近日，《5D調查》在黑貓投訴發現，有消費者稱自己在山姆會員商店（杭州西溪店）購買的車厘子出現發霉變質的情況，門店提出退款并賠償一份相同的商品，遭到消費者拒絕。

　　高價商品遭遇品質“塌方”

　　7月5日，杭州市民徐先生通過山姆APP的“全城配”服務下單了一盒標注重量為908克、售價109.9元的“9.5R美國車厘子”，訂單顯示配送門店為“杭州西溪店”。“9.5R”通常代表果徑約32mm以上的較大規格，屬于車厘子中的較高等級。同時，徐先生在下單時還特意在備注欄寫明“幫忙選新鮮點的”。

　　當日下午17：50，商品準時送達。徐先生打開包裝，卻發現車厘子表面已滋生出大面積明顯的白色絮狀霉斑。“這完全不是運輸磕碰或者個別果子壞了那么簡單，”徐先生事后向《5D調查》強調，“這是大面積的、已經發展成型的霉變，這一箱水果都不敢吃了。而且我花了109.9元買不到兩斤車厘子，這也不是隨意購買的廉價水果。”他坦言，若只是個別果子有瑕疵尚可理解，但如此嚴重的、肉眼清晰可見的霉變，完全超出了可接受的范疇，也讓他對整個包裝內車厘子的安全性產生了嚴重質疑。

　　發現問題后，徐先生第一時間在山姆APP提交了反饋，同時撥打了山姆會員商店的全國統一客服熱線進行投訴。投訴工單隨后被轉至杭州西溪店處理。然而，門店給出的解決方案讓徐先生感到被敷衍。

　　不久后，徐先生接到了來自杭州西溪店的電話。然而，門店給出的解決方案卻讓他感到被嚴重敷衍和輕視。“對方告訴我，可以給我辦理這盒車厘子的退款，然后再額外賠償我一盒同樣的車厘子。”徐先生復述道，“并且，門店工作人員在電話中非常明確地表示，這個‘退款+補發一盒’的方案，已經是他們‘在自己能力范圍內能作的最大限度的補償了’。要是我還想要別的賠償，就得自己找別的地方投訴了。”

　　對于這個方案，徐先生當即明確表示無法接受。“這不僅僅是退錢或換貨的問題。我收到的是明確存在食品安全隱患的變質商品，我有權主張合理賠償。山姆作為銷售方，必須對此負責，不能如此輕描淡寫。”

　　更讓徐先生不滿的是山姆后續的冷漠態度。從7月5日投訴至7月7日，整整兩天時間，除了門店那次提出“退款+補發”的通話外，山姆方面再無任何人主動聯系徐先生溝通處理進展或協商解決方案。無奈之下，他于7月7日將此事投訴至第三方消費者維權平臺“黑貓投訴”。

　　品控鏈條為何層層失守

　　徐先生告訴《5D調查》，在等待處理期間，他也親自前往山姆杭州西溪店實地查看同類車厘子商品。

　　“我到店里看了他們售賣的車厘子，發現從箱子外包裝的透明部分，是能夠比較清楚地觀察到內部水果大致的狀態，”徐先生指出，“如果霉變是隱藏在包裝內部深處，需要打開才能發現，那或許還能歸咎于偶發因素。但現在的情況是，嚴重的霉變從外部就有條件觀察到。這充分說明，這個訂單從門店揀選環節開始，到最終打包配送出庫，整個品控鏈條存在嚴重問題。”

　　面對徐先生的強烈不滿和投訴，《5D調查》致電山姆會員商店官方售后電話進行核實。客服人員記錄了記者提供的訂單信息及徐先生的投訴要點，但未就霉變原因、門店處理方式是否合規、后續賠償方案等核心問題作出任何解釋或承諾。客服僅表示“已經記錄，之后會有相關部門進行回復”。

　　截至發稿時，暫未收到山姆“相關部門”的任何聯系。

　　“中產契約”的信任裂痕

　　官網資料顯示，山姆自1996年進中國，是世界500強企業沃爾瑪旗下的會員制商店，靠著會員制和倉儲式購物，吸引了大批中產家庭。到2025年，山姆在全球擁有800多家門店，是全球最大的會員制商店之一。在中國已經開了55家門店，年營業額突破1000億元人民幣。截至2024年，山姆會員總人數接近900萬?。按最低260元年費計算，山姆中國一年僅會員費收入就超23億元。

　　根據2025年2月沃爾瑪發布的最新財報（財政年度截至2025年1月31日），其2025財年第四季度收入達1806億美元，同比增長4.1%；全年收入達6810億美元，增長5.1%。

　　在財年全年，沃爾瑪中國凈銷售額約為203億美元，約合人民幣1473億元，同比增幅達13%。這其中面向中產的山姆會員店貢獻或最大，此前有市場消息稱，山姆中國2024年全渠道銷售額破千億元，換算下來山姆會員店或許為整個沃爾瑪中國區貢獻了約七成營收。此外，沃爾瑪執行副總裁兼首席財務官在最新財報電話會上表示，“中國市場山姆會員費收入增長超35%”。

　　但在社交媒體平臺上，翻車的帖子越來越多，山姆會員的信任正被一次次品控事故擊碎。《5D調查》搜索發現，在黑貓投訴上針對山姆會員商店的投訴量高達11401起，原因多為“食物發霉”、“售后態度不好”、“商品中有異物”等。有消費者提到，6月14日購買了山姆的包裝栗子，打開發現發霉了，每包都有，要求退款但被駁回了；還有消費者表示，6月20日在山姆下單一款給寶寶做輔食的產品，寶寶服用之后有腹瀉的情況，查看發現產品已過期半年。

　　此外，據媒體報道，2024年11月18日，江蘇蘇州一男子在山姆超市購買榴蓮千層蛋糕，同日切開后發現蛋糕表面有明顯蟲卵；2024年8月，廣東深圳消費者在山姆前海店購買的烤雞中發現子彈形狀異物。??還有網友提到，在上海嘉定山姆會員店購買了山姆豬梅花肉火鍋片，吃到一半發現豬肉片上有很多一粒一粒的白色疙瘩，看起來有點像蟲卵。

轉自：5D調查