一卡通”遺失，已連續2個月未能領取低保金和重度殘疾人護理補貼。更棘手的是，大娘不僅長期癱瘓在床，還同時存在聾啞、不識字等多重障礙，無法前來辦理補卡業務。

跋山涉水，踐行服務承諾。客戶經理李杰、柜員李松2人配備好移動展業設備，提前聯系上馮大叔，根據他留下的地址，在鄉村小道上驅車近一個小時到達了馮大叔家里。“沒想到你們來得這樣快！”馮大叔激動地迎出門外。推開斑駁的木門，映入眼簾的是昏暗潮濕的房間：不足5平方米的土坯房里，堆滿了雜物，大娘正蜷縮在靠墻的一張小床上，身上蓋著厚厚的毯子。看見人來，雖不能說話起身，也努力擠出笑容。

攻堅克難，嘗試多種方式。在光線不足的環境中，該聯社客戶經理李杰用手機電筒擔任起“打光師”角色補充光源；面對老人無法言語交流、不識字、無法自主配合的困境，李松將人臉識別驗證操作告知馮大叔，使其用手語與大娘溝通，輕松完成眨眼睛的驗證后，在左右轉頭時，因為老人長期臥床，身體僵硬，嘗試了20多次仍然無法成功通過人臉識別，李杰輕輕扶住老人的頭，一遍遍左右晃動，李松也配合著不斷調整移動展業設備的位置，使老人的臉能始終保持在人臉識別框里。在兩人的堅持不懈下，經過近兩個小時的努力，老人第58次人臉識別終于顯示通過。老人雖然不能言語，卻眼含熱淚激動地看著他們。新卡辦理成功后，李杰主動聯系了村民委員會主任，將老人的補貼賬號更換成了新的銀行卡賬號，確保不耽誤老人社保補貼及時入賬。

此次服務是楊興信用社踐行“普惠金融進萬家”的生動縮影。今年以來，該信用社累計為特殊群體提供上門服務10次，惠及群眾15人。下一步，楊興信用社將持續優化“移動柜臺+適老服務”機制，用有溫度的金融服務守護群眾的“錢袋子”。

來源：中國農村信用合作報

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