回顧：

賬號(hào)名為“張教官的有趣人生”是某視頻平臺(tái)的知名網(wǎng)紅，其于近期購(gòu)買(mǎi)一輛長(zhǎng)城魏牌高山8 MPV；購(gòu)車之后從交付中心開(kāi)出100余公里后出現(xiàn)故障，儀表盤(pán)提示為變速器故障。車輛發(fā)生故障確實(shí)令人難以接受，畢竟這是剛落地的新車；可是正確的處置方案應(yīng)當(dāng)是聯(lián)系售后進(jìn)行解決，而網(wǎng)紅張教官卻直接私信長(zhǎng)城汽車董事長(zhǎng)魏建軍，并稱消息均未得到回應(yīng)且魏牌售后團(tuán)隊(duì)處理態(tài)度敷衍，問(wèn)題遲遲沒(méi)有得到解決。

并且在事后發(fā)布多條公開(kāi)視頻講解相關(guān)問(wèn)題。

長(zhǎng)城汽車魏牌方面對(duì)此就進(jìn)行了回應(yīng)，詳細(xì)內(nèi)容如下。

時(shí)間軸從5月16日開(kāi)始至7月4日，期間魏牌售后人員并不像網(wǎng)紅張教官所講的一樣，其售后人員多次主動(dòng)尋求溝通并協(xié)商解決方案；可是網(wǎng)紅張教官卻沒(méi)有明確態(tài)度，并且認(rèn)為“汽車召回網(wǎng)”不夠權(quán)威甚至沒(méi)有資質(zhì)，但如果這家機(jī)構(gòu)是中國(guó)汽車召回網(wǎng)則屬于國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局缺陷產(chǎn)品召回技術(shù)中心，權(quán)威性是不用質(zhì)疑的。

至于檢測(cè)車輛需要用4S店的工具是可以理解的，因?yàn)閷I(yè)性在于檢測(cè)方案、流程和人員的專業(yè)素養(yǎng)，并不在于扳手等工具。

并且網(wǎng)紅張教官稱“自己非一般用戶”是難以理解的，也是再次引起爭(zhēng)議的根本原因。

作為汽車品牌售后面對(duì)所有用戶都應(yīng)該一視同仁，不應(yīng)該因?yàn)橛脩羰菗碛袔装偃f(wàn)粉絲的網(wǎng)紅而給出特別優(yōu)待；同時(shí)擁有再多粉絲的網(wǎng)紅也只是一種職業(yè)的工作者，并不擁有任何特權(quán)，網(wǎng)紅張教官的認(rèn)知水平值得商榷。

關(guān)于長(zhǎng)城汽車魏建軍不予回應(yīng)也可以理解，因?yàn)樽鳛槠髽I(yè)的董事長(zhǎng)是不需要去直接管汽車售后的；認(rèn)為車輛出現(xiàn)問(wèn)題就去找企業(yè)董事長(zhǎng)或創(chuàng)始人，這樣的觀點(diǎn)也略顯荒誕。就像是買(mǎi)一部手機(jī)并出現(xiàn)故障，難道可以直接去找雷軍、任正非或者庫(kù)克嗎？

所以網(wǎng)紅張教官對(duì)于特權(quán)的渴望沒(méi)有問(wèn)題，但是在汽車售后環(huán)節(jié)行不通。

劇情再反轉(zhuǎn)，劇情可以收尾了。

“一個(gè)委屈的售后店長(zhǎng)”放出一段魏牌售后人員與網(wǎng)紅張教官團(tuán)隊(duì)工作人員之間的對(duì)話錄音，內(nèi)容可以說(shuō)是相當(dāng)炸裂。

大致包括：

• 你剛剛給我們說(shuō)的一些處理的方式，就是完全正常消費(fèi)者遇到了一些事情，7天無(wú)理由退車退款，完全就是這種情況。我們感受不到誠(chéng)意。

• 因?yàn)檫@件事情確實(shí)是因?yàn)橐粋€(gè)壞事聯(lián)系到一起，但是我們希望把壞事變成一個(gè)好事。

• 并不是說(shuō)想把這個(gè)事情一直僵持下去。

• 但是目前這個(gè)情況，我說(shuō)實(shí)話，你們也沒(méi)得選。

• 你們做了，我們感受到誠(chéng)意，那這個(gè)商業(yè)上的這些都是可以談的。

魏牌工作人員問(wèn)道“一個(gè)誠(chéng)意的方案，是得通過(guò)一些商務(wù)上的形式，我能說(shuō)得這么直接嗎？”

網(wǎng)紅張教官團(tuán)隊(duì)繼續(xù)談到：

• 對(duì)，我們就直接一點(diǎn)吧。

• 其實(shí)遇到這個(gè)事順手就發(fā)了（視頻），就是我們正常的處置方式，我們一直沒(méi)有發(fā)，就是想說(shuō)大家?guī)е\(chéng)意來(lái)，好好地坐下來(lái)把這個(gè)事情解決掉。

• 這個(gè)事情要是比如說(shuō)，大家雙方認(rèn)同了這個(gè)處理方案的話，按處理完之后，大家可以簽個(gè)保密協(xié)議，這個(gè)事情就徹底過(guò)去了，不會(huì)再給你們留什么隱患，這個(gè)你們也可以放心。

• 所以我們想要見(jiàn)魏總，像剛剛說(shuō)到的，是兩個(gè)企業(yè)、兩個(gè)品牌提升的，并不是說(shuō)我們過(guò)去鬧事，或者過(guò)去和魏總吐槽，我們不干這種事。

并且魏牌該店長(zhǎng)還曬出幾張聊天圖片，其中顯示在網(wǎng)紅張教官購(gòu)車之前，其團(tuán)隊(duì)商務(wù)工作人員就向魏牌方面展示過(guò)視頻數(shù)據(jù)并尋求商務(wù)合作。比如向魏牌工作人員展示視頻播放量，向工作人員詢問(wèn)星圖合作事宜，并提到：“你們現(xiàn)在是有投星圖的計(jì)劃嗎？我看好像還沒(méi)有博主開(kāi)始推這個(gè)車，我沒(méi)有刷到過(guò)。”

當(dāng)時(shí)魏牌工作人員表示高山目前還沒(méi)有正式發(fā)布，是否有商務(wù)合作要等到發(fā)布之后才能確認(rèn)或推進(jìn)。

關(guān)鍵：

故障發(fā)生在5月16日；5月20日下午，魏牌工作人員在網(wǎng)紅張教官的交車群中說(shuō)新車輛已經(jīng)到達(dá)成都交付中心。

網(wǎng)紅張教官團(tuán)隊(duì)人員卻稱“我們不缺車，這臺(tái)車沒(méi)有具體方案之前，也就停在我們的別墅基地，我們也都不動(dòng)它。你也不用一直說(shuō)商務(wù)這個(gè)詞，我們自始至終沒(méi)有提過(guò)要你們給我們合作商務(wù)這個(gè)問(wèn)題，我們只是表達(dá)，希望這件事情妥善處理。”

以及“我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)是正能量的團(tuán)隊(duì)，從不使用一些下三濫的手段，這一點(diǎn)你們可以放心；但是我們能做到現(xiàn)在，也是因?yàn)槲覀兩朴谧プC(jī)會(huì)，讓雙方共贏，我們對(duì)長(zhǎng)城汽車品牌也寄予了厚望。”

話里話外，想要的似乎不難讀懂。

巨量星圖是一個(gè)企業(yè)與媒體對(duì)接合作的平臺(tái)，問(wèn)是否有星圖合作，就等于直接問(wèn)企業(yè)愿不愿意去給其團(tuán)隊(duì)花錢(qián)做廣告——沒(méi)有爭(zhēng)議，就是這樣。其團(tuán)隊(duì)人員反復(fù)提及的“誠(chéng)意方案”有較明顯的暗示，其稱魏牌方面給出的解決方案是“正常消費(fèi)者”的方案，這就說(shuō)明車輛的解決方案是沒(méi)有問(wèn)題的，只不過(guò)是網(wǎng)紅張教官團(tuán)隊(duì)想要在正常的基礎(chǔ)上加碼，綜合其之前詢問(wèn)的關(guān)于星圖合作的事宜，所謂的“誠(chéng)意”不難解讀。

“你們魏牌沒(méi)得選”和“善于抓住機(jī)會(huì)讓雙方共贏”的話，可以說(shuō)傻瓜都能聽(tīng)得懂。

前一句有明顯威脅的味道，后一句似乎有要商單的嫌疑。

以曝光威脅要求企業(yè)合作的行為，是可能構(gòu)成敲詐勒索罪的——參考《刑法》。所以事已至此也無(wú)需再解讀什么，只要魏牌店長(zhǎng)拿出的內(nèi)容真實(shí)有效，那么網(wǎng)紅張教官與其團(tuán)隊(duì)則不是普通用戶的角色，結(jié)果可能會(huì)比較遺憾。