上海
正文 775 字 | 視頻 2 分 28 秒
溝通要換位思考，管理要本位思考，本位思考就是你必須為你所承擔的目標負責。但是，我們卻常常把這兩個搞反了。
在管理當中，我們總是會覺得，事情沒做好，問題都在別人，這就換位了。而溝通時，又站在自己的位置想，覺得別人不理解我，就沒有換位過去。我們現在就要糾正過來：管理要本位思考，溝通要換位思考。
那么在換位思考當中，我們怎么做到設身處地呢？我認為有三件事情比較重要。
第一，一定要清楚地知道對方的壓力和局限性。
比如說你的職位比較高，你對公司的信息掌握得比較多，對于很多事情就認為其他人也應該知道。坦白講，他可能真的就不知道，因為掌握的信息不如你多，這時候你就要知道他的局限性，就一定要換位。
第二，要知道你們雙方的目標不完全是一致的。
比如說你的下屬可能最關心的是怎么不犯錯誤，而你關心的可能是他能不能夠去嘗試著做點新東西，所以你們溝通就達不成共識，因為你們本來就有不同的目標。遇到這樣的情況，如果你設身處地的話，就不是幫他盡量不犯錯，而是盡量幫他把事情做成，他做成了不就不犯錯誤了，然后你們就可以在溝通上達成共識。
第三，要明白下屬的資源和能力都是有限的。
我們常常會聽到管理者對員工說，這么簡單的事情怎么就不會做，可是他真的就不會。我分享一個小故事：有個小孩子在人潮涌動的人群中一直哭，大家都搞不明白他為什么哭。后來有個人就蹲下來，和小孩子一樣高，然后他一抬頭，發現這個位置望出去看到的全都是腿，看不到任何一個人的臉，才發現小孩子很緊張的原因，這個就叫設身處地。
其實我們能不能溝通好，就在于我們有沒有真正站在別人的位置看問題，能不能真的去理解對方，所以，設身處地是溝通很重要的一個要求。（本文完）
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