鄒城市綜合行政執(zhí)法局鋼山中隊(duì)立足社情民意平臺(tái)，以市民投訴為治理“風(fēng)向標(biāo)”，通過(guò)系統(tǒng)分析、精準(zhǔn)研判、分類施策，構(gòu)建起“問(wèn)題發(fā)現(xiàn)-科學(xué)研判-提前介入”的全鏈條治理體系，推動(dòng)城市管理從被動(dòng)應(yīng)對(duì)向主動(dòng)治理轉(zhuǎn)變，全力提升群眾生活滿意度。

數(shù)據(jù)剖析，精準(zhǔn)把握治理脈絡(luò)。鋼山中隊(duì)依托社情民意平臺(tái)，對(duì)市民反映的占道經(jīng)營(yíng)、違規(guī)廣告、噪音擾民等投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘。通過(guò)時(shí)間、區(qū)域、問(wèn)題類型等多維度分析，梳理出不同時(shí)段、不同區(qū)域的高頻問(wèn)題。例如，分析發(fā)現(xiàn)每日傍晚時(shí)段，某小區(qū)周邊流動(dòng)攤販占道經(jīng)營(yíng)和廣場(chǎng)舞、唱歌直播噪音擾民問(wèn)題投訴集中。執(zhí)法隊(duì)員根據(jù)分析結(jié)果，繪制出城市管理問(wèn)題“熱力圖”，精準(zhǔn)定位治理重點(diǎn)區(qū)域與關(guān)鍵問(wèn)題，為后續(xù)治理工作提供科學(xué)依據(jù)。

分類施策，靶向破解治理難題。針對(duì)不同類型的投訴問(wèn)題，鋼山中隊(duì)制定差異化解決方案。對(duì)于流動(dòng)攤販占道經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，在不影響交通與居民生活的前提下，協(xié)調(diào)相關(guān)部門劃定臨時(shí)便民疏導(dǎo)點(diǎn)，引導(dǎo)攤販規(guī)范經(jīng)營(yíng)，并安排專人定時(shí)巡查；針對(duì)違規(guī)廣告牌，主動(dòng)上門向商戶宣傳相關(guān)法規(guī)政策，協(xié)助制定整改方案，對(duì)拒不整改的依法依規(guī)進(jìn)行拆除；面對(duì)噪音擾民投訴，聯(lián)合環(huán)保、公安等部門開展聯(lián)合執(zhí)法，對(duì)施工工地、娛樂(lè)場(chǎng)所、餐飲單位等加強(qiáng)監(jiān)管，督促其采取降噪措施 。

提前介入，主動(dòng)防范風(fēng)險(xiǎn)隱患。鋼山中隊(duì)改變以往“事后處理”的模式，主動(dòng)出擊，提前介入。根據(jù)投訴數(shù)據(jù)分析預(yù)判問(wèn)題高發(fā)期與高發(fā)區(qū)域，提前對(duì)學(xué)校周邊、商圈等重點(diǎn)區(qū)域開展巡查與宣傳工作。通過(guò)發(fā)放宣傳手冊(cè)、走訪商戶等形式，提前告知城市管理相關(guān)規(guī)定，引導(dǎo)商戶與群眾自覺(jué)遵守。同時(shí)，建立重點(diǎn)區(qū)域動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)機(jī)制，安排執(zhí)法隊(duì)員加密巡查頻次，將問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)，切實(shí)減少投訴量，提升治理效率。

通過(guò)結(jié)合社情民意平臺(tái)，鄒城市綜合行政執(zhí)法局鋼山中隊(duì)實(shí)現(xiàn)了城市治理從“接訴即辦”到“未訴先辦”的跨越。未來(lái)，中隊(duì)將繼續(xù)深化民意導(dǎo)向治理模式，不斷優(yōu)化治理策略，用實(shí)際行動(dòng)回應(yīng)群眾關(guān)切，為市民營(yíng)造更加整潔、有序、宜居的城市環(huán)境。

（通訊員 付志國(guó) 王思東）