玉龍雪山腳下，導(dǎo)游唐先生捂著肚子蜷縮在擔(dān)架上。幾小時(shí)前，他剛把遺忘在旅游大巴上的孩子從警務(wù)室送回父母手中，迎接他的不是感謝，而是一記直擊腹部的重拳。孩子父親掐住他的脖子，將他狠狠摜向欄桿。目擊者看得真切：“放倒了還往頭上打。”

7月3日，麗江，救護(hù)車(chē)呼嘯著將唐導(dǎo)游送往醫(yī)院時(shí)，打人游客的小舅子正忙著向媒體控訴：參團(tuán)費(fèi)每人3800元，導(dǎo)游服務(wù)態(tài)度差，還“獅子大開(kāi)口索賠7萬(wàn)”。 網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)瞬間分裂——有人痛斥游客暴力，也有人歡呼“云南惡導(dǎo)該打”。

一、拳頭落下的瞬間

當(dāng)唐導(dǎo)游凌晨四點(diǎn)半摸黑起床接團(tuán)時(shí)，他大概想不到這天將以CT檢查結(jié)束。四大五小的家庭團(tuán)，在藍(lán)月谷站點(diǎn)清點(diǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)少了個(gè)孩子——小家伙在車(chē)上睡著了。導(dǎo)游狂奔至下一站尋回孩子，卻被孩子父親當(dāng)作發(fā)泄怒氣的沙包。

導(dǎo)游“態(tài)度不好”、曾帶他們購(gòu)物、索賠過(guò)高云云。可現(xiàn)場(chǎng)視頻不說(shuō)話，警務(wù)室監(jiān)控不撒謊。孩子舅舅一邊聲稱(chēng)“配合警方調(diào)查”，一邊輕描淡寫(xiě)“事情沒(méi)導(dǎo)游說(shuō)的嚴(yán)重”。躺在病床上的導(dǎo)游墊付著所有醫(yī)療費(fèi)，等不來(lái)一句道歉。

網(wǎng)友吵翻了天。有說(shuō)“父母自己丟孩子怪導(dǎo)游”的，有罵“化外之地只服暴力”的。目前，麗江文旅局和公安局已介入。國(guó)家旅業(yè)網(wǎng)發(fā)出靈魂拷問(wèn)：“如果是導(dǎo)游打游客，道歉聲明怕已貼滿(mǎn)熱搜了吧？”

二、污名化的枷鎖

“云南導(dǎo)游”四個(gè)字，在搜索引擎里自動(dòng)關(guān)聯(lián)著“罵游客”“強(qiáng)制購(gòu)物”的污名。就在今年6月，武漢途龍旅行社699元雙人游云南的鬧劇，最終以旅行社被吊銷(xiāo)許可證、導(dǎo)游被吊證收?qǐng)觥?可吊銷(xiāo)幾個(gè)牌照，哪能洗刷多年積弊？

低價(jià)游背后的利益鏈，觸目驚心：

翡翠回扣高達(dá)90%，銀器茶葉抽成30%-50%

導(dǎo)游收入全靠提成，帶團(tuán)反要倒貼“人頭費(fèi)”

12人小旅行社年賺1200萬(wàn)，70%收入來(lái)自購(gòu)物回扣

當(dāng)999元六日游的廣告滿(mǎn)天飛時(shí)，游客心知肚明要進(jìn)購(gòu)物店，導(dǎo)游也清楚不推銷(xiāo)就要餓肚子。某導(dǎo)游私下坦白：“一天購(gòu)物提成幾百塊，不推購(gòu)物點(diǎn)自己都虧得慌！” 畸形生態(tài)里，導(dǎo)游成了拴在回扣鏈條末端的困獸。

三、賭團(tuán)時(shí)代的瘋狂

在云南旅游黑話里，有個(gè)詞叫“賭團(tuán)”。旅行社賭游客會(huì)購(gòu)物，導(dǎo)游賭自己能忽悠人掏錢(qián)。賭贏了，回扣撐起全產(chǎn)業(yè)鏈；賭輸了，便是導(dǎo)游罵街、游客投訴的鬧劇。

黑色游戲規(guī)則早已滲透骨髓。地接社按人頭給組團(tuán)社交錢(qián)，導(dǎo)游與司機(jī)按銷(xiāo)售額分成，購(gòu)物店備著兩套賬本應(yīng)對(duì)檢查。 今年6月曝光的行業(yè)內(nèi)幕顯示，某旅行社甚至將總回扣的20%與導(dǎo)游分成，導(dǎo)游再分2.5%給大巴司機(jī)——每個(gè)毛孔都滴著分贓的血。

監(jiān)管不是沒(méi)出手。云南推行過(guò)“30天無(wú)理由退貨”，發(fā)過(guò)抵制低價(jià)游倡議。可當(dāng)某玉石店一年返點(diǎn)近2000萬(wàn)，當(dāng)?shù)蹁N(xiāo)執(zhí)照的旅行社換個(gè)馬甲重出江湖，處罰力度和暴利返點(diǎn)比起來(lái)，微不足道。

四、暴力的解藥不在拳頭

導(dǎo)游身上的淤青會(huì)消退，但行業(yè)的傷疤仍在潰爛。楚雄州火把節(jié)前夕發(fā)布的價(jià)格告誡書(shū)，還在重申“不得強(qiáng)制搭售商品”——可見(jiàn)亂象從未遠(yuǎn)去。

游客為提款機(jī)，七彩云南便只剩黑白。旅游本該是雪山圣湖間的靈魂邂逅，不該淪為購(gòu)物店里的血肉搏殺。

擔(dān)架上的唐導(dǎo)游或許沒(méi)想明白，打向他的拳頭里，積蓄著多少人對(duì)“翡翠騙局”、“銀器陷阱”和“強(qiáng)制購(gòu)物”的怨氣。但暴力永遠(yuǎn)不是答案——當(dāng)麗江警方處理打人者時(shí)，那些潛伏在低價(jià)游陰影里的購(gòu)物店老板，正笑著清點(diǎn)新到貨的“帝王綠”手鐲。

“999元雙人游”大巴上下來(lái)的游（jiu）客（cai），會(huì)一拆茬接一茬，走進(jìn)購(gòu)物店的大門(mén)。黑心商家的“大刀”，早已饑渴難耐。