2025年7月3日，依據網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”商家投訴通道618期間受理的全國89家電商平臺、1000余份商家投訴案例，網經社電子商務研究中心例行發布《2025年618期間中國電商平臺商家投訴數據報告》（以網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”的投訴數據為樣本）。

報告涉及了綜合電商、直播電商、數字生活服務等領域，并公布了618期間電商平臺商家投訴數據及十大典型案例，通過這些投訴案例可窺見當前電商平臺商家困境。其中，快手電商平臺在“618”期間收到114份商家投訴，以下為快手電商平臺商家投訴數據分析以及典型商家投訴案例。

一、快手電商平臺商家投訴問題類型分布

據“電訴寶”顯示，2025年“618”期間快手電商平臺涉及14份商家投訴，問題類型主要集中在這五項，其中任意僅退款占比最高，為21.43%；扣押保證金（21.43%）、任意罰款（21.43%）、過度維護消費者（21.43%）、隨意封店（14.29%）。

二、快手電商平臺商家投訴地區分布

“618”期間，投訴快手電商平臺的商家注冊地區TOP10依次為廣東省（21.43%）、河北省（14.29%）、重慶市（7.14%）、浙江省（7.14%）、山西省（7.14%）、湖南省（7.14%）、山東省（7.14%）、黑龍江省（7.14%）、吉林省（7.14%）、內蒙古自治區（7.14%）、湖北省（7.14%）。

三、快手電商平臺商家投訴經營范圍分布

“618”期間，投訴快手電商平臺的商家經營類目TOP5依次為服裝服飾（28.57%）、家電（14.29%）、寵物用品（7.14%）、鮮花綠植（7.14%）、其他（42.86%）。

四、快手電商平臺商家投訴案例

【案例一】用戶投訴快手平臺無證據扣款侵害權益

6月3日，吉林省的精選服飾店鋪向“電訴寶”投訴稱其在快手直播推廣商品時，被平臺以"商品外觀輕微不一致"為由扣除800元。商家表示，所推廣商品與商家提供的樣品在面料、尺碼、商標等各方面完全一致，但平臺在未提供任何證據的情況下擅自扣款。商家指出，此類無依據扣款行為已多次發生，嚴重侵害了商家合法權益。現要求快手平臺退還扣款，并提供合理解釋，同時呼吁平臺完善判罰機制，確保公平公正。

【案例二】用戶投訴投訴快手平臺不合理"僅退款"致貨款損失

6月8日，廣東省的吹風機嚴選商店向“電訴寶”投訴稱其在快手平臺銷售"小米優品電吹風機"時，遭遇平臺不合理的"僅退款"判定，造成貨款損失。商家表示，該熱銷商品質量可靠，卻無故被判定退款，且平臺未提供充分依據。商家認為此判定嚴重損害其合法權益，現要求快手平臺返還被錯誤扣除的貨款，并完善售后判定機制，保障商家正當權益。該事件反映出平臺售后系統存在漏洞，亟需改進以維護公平交易環境。

【案例三】用戶投訴抖音平臺無故罰款封號，要求撤銷處罰

6月20日，河北省的愛媛橙橙店鋪向“電訴寶”投訴稱其在快手平臺開設店鋪并繳納500元保證金，次日尚未產生任何交易即被平臺以"關聯賬號違規"為由扣除全部保證金。該創業者表示，被指違規的ID并非其運營，平臺客服既無法說明具體違規原因，又拒絕受理申訴。面對大環境不景氣的現狀，這筆保證金損失令本就拮據的家庭雪上加霜。創業者懇請平臺查明事實真相，退還無辜被扣的保證金，給底層創業者一個公平的經營環境。

【案例四】用戶投訴快手平臺惡意偏袒買家致不合理退款

6月22日，浙江省的溫州星躍女鞋工廠直銷向“電訴寶”投訴稱其遭遇快手平臺不公正的退款處理。顧客退回已穿過的商品（影響二次銷售），商家提供完整拒收憑證及開箱視頻后，平臺雖首次駁回退款，卻二次鼓動顧客以質量問題申訴，并突然要求商家提供質檢報告等多項不合理的專業證明（包括商品質檢報告、合格證明等）。商家因無法即時提供全部材料，平臺最終強制支持退款。商家認為該判罰明顯偏袒買家，且舉證要求苛刻，嚴重損害經營者權益，要求平臺重新核查并修正處理結果。

【案例五】用戶舉報消費者惡意"僅退款"欺詐行為

6月28日，吉林省的做你的喵店鋪向“電訴寶”投訴稱在快手電商平臺遭遇消費者惡意"僅退款"行為。該消費者在收到商品后，未提供任何質量問題證明即無理申請僅退款，并拒絕退貨。商家多次溝通要求退貨未果，認為該行為已涉嫌欺詐，嚴重違反公平交易原則，造成直接經濟損失。商家已保留完整證據鏈，包括聊天記錄及交易憑證，現正式向平臺舉報該欺詐行為，要求嚴肅處理涉事消費者并追回貨款，同時呼吁平臺完善防欺詐機制，保障商家合法權益。

五、快手電商企業數據

從網經社企業庫了解，快手隸屬于北京快手科技有限公司，該公司成立于2015年3月20日，注冊地址為北京市海淀區，法定代表人為銀鑫。

據網經社“企業風險評級系統”顯示，“快手”所屬北京快手科技有限公司的風險評級為R3+，公司目前所處高風險。

六、全國電商平臺商家投訴平臺占比

據“電訴寶”顯示，“618”期間電商平臺投訴占比依次為：拼多多（25.99%）、抖音電商（21.92%）、淘寶（12.88%）、京東（4.52%）、萬師傅（1.92%）、微信（1.92%）、美團（1.81%）、快手（1.58%）、微店（1.47%）、咸魚（1.47%）、小紅書（1.24%）、天貓（1.02%）、餓了么（1.02%）、其他（21.24%）。

七、十大典型案例

除快手外，十大典型投訴案例還涉及閑魚、抖店、天貓、淘寶、快手電商、小紅書、蘇寧易購、萬師傅、1688。涉及問題包括：惡意罰款、凍結商家資金、霸王條款、扣押保證金、隨意封店等。

【法律合規成果】

網經社在消費維權、立法等方面也取得不少成果，并得到有關部委、消協的肯定。如2020年網經社出席國家市監督總局在京召開的“互聯網企業創建無傳銷網絡平臺座談會”，發布國內首份《中國社交電商合規研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網購消費者權益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網絡交易平臺合規審查”調研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發展指導網絡消費”座談會上，發布《2016年中國消費者網絡消費洞察報告與網購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監督管理局舉行。網經社電子商務研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業委員會專家。

2013年，網經社受邀出席中國人民銀行金融消費權益保護局等舉辦的《支付業消費權益保護研討會》，并做主題報告；發起“2010中國網絡傳銷不完全調查”，并發布中國首份網絡傳銷調查報告《2010中國網絡傳銷調查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業和信息化部、國家互聯網信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監會等六部門聯合行動。