極目新聞記者 殷悅

通訊員 朱培超 鄭博源

商超設(shè)立12315維權(quán)服務(wù)站，將消費糾紛調(diào)解前置，確保消費者投訴最快得到處置；福利院建立食物中毒應(yīng)急預(yù)案，推動食品安全防線從“事后處置”向“事前預(yù)防”轉(zhuǎn)變，為老人筑牢安全屏障。7月8日，武漢市市場監(jiān)管局聯(lián)合江夏區(qū)市場監(jiān)管局舉辦第七場“市場監(jiān)管所開放日”活動，網(wǎng)紅大V和市民代表走進“湖北省四星市場監(jiān)督管理所”——古驛市場監(jiān)管所，實地觀摩了上述創(chuàng)新實踐。

在江夏中百廣場店，炎炎夏日依然客流如織，店內(nèi)顯眼的“12315消費維權(quán)服務(wù)站”牌匾引人注目。店長肖志芳介紹，該店創(chuàng)新推行了“不滿意退貨”和“服務(wù)投訴獎”機制——消費者對商品不滿意可無理由退貨，對服務(wù)不滿意且投訴屬實的，經(jīng)核實可獲得100元獎勵。“消費者們反映的問題，90%以上能在店內(nèi)高效解決；僅涉及產(chǎn)品成分等專業(yè)疑難問題時，市場監(jiān)管部門快速介入處置。”維權(quán)服務(wù)站對消費者投訴的問題處置流程是：記錄信息（價格或質(zhì)量等問題）——進行核查——反饋消費者并溝通——登記在冊——召集學(xué)習(xí)案例、杜絕再次發(fā)生，市場監(jiān)管部門定期對門店進行抽查，消費維權(quán)服務(wù)站運行得越來越好。

“這對消費者來說也是個保障，線下投訴可以立刻解決，我們的生意也更好了！”肖志芳說。

福利院的食品安全監(jiān)管如何解決？在江夏區(qū)社會福利院就餐大廳，墻上張貼著詳盡的食物中毒應(yīng)急預(yù)案，涵蓋預(yù)防措施和應(yīng)急處置流程，據(jù)介紹，福利院嚴格落實“明廚亮灶”和自查機制。“得益于預(yù)防措施到位，這套預(yù)案從未啟動過”，行政主任曾志紅解釋道。古驛市場監(jiān)管所通過常態(tài)化檢查與專項治理相結(jié)合，監(jiān)管所工作人員向大家介紹：“集中用餐單位的檢查實施全鏈條管控，一看食堂人員資質(zhì)，二看食材供應(yīng)鏈，三看加工環(huán)境。我們還指導(dǎo)院方建立了應(yīng)急預(yù)案，成功將食品安全防線前置。”

“讓投訴最快處置，讓風(fēng)險提前化解。”參與觀摩的網(wǎng)紅大V和市民代表紛紛表示，從商場的維權(quán)站到福利院的食堂，本次開放日活動生動展示了基層市場監(jiān)管的創(chuàng)新實踐，讓公眾近距離感受到“主動服務(wù)”替代“被動監(jiān)管”的治理變革，為武漢市場監(jiān)管體系現(xiàn)代化提供了鮮活范例。

（來源：極目新聞）