極目新聞通訊員 熊婷

為深化全省重點行業消費維權工作，推進消費維權社會協同共治高質量發展，7月4日，湖北省消費者委員會召開了“2025年重點行業消費維權工作座談會”，會議宣讀了《關于成立省消費者委員會消費維權機構管理領導小組的通知》。通信、家電、汽車、眼鏡、電子商務等19家省級重點維權機構負責人、省消委維權機構管理領導小組成員等近30人參會。

本次座談會以“提升維權服務效能，優化消費環境”為核心，聚焦四大議題：回顧近年維權成果，剖析當前消費糾紛熱點與挑戰；宣貫《維權機構管理辦法》，培訓“湖北消委消費訴求多元化解應用系統”；強化宣傳矩陣、糾紛調解專業能力，交流行業經驗；探索行業監督協作機制，謀劃“聚合力、保民生、促發展”新路徑。

座談會系統總結全省維權機構工作成效與挑戰；通信、家電、眼鏡領域維權機構代表分享了糾紛化解的創新實踐經驗；宣講了《維權機構管理辦法》并對“湖北消委消費訴求多元化解應用系統”進行實操培訓；講授了維權輿情應對與宣傳策略，與會維權機構圍繞協同監督、過度維權應對、行業標準建設等議題展開深入研討，一致表示將立足行業實際，當好消費者權益的“守護者”、行業自律的“引領者”、糾紛化解的“協作者”。

省消委高度重視行業維權事業的建設與發展。會議強調，“維權即服務，服務促發展”是全省消費維權工作的核心理念。會議指出，維權機構是省消委在省級重點行業、企業成立的公益性社會消費維權平臺，是消委組織延伸消費維權服務觸角、深化社會共治的重要伙伴。一方面，維權機構扎根行業、貼近經營者，是了解行業動態、化解消費糾紛的前沿陣地；另一方面，消委組織作為保護消費者合法權益的法定平臺型社會組織，是整合資源、搭建平臺、提升維權效能的核心力量。雙方目標一致，都是為保護消費者合法權益、營造安全放心消費環境、激發消費活力。

會議指出，落實國家《優化消費環境三年行動方案（2025-2027年）》，推進“百千萬放心消費培育行動”，讓消費者“敢消費、愿消費”，需要維權機構與消委組織深化協作，重點在四個方面發力：一是聯創黨建工作品牌。依托“紅色調解員”、“專家智庫”等隊伍，提升糾紛調解專業化水平。二是聯動深化訴源治理。以新成立的維權機構管理領導小組為樞紐，建立“行業調解+行政聯動+社會監督”共治網絡，推動消費糾紛源頭預防和化解。三是聚焦重點民生領域。圍繞家政、汽車、美容等消費者關切的行業，開展消費評議監督，推動行業服務標準建設與規范提升。四是創新維權服務載體。建設集知識科普、文化體驗與維權服務于一體的“消費者之家”場景化教育基地；打造“一體化宣傳平臺”，聯動行業資源發布消費警示、紅黑榜信息，提升公信力與影響力，共同擦亮“放心消費在湖北”品牌。

省消委將持續聯動行業協會、維權機構，構建高效順暢的社會共治生態，暢通維權渠道，推動消費訴求化解在源頭、服務優化在基層、消費信心提振在實處，為打造安全放心的湖北消費環境提供堅實保障，助力全省經濟社會高質量發展。

（來源：極目新聞）