“領取愛心券啦！戶主拿手機過來啊……”7月2日，西藏自治區日喀則市定日縣曲洛鄉熱木青村過渡安置點，隨著村干部一聲招呼，青藏高原的通透陽光下，正在勞作或休閑的村民都圍了過來……幼小的孩子們也好奇地跟上大人的腳步，或在周邊奔跑玩耍，或干脆被大人緊緊抱在懷里，滿臉都是快樂天真的笑容。

當天，中國紅十字基金會副秘書長郭陽率工作組一行長途跋涉來到珠峰腳下、朋曲河畔，為年初地震受災群眾發放“愛心云備災—博愛賑濟券”（以下簡稱“愛心券”）。

精準定位，提高效率

“怎么領啊？”“掃二維碼要點哪里？”“需要身份證嗎？”“戶主沒在家怎么辦？”一時間，村民圍成一團，各種疑問層出不窮。村干部和駐村工作隊隊員行動起來，了解愛心券領取辦法后，與志愿者小白一起分批用藏語為村民講解和答疑。

“我們和村民解釋，領取愛心券的二維碼已經發送到村干部的手機上，沒在家的或者現場沒領上的村民都可以去找他們掃碼領取，確保每一戶都能領到。”熱木青村駐村工作隊隊員索朗巴珠說。

1月7日，西藏定日縣發生6.8級地震，距震中18公里的熱木青村房屋受損嚴重，所幸無人員傷亡。10日，熱木青村過渡安置點的板房搭建完成；11日，受災群眾全部進駐。

“經愛心平臺后臺數據統計，7月2日下午，一共有31戶村民領取了愛心券。”中國紅十字基金會賑災發展部部長廖玲介紹，“此次愛心券將惠及曲洛鄉全部689戶居民”。

“愛心云備災—博愛賑濟券”項目由中國紅十字會總會指導、中國紅十字基金會聯合騰訊基金會共創，通過發放“博愛賑濟券”即愛心券的形式為群眾提供響應災害的資金援助，支持群眾根據自身需要購置備災和災后生活物資，做到在災后更快回應群眾以及特殊群體（老人、女性、兒童、殘疾人、母嬰等）的需求。

2025年春節前夕，中國紅十字基金會已在曲洛鄉開展了項目第一階段（轉移安置期）的愛心券制券和核銷工作，讓安置點的居民可以購買年貨過春節。目前，第一階段發券和核銷工作已完成并取得了良好的社會反響。近日，中國紅十字基金會在曲洛鄉啟動第二階段（恢復重建期）的愛心券制券和核銷工作。

“根據計劃，曲洛鄉的受災群眾將在今年9月后陸續搬進重建的新房子。我們在這個時候啟動第二階段愛心券發放工作，就是為了幫助受災群眾在搬新家前準備一些必需的家電、生活用品等，減輕他們的經濟負擔。”廖玲說。

據悉，愛心券發放之前，項目組已經聯系到當地政府，統計了每戶受災群眾的戶主信息，通過姓名和身份證號碼精準定位到戶主手機。制券時，每張愛心券和戶主一一匹配。領券時，戶主通過掃碼登錄騰訊數字愛心平臺，通過身份驗證后，就可以領取愛心券，并在線上線下兩個渠道的指定愛心商家使用。愛心商家將提供愛心券的領取、核銷等使用指導服務。

郭陽表示，“愛心云備災—博愛賑濟券”項目結合了數字科技和創新支付手段，提高回應需求缺口的精準度，“這是愛心券項目的優勢之一，方便項目執行方精準定位到每一位有需求的人，提升援助工作的時效性”。

“來到現場之前，我最擔心的是這些偏遠地區的受災群眾是不是都有智能手機，一些年齡比較大的人能不能順利地完成領券、核銷的線上操作。”郭陽說：“看到現場情況之后，我不得不感嘆科技發展的迅速和國家力量的強大。這些受災地區不僅普及了網絡和各種電子產品，居民特別是年輕人對這些數碼產品的使用一點也不陌生。”讓他發出如此感嘆的事實是，短短半個小時，在居民互助和工作人員、村干部、志愿者幫助下，除3戶戶主不在家外，安置點其余20余戶居民都完成了愛心券領取工作。

個性化需求定制個性化服務

為此次愛心券發放行動提供翻譯、講解服務的志愿者小白其實也是熱木青村村民，他的家距離過渡安置點還有將近200米的高度、不到1000米的距離，位于半山腰處的尺嗡自然村。

“春節前我們發放第一階段愛心券時，他就表現得特別熱心，幫助我們翻譯和講解。這次，我們就把他又帶上了。”定日縣京東家電雪豹南路店店長梁婷婷也是工作組成員之一。作為與項目合作的愛心商家店長，她參與了兩次愛心券的發放、核銷工作，是與村民聯絡、交流最多，最了解當地情況的工作組成員。

梁婷婷眼中的小白年紀雖小，卻聰明又熱情，工作努力，還特別善良。小白兄弟三人都由爺爺奶奶撫養長大，初中畢業時，爺爺已年近七旬，還要為生活奔忙，他就下定決心放棄學業，在縣城打工掙錢，幫忙生計。今年，小白也才19歲。

身為受災群眾，小白家也領到了愛心券。當天下午，他就在縣城京東家電選購了一臺冰箱，并隨著工作組的送貨車一起把冰箱帶回了家。“家里地方小，放不下大冰箱，這個剛剛好，又好看又時髦。”小白把冰箱放在自家安置房門口，掀開包裝，愛不釋手地端詳了好一會兒，又珍惜地把包裝箱重新蓋好，拉著門口曬太陽的奶奶及來幫忙的村干部一起和冰箱合影，興奮之情溢于言表。

同樣在當天下午就核銷了愛心券的達瓦頓珠選購電器的理由和小白完全相反：“冰箱有什么好的，占地方還裝不下東西，除了好看一點也不實用。”他邊吐槽，邊選定了一個冰柜，“我們每次買肉都是買下整頭牛或羊，能吃一整年的量。到時候把肉分割好，用保鮮袋一份份裝上，就得要冰柜才夠裝。”按需添置物資正是愛心券的優勢，即將對人道救助物資的選擇權交還給受益人。

達瓦頓珠今年25歲，有一個剛剛出生十幾天的小女兒，和妻子一家同住在縣城邊協格爾鎮甲諧村的安置房中。目前，他是京東家電的一名員工，專門負責送貨。把他招聘到店里也是梁婷婷做的決定。

“還是上次發放愛心券時，達瓦陪岳父來領券。因為老人面容衰老，和身份證上的照片區別很大，在身份驗證這一步被卡住了，直到聯系村干部來簽字，登記、按手印才算辦完。過程中，達瓦一直非常耐心地陪著老人，等了很久，還幫忙搬來抬去的，干了很多活。”后來，梁婷婷聯系到達瓦，知道他沒有工作，家里情況又比較困難，就聘他到店里干起了送貨工。

當天下午選購電器的還有小白的鄰居白瑪措姆。她選擇了4件廚房用品：絞肉機、茶吧機、電餅鐺和抽油煙機。工作組送貨上門后，這些電器被堆放在安置房門口，“雖然現在還用不上，但等到搬進新家，我肯定能有一個又好看又好用的新廚房”。

白瑪措姆家的安置房目前只住了3個人，“其他人要么上學，要么打工去了，要到搬新家時才會回來”。她指著安置房一角的鐵皮爐子說：“現在，這里是我做飯的地方。”爐子邊，鍋碗瓢盆們從大到小整齊地分層擺放在架子上，地上的熱水壺按高矮順序列成隊，墻壁還保持雪白，沒有一點煙熏火燎的痕跡。

“這3戶人家購物的不同選擇恰好體現了愛心券項目另一個優勢——為不同家庭的個性化需求定制個性化服務。他們可以缺什么就去買什么，避免了直接發放物資的繁瑣流程及出現重復浪費等情況。”郭陽介紹，根據紅十字國際委員會的經驗，現金通常是最佳賑濟救助手段，可以有效補充物資援助的短板，滿足受益人的多元需求。愛心券是現金賑濟的方式之一。

傍晚，工作組的車開出安置點，一陣疾風驟雨瓢潑而下，短短數分鐘，清澈的陽光又重新顯露。“未來，我們的救災備災工作要應用更多數字科技手段，提高效率的同時，逐漸向‘以受助人為中心’的目標靠攏。愛心券項目是一個良好的開端和嘗試。”郭陽說。

來源：中國紅十字報

記者：賀曄