北京
近日，江西省交通投資集團贛州管理中心南康西收費所管轄的南康西收費站，收到車主郭女士專程送來的錦旗。這背后，是一場全心全意為司乘排憂解難的暖心服務接力。
據介紹，近日，南龍高速南康西收費站ETC車道內，一輛黑色轎車出現反復倒車的異常情況，引起當班班長劉曉雅的注意。她快步上前查看，發現車主郭女士因外省老舊ETC設備故障，陷入無法正常通行的困境。“您放心，這事我幫您跟進到底!”劉曉雅當場承諾，由此開啟這場“馬拉松式服務”。
因涉事ETC為外省辦理，注銷渠道特殊、手續繁瑣，無法當日完成新設備更換。劉曉雅一邊安撫郭女士的情緒，一邊細致記錄設備問題、留存聯系方式；交班后，主動放棄休息，變身“協調員”，頻繁對接ETC客服中心與銀行，反復梳理注銷流程、準備所需材料，電話溝通、資料整理成了她休息時間的日常。
接下來的30多天，劉曉雅緊盯注銷進度，利用休息間隙溝通協調，還提前梳理好新ETC辦理材料清單。舊ETC成功注銷后，她全程參與新設備辦理，填資料、裝設備、激活測試，每個環節都逐一把關。當新ETC順利完成首次通行測試，郭女士說道：“曉雅，這一個多月，你比我自己還上心!”
數日前，郭女士將印著感謝話語的鮮艷錦旗送至南康西站，為這段跨越月余的服務畫上溫暖句點。江西省交通投資集團贛州管理中心南康西收費所負責人表示，后續將持續秉持“需求在哪里，服務到哪里”理念，以專業與熱忱為司乘排憂，讓南康西收費站成為司乘旅途上的暖心驛站。(藍媛媛)
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