近日，網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”接到商家投訴“微拍堂”平臺商家“霸王條款”坑消費者，銷售貨不對板的蜜蠟吊墜。

7月3日，浙江省的姚先生向“電訴寶”投訴稱其通過微拍堂平臺以寄售方式購買了一件蜜蠟吊墜，次日收貨后發現實物與商家展示圖片存在明顯差異，遂申請退貨退款。然而，商家以商品詳情頁底部標注的極小字體“不支持無理由退換”條款為由拒絕處理。

（注：圖為姚先生提供）

消費者認為，該條款屬于無效霸王條款，侵害了其依據《消費者權益保護法》第二十五條享有的“七日無理由退貨”權利。目前，消費者已向平臺投訴，要求撤銷不合理條款并全額退款，事件引發對網絡交易中隱蔽性霸王條款的廣泛關注。

據網經社企業庫顯示，“微拍堂”屬于杭州微拍堂文化創意有限公司，成立于2014年，法定代表人為林志明。

據網經社“企業風險評級系統”顯示，“微拍堂”所屬杭州微拍堂文化創意有限公司，風險評級為R1+，公司目前處于低風險。

2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的文玩電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，“微拍堂”排名第1位。最新評級為“謹慎下單”。除此之外，其他被投訴的類似電商還有：玩物得志、天天鑒寶、藝狐在線、古泉園地、易藏等。

截止2025年上半年，微拍堂投訴問題占比TOP5為霸王條款、網絡售假、網絡欺詐、訂單問題以及退貨問題；投訴涉及金額占比TOP5為100-500元、0-100元、1000元-5000元、5000-10000元以及未選擇金額；投訴者所在地占比較高的前五個地區為安徽、上海、北京、吉林與天津。

【案例一】“微拍堂”被指偏袒商家 消費者退貨遭拒引糾紛

6月11日，安徽省的劉先生向電訴寶投訴稱其在微拍堂平臺購買公博評級五帝錢后，因商品未標注修補痕跡申請退貨。商家收貨后聲稱評級盒被拆，拒絕退款。消費者提供全程監控證明未拆盒，但平臺以“監控非打包視頻”為由駁回申訴，甚至稱監控“不能作為證據”。

消費者質疑平臺與商家存在利益勾連，涉嫌合伙欺詐。事件引發輿論關注，公眾呼吁完善電商糾紛舉證規則，避免消費者因“證據不足”陷入維權困境。目前，該消費者擬向市場監管部門進一步投訴。

【案例二】 “微拍堂”買家遭遇“龜種不符”糾紛 平臺推諉鑒定責任引爭議

5月18日，廣東省的陳先生向電訴寶投訴稱其在“微拍堂”平臺“賣寵物龜的姑娘”店鋪購買了一只商家標注為“頭盔泥龜”的烏龜，收貨后卻發現是價格較低的“紅面蛋龜”。由于兩種龜幼苗外形相似，新手難以辨別，消費者要求退貨退款，但商家堅稱所發貨物與展示一致。

消費者向平臺投訴，并提出可提供專業機構鑒定報告，若證實品種不符，商家應承擔鑒定費用并退款。然而，“微拍堂”以“鑒定過于專業”為由拒絕介入，最終判定商家無責。消費者質疑平臺推卸責任，呼吁相關部門介入調查，維護消費者權益并整治不良商家行為。

【案例三】 “微拍堂”強扣保證金引眾怒！消費者拒收商品反遭商家侮辱，平臺被指“包庇欺詐”

5月18日，河北省的周先生向電訴寶投訴稱其在“微拍堂”平臺購買烏龜，因發現商家疑似“貨不對板”要求取消交易，但平臺強行用保證金抵扣貨款，商家仍強制發貨。消費者拒收后，平臺未予退款，直接將款項打給商家，并推卸責任。更令人憤慨的是，商家還對消費者進行言語侮辱，而平臺全程偏袒商家，拒絕公正處理。

消費者怒斥平臺與商家“蛇鼠一窩”，利用保證金條款變相搶劫，要求全額退款并公開道歉。目前，該消費者已向市場監管部門投訴。

【案例四】"微拍堂強制交易引爭議！買家未簽收遭拒退，平臺被指偏袒商家"

5月21日，上海市的周先生向電訴寶投訴稱其在微拍堂商家"魚多多"購買活體觀賞魚，但商家未經收貨確認便直接發貨。因王先生臨時外出無法簽收，申請退貨時遭商家拒絕。更令其不滿的是，微拍堂平臺在未取得買家同意的情況下，單方面強制判定"交易成功"。

王先生質疑平臺規則存在漏洞，在物流異常情況下仍偏袒商家損害消費者權益。目前王先生已向平臺申訴，要求撤銷交易并退款。

【案例五】微拍堂再現交易糾紛！消費者付款后遭"一龜兩賣"，平臺規則被指偏袒商家

4月21日，上海市的裘先生向電訴寶投訴稱其在微拍堂"欣悅龜寵"商家處競拍得一只紅面蛋龜，后發現實物與宣傳不符。在商家建議"不付款即可"的情況下，張先生保證金仍被平臺扣除。雖按平臺指引恢復交易并完成160元付款，商家卻以"訂單消失"為由拒絕履約，更將該龜二次上架銷售。

張先生質疑遭遇"一物兩賣"，而平臺以"商家不同意即不退款"的規則拒絕退還保證金，要求扣除商家保證金未果。目前張先生已向電訴寶投訴，要求平臺修正不合理規則，維護消費者合法權益。該事件再次引發對二手交易平臺監管機制的討論。

【法律合規成果】

網經社在消費維權、立法等方面也取得不少成果，并得到有關部委、消協的肯定。如2020年網經社出席國家市監督總局在京召開的“互聯網企業創建無傳銷網絡平臺座談會”，發布國內首份《中國社交電商合規研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網購消費者權益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網絡交易平臺合規審查”調研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發展指導網絡消費”座談會上，發布《2016年中國消費者網絡消費洞察報告與網購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監督管理局舉行，網經社電子商務研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業委員會專家。

2013年，網經社受邀出席中國人民銀行金融消費權益保護局等舉辦的《支付業消費權益保護研討會》，并做主題報告；發起“2010中國網絡傳銷不完全調查”，并發布中國首份網絡傳銷調查報告《2010中國網絡傳銷調查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業和信息化部、國家互聯網信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監會等六部門聯合行動。