本文轉自：人民網-安徽頻道

近年來，阜南縣創新推動政務服務領域“未訴先辦”工作機制，圍繞政務投訴源頭預防、前端化解，第一時間跟進企業和群眾反映的熱點問題，積極推動“接訴即辦”向“未訴先辦”延伸，努力做好群眾和企業訴求的“搶答人”。

上門服務顯溫度，優化辦事提速度。聚焦企業全生命周期，創新開展“一次不用跑，全程幫代辦”服務，組建縣鄉兩級幫辦代辦團隊，主動上門取材料，開展證前指導、網上申請等服務，辦結后由幫辦專員統一送證上門，實現企業辦證零跑腿，顯著降低企業的制度性交易成本。通過主動上門服務等系列做法與企業建立了良好的溝通交流渠道，打通服務“最后一公里”，彰顯阜南政務服務的溫度，獲得了企業認可。截至目前，阜南縣累計提供幫辦代辦服務629次。

疏通服務通堵點，服務前置筑高地。聚焦政務服務領域涉企、涉民投訴共性問題，分析過往訴求，“把脈問診”精準排查，發現線上服務的卡點問題7個，組織人員對線上服務事項的申請材料、辦事指南、審批流程等進行多輪梳理，疏通線上辦事的堵點，推動線上服務從“能辦、可辦”向“好辦、易辦”轉變、政務服務從被動響應投訴向主動優化治理轉型，進一步提升線上服務效率，從源頭上減少投訴的產生。

解決訴求一件事，推動辦好一類事。聚焦企業、群眾高頻辦事需求，多點發力推進“高效辦成一件事”走深走實，通過部門協調、業務培訓等方式，積極做好“一件事”推廣應用，實現多個部門辦理的事項集中辦理。實現了平均遞交材料從20.31份減少到8.42份，平均辦事時限從22.19天壓縮到7.84天，平均跑動次數從6.03次減少到0.42次，真正做到便民利企。截至目前，阜南縣15個涉企“一件事”累計辦理855件，20個涉民“一件事”累計辦件4055件。

惠企政策一鍵達，免申即享零煩惱。聚焦企業關注度高的政策獎補問題，建立“免申即享”“即申即享”和資金“一鍵直達”長效機制，依托皖企通惠企政策平臺，持續開展免申即享平臺政策梳理，持續完善政策的申報批次和流程。共梳理上線“免申即享”政策134條，申報獎補企業384家，兌現獎補資金2876萬元，讓“企業找政策”變為“政策找企業”，進一步提升企業獲得感，實現了免申即享零煩惱、政策獎補零投訴。

隨著全程網辦的深化、數據協同的暢通與AI賦能的加強，阜南縣將依托數據精準“預判”需求，主動“推送”服務，讓企業和群眾尚未感知需求，服務已在途中，問題尚未形成，通道已然暢通。（金瑋）