近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”接到用戶投訴“蘑菇街平臺違規扣留保證金

7月4日，福建省的遇見女鞋店主羅先生向“電訴寶”投訴稱其在蘑菇街電商平臺申請退店后，平臺以"賬號異常"為由扣留其保證金。商家多次通過電話及在線客服渠道要求平臺提供具體違規證據，但平臺始終未能出具任何書面依據或詳細說明。

且平臺方在未提供實質性證據的情況下，單方面認定賬號異常并扣留保證金，且拒絕說明處理時限。商家指出該行為涉嫌違反《電子商務法》第21條關于保證金退還的明確規定，同時可能構成《民法典》合同編中的違約行為。

（注：圖為羅先生提供）

用戶表示將持續通過法律途徑維護自身權益，要求平臺立即退還全額保證金。

據網經社企業庫顯示，“蘑菇街”屬于杭州卷瓜網絡有限公司，成立于2010年，法定代表人為陳琪。

據網經社“企業風險評級系統”顯示，“蘑菇街”所屬杭州卷瓜網絡有限公司，風險評級為R1+，公司目前處于低風險。

2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數字零售領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，“蘑菇街”排名第29位。最新評級為“不建議下單”。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：拼多多, 抖音電商, 淘寶, 京東, 快手, 閑魚, 天貓, 小紅書, 轉轉, 阿里巴巴, 唯品會, 微店, 微信視頻號, 蘇寧易購, 紅布林, 微拍堂, 交易貓, 途虎養車, 有贊, 萬表網, 愛回收, 拍機堂, 孔夫子舊書網, 瓜子二手車, 多多買菜, 嗶哩啦, 快團團, 找靚機, 蘑菇街, 95分app, 二三良作, 一直娛, 美團優選, 千牛, 小鵝通, 蜂享家, 淘特, 盒馬, 網易嚴選, 千島app, 網易, 愛庫存APP, 孩子王, 天貓泡泡瑪特旗艦店, 補補超市, 隨行付, 榮耀商城, 美的, 必要, 絲芙蘭, 1號店, 花禮網, 酒云網, nice, 人人租, 小芒, 中國移動移動商城, 小象優品, 屈臣氏, 好分期, OPPO, 好省, 歡太商城, 天天拍車, 店寶寶, 微盟, WIS官方微信商城, 95分球鞋交易平臺, 返利網。

【案例一】“蘑菇街”被指違規處罰商家

6月12日，江蘇省的某家紡店的店主熊先生向電訴寶投訴稱其在該平臺經營的兩個店鋪突然收到"三無商品"處罰通知，共被罰款4000元。其表示，平臺僅提供一張水洗標圖片作為依據，拒絕提供抽查訂單號、檢測時間及開箱視頻等關鍵證據。而平臺客服回應稱"屬前期抽查"，并建議商家自行聯系市場監管部門。

用戶指出該行為涉嫌違反《電子商務法》第四十條關于平臺責任的規定，擬通過法律途徑維權，要求平臺公開證據或撤銷處罰。

【案例二】用戶投訴“蘑菇街”平臺"返購任務"爭議事件

5月25日，四川省的徐女士向電訴寶投訴稱其在蘑菇街平臺"小葉家女裝店"購買兩單褲子（兩條黑色男士褲子和一條加絨女士褲子），實際僅收到一條男士褲子。消費者稱商家提供的發貨重量（1.2千克）與實測重量（400克不含包裝）嚴重不符，但商家拒絕承認漏發。平臺要求消費者提供快遞公司公章證明，而快遞方表示無法開具此類證明。

用戶要求全額退款并補償損失。

【案例三】用戶投訴“蘑菇街”旅行卡退款難問題

2024年11月12日，廣東省的黃女士向電訴寶投訴稱其在蘑菇街平臺直播間購買兩張貴州旅行卡，當時商家承諾7天無理由退貨及2年后未出行全額退款。因疫情期間該消費者（護士職業）無法出行，現已超過退款期限。2023年起多次聯系平臺客服，被告知"商家已退店，資金不足需等待"。

用戶反映：蘑菇街投訴渠道形同虛設；無法聯系到實際經營者；不清楚應向哪個監管部門投訴。用戶訴求是要求平臺完善機制，賠償損失。

【案例四】用戶投訴“蘑菇街”專賣店銷售問題化妝品

2024年11月4日，河北省的王女士向電訴寶投訴稱其在蘑菇街平臺購買面部精華和眼部精華產品。使用過程中發現產品存在嚴重質量問題，包括新拆封產品內容物缺失（空瓶現象）。商家以"產品風化"為由推卸責任，拒絕承認產品質量問題。

消費者訴求要求全額退款；平臺介入調查商家產品質量問題；完善化妝品類商品的售后保障政策。

【案例五】用戶投訴“蘑菇街”平臺涉嫌強制會員續費

2024年9月16日，貴州省的黃女士向電訴寶投訴稱其收到蘑菇街平臺短信，提示其"會員即將自動續費"。用戶表示從未注冊過蘑菇街賬號，亦未訂購任何會員服務。致電客服后，對方能準確說出其姓名，但拒絕解釋會員開通緣由，并在用戶要求取消時態度惡劣掛斷電話

用戶訴求立即終止所謂的會員服務；停止騷擾短信并澄清信息獲取渠道；平臺就擅自開通服務的行為作出解釋。

【法律合規成果】

網經社在消費維權、立法等方面也取得不少成果，并得到有關部委、消協的肯定。如2020年網經社出席國家市監督總局在京召開的“互聯網企業創建無傳銷網絡平臺座談會”，發布國內首份《中國社交電商合規研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網購消費者權益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網絡交易平臺合規審查”調研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發展指導網絡消費”座談會上，發布《2016年中國消費者網絡消費洞察報告與網購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監督管理局舉行，網經社電子商務研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業委員會專家。

2013年，網經社受邀出席中國人民銀行金融消費權益保護局等舉辦的《支付業消費權益保護研討會》，并做主題報告；發起“2010中國網絡傳銷不完全調查”，并發布中國首份網絡傳銷調查報告《2010中國網絡傳銷調查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業和信息化部、國家互聯網信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監會等六部門聯合行動。