近日，有網(wǎng)友以“醫(yī)生看病態(tài)度差”為題，在江西省在線問政平臺(tái)大江網(wǎng)《問政江西》留言投訴。

該網(wǎng)友表示自己是患者家屬，6月14日，其母因突發(fā)眩暈、嘔吐前往景德鎮(zhèn)市第一人民醫(yī)院急診科就診。到了醫(yī)院急診科門口做了血壓檢測(cè)，結(jié)果正常，隨后馬上掛號(hào)，被告知去3號(hào)診室。”家屬寫道。

據(jù)其自述，到診室門口后，其母出現(xiàn)了干嘔現(xiàn)象，但值班醫(yī)生“表示出嫌棄狀態(tài)，讓我拿袋子。我問她這里有不，她說沒有，讓我自己去找”。家屬還稱，自己去找垃圾袋期間，值班醫(yī)生就把患者晾在門外，自己玩手機(jī)。

由于對(duì)醫(yī)生的行為感到不滿，該網(wǎng)友一邊質(zhì)問醫(yī)生，一邊拿出手機(jī)準(zhǔn)備錄像。醫(yī)生則表示，“你錄我就不看了”，隨后把病人晾在旁邊。網(wǎng)友留言稱，“我不得不關(guān)閉視頻，讓她看病。”

之后根據(jù)這位網(wǎng)友的表述，醫(yī)生給她母親開了CT檢查，可在拿到結(jié)果后又表示，“看不出問題，考慮是眩暈癥，打個(gè)針吧”，但“我這里開不了單，你去找隔壁的醫(yī)生”。

在投訴中，網(wǎng)友稱這位醫(yī)生是“不會(huì)看病、不會(huì)檢查、不會(huì)開藥”，坐在急診室起不到任何作用，最后反而還把患者推給了其他醫(yī)生，嚴(yán)重質(zhì)疑其專業(yè)性和責(zé)任心。

6月23日，景德鎮(zhèn)市衛(wèi)健委對(duì)此事做出了官方回應(yīng)：

經(jīng)核實(shí)，在溝通與服務(wù)態(tài)度方面，陳某梅醫(yī)師在患者就診時(shí)，對(duì)患者干嘔表現(xiàn)出不耐煩情緒，且在患者家屬尋找物品期間未主動(dòng)關(guān)注患者狀況，存在溝通意識(shí)薄弱、服務(wù)態(tài)度欠佳情況；

在診療流程規(guī)范性方面，其在接診時(shí)未充分詢問患者病史及癥狀，直接開具CT檢查單，且未明確告知檢查地點(diǎn)。

檢查結(jié)果反饋后，未嚴(yán)謹(jǐn)排查病因即建議輸液治療，存在診療流程不規(guī)范、醫(yī)學(xué)判斷不審慎的情況。

綜上，陳某梅醫(yī)師在履職過程中，一方面存在溝通能力不足、服務(wù)意識(shí)薄弱的問題，一方面反映出其應(yīng)急處置能力欠缺、崗位責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)的職業(yè)素養(yǎng)短板。

針對(duì)核查中發(fā)現(xiàn)的問題，景德鎮(zhèn)市第一人民醫(yī)院已依規(guī)對(duì)陳某梅醫(yī)師作出如下處理：即日起暫停陳某梅醫(yī)師一切診療活動(dòng)，并進(jìn)行為期3個(gè)月的離崗培訓(xùn)，重點(diǎn)強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)患溝通及急診診療規(guī)范學(xué)習(xí)。

景德鎮(zhèn)市衛(wèi)健委表示，景德鎮(zhèn)市第一人民醫(yī)院將以此次事件為契機(jī)，重點(diǎn)推進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)整治。組織全院醫(yī)務(wù)人員開展“以患者為中心”的服務(wù)理念培訓(xùn)；患者權(quán)益保障強(qiáng)化。暢通投訴反饋渠道，對(duì)投訴事項(xiàng)實(shí)行“當(dāng)日受理、三日反饋”機(jī)制，切實(shí)維護(hù)患者合法權(quán)益。

你遇到過這樣的患者嗎？你是怎么處理的呢？

景德鎮(zhèn)市第一人民醫(yī)院新院區(qū)（圖源網(wǎng)絡(luò)）

素材來源 ：中國江西網(wǎng)、醫(yī)學(xué)界等

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