作者：婁向鵬 郝北海 福來品牌戰(zhàn)略咨詢創(chuàng)始人

來源：《根與魂:新時(shí)代的經(jīng)營王道》，由中國財(cái)富出版社出版

毛澤東說：“沒有正確的思想，就沒有正確的行動(dòng)。”

拿破侖說：“世上只有兩種力量——利劍和思想，從長而論，利劍總敗在思想手下。”

叔本華說：“世界上最大的監(jiān)獄是人的思維意識(shí)。”

一、不看工廠，只看董事長

我們經(jīng)常會(huì)遇到這樣的情形，客戶到福來溝通后很激動(dòng)，馬上盛情邀請(qǐng)我們?nèi)テ髽I(yè)考察。基于福來經(jīng)營理念“現(xiàn)在的客戶最重要”，我們提出了“不看工廠，只看董事長”的咨詢觀，這也成為福來的口頭禪。

從業(yè)20多年，國內(nèi)外的工廠考察過太多了，基本差不多，關(guān)鍵是看董事長想干什么，董事長是怎么想的、怎么干的，千萬不要被壯觀的工廠、看似優(yōu)秀的企業(yè)文化和美麗的解說給迷惑了。董事長的志向、信仰、胸懷、認(rèn)知力、判斷力、決策力等這些軟實(shí)力，其重要性勝過工廠、設(shè)備等硬件條件。

不看工廠，看董事長。那么，看董事長什么呢？福來認(rèn)為，主要看“三觀”：市場(chǎng)觀、價(jià)值觀、人才觀。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，一定要三觀正。三觀不正，能力和號(hào)召力越強(qiáng)，負(fù)面效應(yīng)越大。

市場(chǎng)觀就是一切要以市場(chǎng)為中心。這聽起來像是一句廢話，但現(xiàn)實(shí)中還是有很多企業(yè)不以市場(chǎng)為中心，而以資源為中心，以生產(chǎn)為中心，以政府為中心，以自我感覺為中心。表現(xiàn)在重上游，輕下游；重硬件，輕軟件；重產(chǎn)業(yè)，輕產(chǎn)品；重資本，輕技術(shù)；重?cái)?shù)量，輕質(zhì)量。福來認(rèn)為，作為董事長，一定要找市場(chǎng)，一定要做一個(gè)懂市場(chǎng)的董事長。

德魯克說：“企業(yè)唯一的目標(biāo)就是創(chuàng)造消費(fèi)者。”董事長的時(shí)間和精力在哪里，戰(zhàn)略就在哪里，成果就在哪里。董事長要有市場(chǎng)意識(shí)，把主要精力放到市場(chǎng)上，以服務(wù)好客戶為宗旨。否則，不以市場(chǎng)為中心，一切優(yōu)勢(shì)都不能轉(zhuǎn)化為勝勢(shì)。

價(jià)值觀是企業(yè)最深的護(hù)城河。價(jià)值觀是企業(yè)經(jīng)營的起點(diǎn)，體現(xiàn)了董事長對(duì)價(jià)值取向、價(jià)值尺度和價(jià)值準(zhǔn)則的選擇與堅(jiān)守。喬布斯倡導(dǎo)的“活著就要改變世界”，星巴克創(chuàng)始人霍華德·舒爾茨強(qiáng)調(diào)的“文化高于戰(zhàn)略”，稻盛和夫布道的“敬天愛人”，曹德旺信仰的“心若菩提”，于東來宣揚(yáng)的“愛與自由”，都是企業(yè)家價(jià)值觀的體現(xiàn)。正和島創(chuàng)始人、中國企業(yè)家俱樂部創(chuàng)始人劉東華的著作《意義》，探討了成功與財(cái)富的原點(diǎn)與終點(diǎn)，其本質(zhì)還是認(rèn)知和價(jià)值觀的問題。

筆者早年曾供職于步步高集團(tuán)，深受創(chuàng)始人段永平先生的影響，其核心價(jià)值觀有三條：“財(cái)聚人散、財(cái)散人聚”“本分、平常心”“要做就做最好”。這也是他成功孵化出步步高系（步步高電器、OPPO、vivo、拼多多），成為一代企業(yè)教父的底層邏輯。

筆者常對(duì)企業(yè)家講，“正念正道正能量” “做強(qiáng)比做大更重要”?“不一定要大，但一定要偉大”，這是福來咨詢的價(jià)值觀。

娃哈哈創(chuàng)始人宗慶后為什么贏得了尊重和懷念，因?yàn)樗澳坌〖摇l(fā)展大家、報(bào)效國家”的價(jià)值觀念。他曾經(jīng)這樣說：“娃哈哈是我在這個(gè)世界上存在過的證明，娃哈哈是我的整個(gè)人生所有的夢(mèng)，一切的意義、價(jià)值、標(biāo)簽和符號(hào)。”

戰(zhàn)略品牌營銷是一把手工程，是董事長最重要的職責(zé)。什么可為，什么不可為？方向不對(duì)，努力白費(fèi)。如何做出正確的決斷？標(biāo)準(zhǔn)和尺度就是價(jià)值觀。正確的價(jià)值觀會(huì)推動(dòng)企業(yè)健康發(fā)展；不正確的價(jià)值觀則會(huì)讓一個(gè)巨無霸、風(fēng)光無限的企業(yè)，一夜之間分崩離析。

企業(yè)價(jià)值觀沒有標(biāo)準(zhǔn)答案。最本質(zhì)的一點(diǎn)是要“致良知”，堅(jiān)持正道、正念、正能量，不走歪門邪道，貪巧求速，揠苗助長。

人才觀是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。經(jīng)營最大的變量是人。資質(zhì)平庸的劉邦為什么能打敗強(qiáng)大的項(xiàng)羽？很重要的一點(diǎn)就是劉邦強(qiáng)大的用人馭人之術(shù)。雖然文不如蕭何，武不如韓信，謀不如張良，卻能將之整合到麾下，這就是一個(gè)優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的魅力。

曾子說過：“用師者王，用友者霸，用徒者亡。”這就是在講領(lǐng)導(dǎo)者的用人之道。但人性往往是用徒，讓自己感到快樂；用友，讓自己受到約束；用師，卻讓自己感到壓抑。今天，喜歡“用徒”的領(lǐng)導(dǎo)者遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于“用師”者。皇帝的新裝，放在今天就是領(lǐng)導(dǎo)者的新裝。你永遠(yuǎn)叫不醒一個(gè)裝睡的人。

任正非說，華為什么都能缺，但是人才不能缺。華為什么都不爭，人才不能不爭。曾經(jīng)，任正非看中了一個(gè)研究數(shù)學(xué)的俄羅斯小伙，由于小伙嫌中國離家鄉(xiāng)太遠(yuǎn)，說什么也不來。于是華為在莫斯科建立了一座華為研究所。正是這位數(shù)學(xué)家潛心研究幾年，把2G到3G的算法突破了，此后華為一舉反超了愛立信，大規(guī)模占領(lǐng)了歐洲市場(chǎng)，并為華為后來的4G、5G全球領(lǐng)跑奠定了基礎(chǔ)。

不看工廠硬件，只看董事長“三觀”。同時(shí)，企業(yè)家要定期“照鏡子，正三觀”，因?yàn)槿诵缘娜觞c(diǎn)就是貪婪、僥幸、虛榮。

古希臘哲學(xué)家赫拉克利特說，人不能兩次踏進(jìn)同一條河流。2024年“3·15”晚會(huì)上，聽花酒涉嫌違反《中華人民共和國廣告法》虛假宣傳被曝光。從極草到聽花酒，青海春天公司連續(xù)兩次被“打假”，這是嚴(yán)重的路徑依賴，無根無魂，僥幸作祟。青海春天，真該進(jìn)行靈魂反思了。

每一家偉大企業(yè)的背后都有一位偉大的企業(yè)家。企業(yè)家是當(dāng)今中國最稀缺的戰(zhàn)略性資源之一。經(jīng)濟(jì)學(xué)家張維迎說：“企業(yè)家是經(jīng)濟(jì)增長的國王。”福來認(rèn)為，企業(yè)家是“1”，其他的都是“0”。只有把企業(yè)這個(gè)“1”牢牢立住了，后面加的“0”才有意義和價(jià)值。“1”塌了，加1萬個(gè)“0”還是“0”。這是“不看工廠，只看董事長”的根本意義。

二、咨詢，先從思想咨詢開始

曾國藩說：“天有定理，人有定心，人定則心定，心定則事成。”毛澤東將馬克思主義與中國實(shí)踐相結(jié)合，創(chuàng)建了毛澤東思想，指導(dǎo)中國革命，從小到大，由弱到強(qiáng)，取得政權(quán)，建設(shè)了新中國。中國共產(chǎn)黨的勝利，首先是思想的勝利。

據(jù)說喬布斯生前桌子上放的唯一一本商業(yè)書是克里斯坦森的《創(chuàng)新者的窘境》（見圖6-4）。這本書的核心思想為：越是成功的企業(yè)，越容易被成功所束縛。喬布斯的一生，正是一次次突破思想局限，打破傳統(tǒng)規(guī)則，重建行業(yè)格局的一生。

圖6-4 《創(chuàng)新者的窘境》

筆者在公司提出要“三省三性”，就是要發(fā)現(xiàn)和克服人性的“三性”：慣性、惰性、局限性。

“不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中。”咨詢最大的價(jià)值就是外部思維，用福來的話就是：跳出行業(yè)看行業(yè)、跳出企業(yè)看企業(yè)、跳出產(chǎn)品看產(chǎn)品。在此基礎(chǔ)上，給出真正客觀且有價(jià)值的洞察和判斷。也就是說，先從源頭上發(fā)現(xiàn)問題，然后再去解決問題。

王陽明說：“破山中賊易，破心中賊難。”每家企業(yè)、每位企業(yè)經(jīng)營者都有“三性”：慣性、惰性、局限性。這是最大的阻礙。所以，企業(yè)請(qǐng)“外腦”做咨詢，首先往往不是具體項(xiàng)目的咨詢，而是思想和心理的咨詢。筆者從事咨詢行業(yè)20多年，這種感受越來越深。

99%的人都是自以為是的，尤其是已經(jīng)有所成就的人。所以，海爾集團(tuán)創(chuàng)始人張瑞敏倡導(dǎo)并踐行的“自以為非”理念實(shí)屬難得。

電影《教父》里有句經(jīng)典臺(tái)詞：一秒鐘就看透事物本質(zhì)的人，和花一輩子都看不清事物本質(zhì)的人，注定是截然不同的命運(yùn)。

什么是經(jīng)營的本質(zhì)？戰(zhàn)略有根，品牌有魂。

看看公司營業(yè)執(zhí)照，幾乎所有公司都是“有限公司”，這是一個(gè)絕妙的隱喻：任何公司都是認(rèn)知有限、能力有限、資源有限、精力有限的，如果什么都想干，可能什么都干不好。大就是小，小就是大；多就是少，少就是多；快就是慢，慢就是快。大道至簡，有舍才有得，這是最樸素的經(jīng)營哲學(xué)，也是戰(zhàn)略認(rèn)知的首要問題，是經(jīng)營企業(yè)必須扣好的“第一粒紐扣”。

柏拉圖在《理想國》中描繪“囚徒困境”，其實(shí)困住囚犯的從來不是山洞，而是囚犯腦海中那道無形的囚籠。

馬克斯·韋伯的《新教倫理與資本主義精神》，為資本主義世界的商業(yè)正當(dāng)性和終極意義打開了天窗，更為西方企業(yè)的崛起奠定了重要的思想基礎(chǔ)，其意義相當(dāng)于西方企業(yè)界的文藝復(fù)興。熊彼特對(duì)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新的定義，德魯克對(duì)創(chuàng)新與企業(yè)家精神的推崇則進(jìn)一步推動(dòng)了西方管理思想的創(chuàng)新和實(shí)踐，以及企業(yè)家精神和企業(yè)家社會(huì)的形成，這些是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的思想源泉。

《黃帝內(nèi)經(jīng)》提出：“上工治未病，不治已病。”對(duì)優(yōu)秀的咨詢顧問而言有點(diǎn)異曲同工，既要解決看得見的市場(chǎng)問題，更要解決看不見的思想問題。所以，福來一直倡導(dǎo)中醫(yī)式咨詢，首先要在思想源頭上解決認(rèn)知問題。

一切是思想，思想是一切！福來開創(chuàng)了咨詢先從思想咨詢開始，并將思想納入“經(jīng)營四定”，用思想貫穿咨詢?nèi)^程的咨詢方式。這是咨詢領(lǐng)域的“福來特色”。思想是認(rèn)知源頭，是經(jīng)營起點(diǎn)，用思想打破心智屏障，重建心智模式，助力建功立業(yè)。

中國經(jīng)濟(jì)已全面步入高質(zhì)量發(fā)展的新時(shí)代，祝愿越來越多的中國企業(yè)家能以極大的戰(zhàn)略勇氣和定力自我革命，改變認(rèn)知，從野蠻生長到有根有魂，從“摸著石頭過河”到“經(jīng)營四定”指引，擁抱新時(shí)代，開創(chuàng)新未來。

是謂深根固柢，長生久視之道。

三、要因果導(dǎo)向，不要結(jié)果導(dǎo)向

許多經(jīng)營者最喜歡說的一句話就是：不要找借口，請(qǐng)給我結(jié)果。他們甚至把這句話奉為管理的真諦。

結(jié)果思維沒有錯(cuò)，但人們往往忽略了結(jié)果的背后是因果。

愛默生說：“原因與結(jié)果、方法與結(jié)局、種子與果實(shí)都是不可分割的，這是因?yàn)樵蝾A(yù)示了結(jié)果，方法注定了結(jié)局，種子孕育了果實(shí)。”

一個(gè)人一心想要心愛的小葫蘆長大，認(rèn)為葉子上的蚜蟲與葫蘆毫無關(guān)聯(lián)，后來蚜蟲越來越多，葫蘆也變黃了，他的愿望最終還是落空。有果必有因，有因才有果。企業(yè)經(jīng)營要堅(jiān)持因果導(dǎo)向，不要結(jié)果導(dǎo)向。

任正非曾斥資40億元，連續(xù)10年向IBM虔誠拜師學(xué)藝，建設(shè)內(nèi)控體系，遭到華為不少內(nèi)部員工的抵觸，但任正非要求一切聽咨詢顧問的！引進(jìn)要先僵化、后優(yōu)化，再固化，不服從、不聽話、耍小聰明的，開除出項(xiàng)目組，降職、降薪處理。花這么大代價(jià)請(qǐng)“外腦”已經(jīng)是破天荒，還不容置疑100%堅(jiān)決執(zhí)行，這在全世界也不多見，所以華為成功了。

華為將“請(qǐng)師就要信師”“用師者王”演繹得淋漓盡致，最終實(shí)現(xiàn)“王者歸來”。

福來在客戶服務(wù)上堅(jiān)持“給客戶需要的，而不是客戶想要的”，其本質(zhì)是要“以市場(chǎng)為導(dǎo)向、對(duì)客戶負(fù)責(zé)”，當(dāng)然，前提是要相互信任。從這個(gè)意義上說，華為絕對(duì)是“世界好客戶”。

在實(shí)體商超普遍日子艱難的當(dāng)下，來自三、四線城市許昌的胖東來卻一騎絕塵，成為全行業(yè)的學(xué)習(xí)樣板，連永輝超市、步步高超市都虛心拜師求助，還進(jìn)一步“破圈”成為全國“網(wǎng)紅”打卡地，帶動(dòng)當(dāng)?shù)匚穆脴I(yè)發(fā)展，形成“胖東來現(xiàn)象”。憑什么？一是因?yàn)閼?zhàn)略有根：胖東來立足超市行業(yè)，立足許昌、新鄉(xiāng)，不盲目擴(kuò)張。二是因?yàn)槠放朴谢辏号謻|來堅(jiān)持“愛、自由與幸福”，把客人當(dāng)親人，把員工當(dāng)家人，用極致的產(chǎn)品和服務(wù)，成就極致的體驗(yàn)和口碑，順便實(shí)現(xiàn)了超預(yù)期的經(jīng)營業(yè)績。這就是因果（見圖6-5）。

圖6-5 胖東來超市理念墻

從成敗觀到是非觀，從結(jié)果觀到因果觀，我們要相信常識(shí)，回歸本質(zhì)；相信種瓜得瓜、種豆得豆；相信好人賺錢的時(shí)代來了，相信利他是最大的利己。只有擁有正念、正道、正能量，才能不走彎路、錯(cuò)路、回頭路。

“愛出者愛返，福往者福來”，這是福來的核心經(jīng)營哲學(xué)。意思是用愛對(duì)待別人，別人也會(huì)回之以愛；把福報(bào)送給別人，自己也會(huì)收獲福報(bào)。這是對(duì)因果導(dǎo)向的唯美詮釋。

四、要長期主義，不要機(jī)會(huì)主義

人無遠(yuǎn)慮，必有近憂。機(jī)會(huì)主義只能得到暫時(shí)性勝利，長期主義才能贏得持續(xù)性勝利。宋志平曾成功帶領(lǐng)中國建材和國藥集團(tuán)兩家公司成為世界500強(qiáng)，其40年經(jīng)營心法是“四個(gè)主義”：專業(yè)主義、務(wù)實(shí)主義、長期主義、人本主義。

福來認(rèn)為，“四個(gè)主義”的本質(zhì)是價(jià)值創(chuàng)造。做有根有魂的事，為經(jīng)營立根基，讓品牌入人心，做到“經(jīng)營四定”，堅(jiān)持長期主義，才能持續(xù)、更好地創(chuàng)造價(jià)值。

長期主義，不僅是一種方法論，更是一種價(jià)值觀。流水不爭先，爭的是滔滔不絕。越是變亂交織，越需要長期主義。

阿里云的勝出，靠的就是長期主義。今天的云計(jì)算領(lǐng)域，阿里云排名亞洲第一，世界第三。

馬云講過一句話：阿里巴巴今天做的所有決策，都是為了七八年以后的戰(zhàn)略布局。這是長期主義結(jié)出的豐碩之果，阿里云是最好的例證。

為什么曾經(jīng)被認(rèn)為是“最難喝的飲料”——東方樹葉（見圖6-6），當(dāng)今成為無糖茶飲頭部品牌，一年賣出100億元？行業(yè)人士都知道，東方樹葉既不是中國的無糖茶飲領(lǐng)域第一個(gè)入局者，也不是開拓者，但能持續(xù)性地進(jìn)行戰(zhàn)略投入，默默堅(jiān)持10年的可能只有東方樹葉。10年堅(jiān)守熬出了頭，苦盡甘來，成為王者。網(wǎng)上曾有人這樣評(píng)價(jià)鐘睒睒：“鐘老板站在未來，等了消費(fèi)者10年。”精辟！

圖6-6 東方樹葉產(chǎn)品群

心連心十二年如一日，堅(jiān)持長期主義，深耕“高效肥”，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，從跟隨者到引領(lǐng)者，從中原王到全國樣板，成為中國最受尊重的化肥企業(yè)，入選中國制造業(yè)民營企業(yè)500強(qiáng)。

貝佐斯曾問過巴菲特：你的投資理念非常簡單，為什么大家不直接復(fù)制你的做法？巴菲特就回答了一句：因?yàn)闆]有人愿意慢慢地變富。

長期主義的道路上并不擁擠，因?yàn)閳?jiān)持長期主義的人并不多。但有一點(diǎn)越來越清晰：賺慢錢的時(shí)代來了！