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讓消費者敢消費、愿消費!湖北省消費者委員會召開2025年重點行業消費維權工作座談會

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極目新聞通訊員 熊婷

為深化全省重點行業消費維權工作,推進消費維權社會協同共治高質量發展,7月4日,湖北省消費者委員會召開了“2025年重點行業消費維權工作座談會”,會議宣讀了《關于成立省消費者委員會消費維權機構管理領導小組的通知》。通信、家電、汽車、眼鏡、電子商務等19家省級重點維權機構負責人、省消委維權機構管理領導小組成員等近30人參會。


本次座談會以“提升維權服務效能,優化消費環境”為核心,聚焦四大議題:回顧近年維權成果,剖析當前消費糾紛熱點與挑戰;宣貫《維權機構管理辦法》,培訓“湖北消委消費訴求多元化解應用系統”;強化宣傳矩陣、糾紛調解專業能力,交流行業經驗;探索行業監督協作機制,謀劃“聚合力、保民生、促發展”新路徑。

座談會系統總結全省維權機構工作成效與挑戰;通信、家電、眼鏡領域維權機構代表分享了糾紛化解的創新實踐經驗;宣講了《維權機構管理辦法》并對“湖北消委消費訴求多元化解應用系統”進行實操培訓;講授了維權輿情應對與宣傳策略,與會維權機構圍繞協同監督、過度維權應對、行業標準建設等議題展開深入研討,一致表示將立足行業實際,當好消費者權益的“守護者”、行業自律的“引領者”、糾紛化解的“協作者”。

省消委高度重視行業維權事業的建設與發展。會議強調,“維權即服務,服務促發展”是全省消費維權工作的核心理念。會議指出,維權機構是省消委在省級重點行業、企業成立的公益性社會消費維權平臺,是消委組織延伸消費維權服務觸角、深化社會共治的重要伙伴。一方面,維權機構扎根行業、貼近經營者,是了解行業動態、化解消費糾紛的前沿陣地;另一方面,消委組織作為保護消費者合法權益的法定平臺型社會組織,是整合資源、搭建平臺、提升維權效能的核心力量。雙方目標一致,都是為保護消費者合法權益、營造安全放心消費環境、激發消費活力。

會議指出,落實國家《優化消費環境三年行動方案(2025-2027年)》,推進“百千萬放心消費培育行動”,讓消費者“敢消費、愿消費”,需要維權機構與消委組織深化協作,重點在四個方面發力:一是聯創黨建工作品牌。依托“紅色調解員”、“專家智庫”等隊伍,提升糾紛調解專業化水平。二是聯動深化訴源治理。以新成立的維權機構管理領導小組為樞紐,建立“行業調解+行政聯動+社會監督”共治網絡,推動消費糾紛源頭預防和化解。三是聚焦重點民生領域。圍繞家政、汽車、美容等消費者關切的行業,開展消費評議監督,推動行業服務標準建設與規范提升。四是創新維權服務載體。建設集知識科普、文化體驗與維權服務于一體的“消費者之家”場景化教育基地;打造“一體化宣傳平臺”,聯動行業資源發布消費警示、紅黑榜信息,提升公信力與影響力,共同擦亮“放心消費在湖北”品牌。

省消委將持續聯動行業協會、維權機構,構建高效順暢的社會共治生態,暢通維權渠道,推動消費訴求化解在源頭、服務優化在基層、消費信心提振在實處,為打造安全放心的湖北消費環境提供堅實保障,助力全省經濟社會高質量發展。

(來源:極目新聞)

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