為進(jìn)一步織密扎牢民生保障網(wǎng)，提升社會(huì)救助服務(wù)的專業(yè)化、精準(zhǔn)化水平，近日，新涇鎮(zhèn)打造的“惠XIN”社區(qū)救助顧問(wèn)工作室在新涇鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心正式揭牌成立。

“惠XIN”工作室的核心定位是社區(qū)救助顧問(wèn)的“成長(zhǎng)搖籃”和復(fù)雜救助個(gè)案的“解題中樞”。它以“智慧救助、惠民服務(wù)、匯聚力量、共繪幸?！睘樽谥?，著力于鍛造專業(yè)隊(duì)伍與化解救助難題兩大核心任務(wù)。

在鍛造專業(yè)隊(duì)伍方面，工作室致力于成為救助顧問(wèn)成長(zhǎng)的堅(jiān)實(shí)后盾。為了培養(yǎng)一支業(yè)務(wù)精通、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的社區(qū)救助顧問(wèn)隊(duì)伍，工作室建立了系統(tǒng)化的培養(yǎng)機(jī)制。包括定期組織涵蓋救助政策解讀、專業(yè)工作方法、溝通技巧等內(nèi)容的專題培訓(xùn)、案例研討和經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，邀請(qǐng)資深顧問(wèn)及專業(yè)社工進(jìn)行授課，確保顧問(wèn)們的知識(shí)儲(chǔ)備與時(shí)俱進(jìn)。

其中，工作室依靠“傳幫帶”“老帶新”的培訓(xùn)機(jī)制，通過(guò)老顧問(wèn)一對(duì)一指導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)示范等方式，讓新進(jìn)社區(qū)救助顧問(wèn)快速熟悉工作流程，掌握工作方法。新涇鎮(zhèn)居民區(qū)的救助顧問(wèn)小張對(duì)此深有體會(huì)。今年年初，剛接手工作的他面對(duì)繁雜的政策和嚴(yán)格的要求，一度感到手足無(wú)措。了解到這一情況后，工作室特意安排了經(jīng)驗(yàn)豐富、臨近退休的老顧問(wèn)擔(dān)任他的導(dǎo)師。導(dǎo)師不僅手把手地進(jìn)行政策講解和工作流程指導(dǎo)，更帶著小張深入困難家庭走訪，現(xiàn)場(chǎng)示范如何有效溝通、精準(zhǔn)收集信息。在工作室的系統(tǒng)培訓(xùn)和導(dǎo)師的悉心帶教下，小張很快掌握了工作要領(lǐng)，迅速成長(zhǎng)起來(lái)。如今，他已能獨(dú)立、專業(yè)地為居民提供救助服務(wù)，從最初的“手忙腳亂”蛻變?yōu)槟軌颡?dú)當(dāng)一面的業(yè)務(wù)骨干，成為新涇鎮(zhèn)社區(qū)救助的中堅(jiān)力量。

面對(duì)困難群眾多樣化、復(fù)雜化的救助需求，工作室積極發(fā)揮破解救助難題“工作坊”的作用。通過(guò)“一事一議”“跨部門協(xié)同”的破題機(jī)制，工作室根據(jù)救助個(gè)案復(fù)雜情況組織聯(lián)席會(huì)議，邀請(qǐng)相關(guān)部門、居民區(qū)、社會(huì)組織工作人員共同參與，研究制定個(gè)性化的救助方案，群策群力尋求最優(yōu)解。例如，對(duì)于經(jīng)政府救助后，仍存在困難的家庭，工作室將整合社會(huì)資源，通過(guò)慈善幫扶、志愿服務(wù)等方式，為其提供多元化的社會(huì)支持；對(duì)于就業(yè)困難的群眾，工作室將聯(lián)合勞動(dòng)保障部門、工會(huì)、企業(yè)等，開(kāi)展職業(yè)技能培訓(xùn)，推薦就業(yè)崗位，幫助他們實(shí)現(xiàn)自主脫貧。

新涇鎮(zhèn)“惠XIN”社區(qū)救助顧問(wèn)工作室的啟用，是新涇鎮(zhèn)提升基層社會(huì)救助服務(wù)效能、打通服務(wù)群眾“最后一公里”的重要實(shí)踐。新涇鎮(zhèn)表示，未來(lái)該工作室將持續(xù)深化其在隊(duì)伍培養(yǎng)和難題化解上的雙重功能，不斷探索創(chuàng)新服務(wù)模式，努力提升救助服務(wù)的精準(zhǔn)度和溫度，為構(gòu)建更加完善、高效、溫暖的社會(huì)救助體系貢獻(xiàn)新涇力量，讓惠民政策真正落到實(shí)處、溫暖人心。

圖片來(lái)源于新涇鎮(zhèn)

撰稿：季佳佳

編輯：畢揚(yáng)靜

責(zé)編：王 博

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