各家公司的全面質(zhì)量管理（TQM）內(nèi)涵不盡相同，但大致說來，都會(huì)包含以下六大基本核心，這些基本原則事實(shí)上也已經(jīng)融入了現(xiàn)代的六西格瑪、ISO9001的管理原則之中。

1. 由有承諾和參與的管理者長(zhǎng)期由上至下提供全組織的支援

管理者必須參與質(zhì)量方案。建立質(zhì)量委員會(huì)，以發(fā)展出明確的愿景，設(shè)定長(zhǎng)期目標(biāo)，同時(shí)指導(dǎo)方案。企業(yè)計(jì)劃包含質(zhì)量目標(biāo)，公司必須建立年度質(zhì)量改進(jìn)方案，同時(shí)其投入由所有工作團(tuán)隊(duì)提供。優(yōu)思學(xué)院認(rèn)為管理者必須參與質(zhì)量改進(jìn)小組且由小組扮演教練的角色。TQM為一持續(xù)的活動(dòng)，必須成為企業(yè)文化的一部分，其并非一次就結(jié)束的方案，且必須與全員溝通。

2. 重視顧客，包括內(nèi)部顧客與外部顧客

一個(gè)有效的TQM方案的關(guān)鍵在于以顧客為中心。最佳的起始點(diǎn)是滿足內(nèi)部顧客。我們必須傾聽「顧客之聲」，同時(shí)重視設(shè)計(jì)質(zhì)量和缺點(diǎn)預(yù)防。第一次就做對(duì)，并且每一次都做對(duì)（Do it right first time， DIRFT），因?yàn)轭櫩蜐M意是公司經(jīng)營者最重要的考量，也是公司獲利的指標(biāo)之一。

3. 員工參與

TQM是一種全公司性的挑戰(zhàn)，也是全體員工的責(zé)任。所有員工必須接受TQM、統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC），以及其他適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量改進(jìn)技巧訓(xùn)練，以便有能力參與項(xiàng)目小組。所有會(huì)受到該計(jì)劃影響的人都應(yīng)參與開發(fā)與執(zhí)行。因?yàn)樗麄儽绕渌烁私庀嚓P(guān)事項(xiàng)。優(yōu)思學(xué)院認(rèn)為改變行為是目標(biāo)，員工在工作時(shí)不但應(yīng)做好現(xiàn)在的工作，同時(shí)也應(yīng)隨時(shí)思考如何改進(jìn)自己的工作。所有員工都應(yīng)得到授權(quán)，并以最適當(dāng)?shù)姆绞綀?zhí)行過程。

4. 持續(xù)改善企業(yè)流程與生產(chǎn)流程

公司必須隨時(shí)改進(jìn)所有的商業(yè)過程和生產(chǎn)過程。質(zhì)量改進(jìn)方案，諸如準(zhǔn)時(shí)交貨、訂單進(jìn)入效率（order entry efficiency）、發(fā)票錯(cuò)誤率、顧客滿意、減少報(bào)廢，以及供應(yīng)商管理都是很好的主題切入點(diǎn)。而標(biāo)桿學(xué)習(xí)、質(zhì)量功能展開（QFD）、ISO9000、SPC、FMEA、MSA和實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)等六西格瑪管理方法都是很好的解決問題技巧。

5. 將供應(yīng)商視為伙伴

一般而言，平均每家公司銷售金額的40％是用于采購產(chǎn)品或服務(wù)。因此供應(yīng)商質(zhì)量必須良好，且應(yīng)與供應(yīng)商發(fā)展出相互配合而非敵對(duì)的關(guān)系，雙方都會(huì)因產(chǎn)品或服務(wù)的成敗而共蒙其利或共受其害。優(yōu)思學(xué)院認(rèn)為注重的焦點(diǎn)在于質(zhì)量和壽命周期成本，而非售價(jià)。供應(yīng)商數(shù)目必須少，才能發(fā)展出真正的伙伴關(guān)系。

6. 建立各過程的績(jī)效評(píng)量

每個(gè)部門的績(jī)效評(píng)量值包括不當(dāng)機(jī)時(shí)間、不合格率、曠職率，以及顧客滿意。應(yīng)讓每位員工看到這些數(shù)據(jù)。數(shù)量化的資料對(duì)于評(píng)量持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)有其必要性。