近日，網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”接到用戶投訴“分期樂”涉嫌高利貸及違規經營 。

5月22日，福建省的林先生向“電訴寶”投訴稱其通過分期樂APP分別借款16,200元（年化利率23.97%）和14,000元（年化利率32.04%）。其中，16,200元的借款合同未在APP內展示，而14,000元的合同雖約定年利率不超過24%，但實際仍按32.04%執行，涉嫌高利貸。

（注：圖為林先生提供）

林先生現要求：1）規范網貸業務并退還超額利息；2）修正不合理的征信記錄。

據網經社企業庫顯示，“分期樂”屬于深圳市分期樂網絡科技有限公司，成立于2013年，法定代表人為肖文杰。

據網經社“企業風險評級系統”顯示，“分期樂”所屬深圳市分期樂網絡科技有限公司，風險評級為R3+，公司目前處于高風險。

2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的金融科技領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，“分期樂”排名第1位。最新評級為“不建議下單”。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：支付寶、拍拍貸、馬上金融、財付通、你我貸、來分期、云閃付、時光分期、京東金融、玖富萬卡、易寶支付。

【案例一】“分期樂”被指催收電話騷擾用戶親友

6月28日，四川省的楊女士向電訴寶投訴稱其2004年因經濟困難在分期樂平臺累計借款3萬余元，目前尚欠18000元。由于去年患病休養無收入，全家僅靠丈夫一人維持生計，暫時無力償還。近期催收方不僅頻繁用各地號碼騷擾本人，更威脅其親友，甚至致電懷孕的朋友導致對方受驚。

王女士表示，已承諾有錢會立即還款，但催收仍持續辱罵并波及無關親友，希望平臺停止暴力催收行為，避免造成更嚴重后果。

【案例二】"3天寬限期"形同虛設？“分期樂”用戶遭遇暴力催收

6月21日，陜西省的鮑先生向電訴寶投訴稱其在分期樂借款5萬元，按約分期每月還款1萬元。本月還款日因在外地疏忽逾期2天，但仍在平臺標注的3天寬限期內。張先生承諾周一處理，卻遭遇催收人員數十通電話轟炸，更令人震驚的是，催收方不僅撥打其家人電話，還騷擾非緊急聯系人的同事。

張先生質疑："他們如何獲取我的通訊錄？明明還在寬限期內就采取極端手段。"現用戶要求分期樂停止侵犯隱私權，并對私自騷擾親友作出解釋。

【案例三】“分期樂”被曝泄露用戶隱私：強制授權通訊錄后遭暴力催收

6月14號，廣東省的袁先生向電訴寶投訴稱其使用分期樂借款時，平臺強制要求授權通訊錄權限，但預留手機號（176開頭）與實際被騷擾號碼（131開頭）不符。近期，他遭遇第三方催收公司的電話轟炸、短信威脅，甚至有人冒充公檢法人員施壓。更嚴重的是，其親友也被頻繁騷擾，導致精神困擾。李先生質疑分期樂違規泄露用戶信息，違反《個人信息保護法》及《網絡安全法》。

目前，用戶要求分期樂立即停止非法催收并刪除泄露數據。

【案例四】“分期樂”用戶投訴遭遇暴力催收：通訊錄遭泄露 同事親友被騷擾

6月13號，四川省的何先生向電訴寶投訴稱其在分期樂平臺借款后因經濟困難暫時逾期，卻遭遇平臺委托的第三方催收機構惡意騷擾。據反映，催收方不僅每天撥打數十通催收電話，還涉嫌非法獲取其通訊錄信息，頻繁騷擾其單位同事及親友，甚至發送威脅短信，聲稱要"曝光單位""追究法律責任"，嚴重干擾其正常生活與工作。

王先生質疑該平臺違反《個人信息保護法》及《消費者權益保護法》，要求監管部門介入調查其非法催收行為，并停止騷擾無關第三方。目前，該投訴已引起廣泛關注。

【案例五】用戶投訴分期樂"付費停催"：無收入逾期反遭變相收費

6月4號，江西省的廖先生向電訴寶投訴稱其在分期樂平臺消費分期后因失業失去還款能力，平臺不僅拒絕協商延期，還推出"79元購買一個月停催服務"。用戶表示，在毫無經濟來源的情況下，每天仍要面對高頻催收電話，而所謂的"停催福利"實則是變相收費。更令其憤怒的是，平臺客服明確表示沒有延期還款政策，僅提供付費停催選項。

用戶質疑平臺在用戶經濟困難時不僅缺乏基本幫扶機制，反而借機牟利。要求平臺合理解釋，并停止違法行為。

【法律合規成果】

網經社在消費維權、立法等方面也取得不少成果，并得到有關部委、消協的肯定。如2020年網經社出席國家市監督總局在京召開的“互聯網企業創建無傳銷網絡平臺座談會”，發布國內首份《中國社交電商合規研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網購消費者權益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網絡交易平臺合規審查”調研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發展指導網絡消費”座談會上，發布《2016年中國消費者網絡消費洞察報告與網購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監督管理局舉行，網經社電子商務研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業委員會專家。

2013年，網經社受邀出席中國人民銀行金融消費權益保護局等舉辦的《支付業消費權益保護研討會》，并做主題報告；發起“2010中國網絡傳銷不完全調查”，并發布中國首份網絡傳銷調查報告《2010中國網絡傳銷調查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業和信息化部、國家互聯網信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監會等六部門聯合行動。