極目新聞記者 殷悅
通訊員 朱培超 鄭博源
商超設(shè)立12315維權(quán)服務(wù)站,將消費糾紛調(diào)解前置,確保消費者投訴最快得到處置;福利院建立食物中毒應(yīng)急預(yù)案,推動食品安全防線從“事后處置”向“事前預(yù)防”轉(zhuǎn)變,為老人筑牢安全屏障。7月8日,武漢市市場監(jiān)管局聯(lián)合江夏區(qū)市場監(jiān)管局舉辦第七場“市場監(jiān)管所開放日”活動,網(wǎng)紅大V和市民代表走進“湖北省四星市場監(jiān)督管理所”——古驛市場監(jiān)管所,實地觀摩了上述創(chuàng)新實踐。
在江夏中百廣場店,炎炎夏日依然客流如織,店內(nèi)顯眼的“12315消費維權(quán)服務(wù)站”牌匾引人注目。店長肖志芳介紹,該店創(chuàng)新推行了“不滿意退貨”和“服務(wù)投訴獎”機制——消費者對商品不滿意可無理由退貨,對服務(wù)不滿意且投訴屬實的,經(jīng)核實可獲得100元獎勵。“消費者們反映的問題,90%以上能在店內(nèi)高效解決;僅涉及產(chǎn)品成分等專業(yè)疑難問題時,市場監(jiān)管部門快速介入處置。”維權(quán)服務(wù)站對消費者投訴的問題處置流程是:記錄信息(價格或質(zhì)量等問題)——進行核查——反饋消費者并溝通——登記在冊——召集學(xué)習(xí)案例、杜絕再次發(fā)生,市場監(jiān)管部門定期對門店進行抽查,消費維權(quán)服務(wù)站運行得越來越好。
“這對消費者來說也是個保障,線下投訴可以立刻解決,我們的生意也更好了!”肖志芳說。
福利院的食品安全監(jiān)管如何解決?在江夏區(qū)社會福利院就餐大廳,墻上張貼著詳盡的食物中毒應(yīng)急預(yù)案,涵蓋預(yù)防措施和應(yīng)急處置流程,據(jù)介紹,福利院嚴格落實“明廚亮灶”和自查機制。“得益于預(yù)防措施到位,這套預(yù)案從未啟動過”,行政主任曾志紅解釋道。古驛市場監(jiān)管所通過常態(tài)化檢查與專項治理相結(jié)合,監(jiān)管所工作人員向大家介紹:“集中用餐單位的檢查實施全鏈條管控,一看食堂人員資質(zhì),二看食材供應(yīng)鏈,三看加工環(huán)境。我們還指導(dǎo)院方建立了應(yīng)急預(yù)案,成功將食品安全防線前置。”
“讓投訴最快處置,讓風(fēng)險提前化解。”參與觀摩的網(wǎng)紅大V和市民代表紛紛表示,從商場的維權(quán)站到福利院的食堂,本次開放日活動生動展示了基層市場監(jiān)管的創(chuàng)新實踐,讓公眾近距離感受到“主動服務(wù)”替代“被動監(jiān)管”的治理變革,為武漢市場監(jiān)管體系現(xiàn)代化提供了鮮活范例。
(來源:極目新聞)
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