7月9日，文化和旅游部召開2025年第二季度例行新聞發(fā)布會。暑期旅游旺季即將到來。針對當(dāng)前旅游市場突出問題，文旅部文化市場綜合執(zhí)法監(jiān)督局副局長劉楠表示，文旅部將在暑期采取以下措施予以重點整治。

▲2025年7月2日，北京故宮，游客在高溫暑熱天氣下游覽。圖據(jù)視覺中國

一是持續(xù)開展明察暗訪。組織暗訪組對在線旅游平臺、社交媒體和線下旅行社門店進(jìn)行暗訪，重點訪查熱門旅游線路、旅游景區(qū)，發(fā)現(xiàn)并通報強(qiáng)迫購物、導(dǎo)游亂象等市場經(jīng)營秩序問題，涉空涉水危險項目及場所安全保障不足等安全生產(chǎn)隱患等問題。重點篩查以旅行社、導(dǎo)游、陪游、旅游管家等名義招徠游客的經(jīng)營活動，重點監(jiān)測親子游、研學(xué)游、避暑游相關(guān)包價旅游產(chǎn)品，嚴(yán)厲打擊無證經(jīng)營、不簽訂旅游合同、隨意轉(zhuǎn)團(tuán)賣團(tuán)、貨不對板等違法違規(guī)問題。

二是對涉強(qiáng)迫購物案件實施全流程溯源查處。會同相關(guān)部門對涉及的招徠渠道、報名參團(tuán)過程、行程涉及購物店和自費項目等信息進(jìn)行聯(lián)合調(diào)查，摸清利益鏈條，實行上下游同時核查、各環(huán)節(jié)同步整治。

三是加強(qiáng)重大案件督查督辦。對涉案金額高、行為危害大、社會影響惡劣的大案要案進(jìn)行掛牌督辦，涉及多個部門的予以聯(lián)合督辦；對重點地區(qū)加大督導(dǎo)檢查力度。

四是陸續(xù)發(fā)布典型案例。宣傳報道旅游市場重大案件，揭露“套路”，識破“花招”，引導(dǎo)旅游行業(yè)經(jīng)營單位及從業(yè)人員自覺規(guī)范經(jīng)營活動。

劉楠還提醒廣大游客，在合法權(quán)益受到侵害時，第一時間撥打12345政務(wù)服務(wù)熱線，或通過文化和旅游部政府門戶網(wǎng)站舉報投訴入口舉報，同時留存好旅游合同、行程單、支付記錄、聊天記錄、錄音錄像等證據(jù)材料，在執(zhí)法人員進(jìn)行調(diào)查時配合提供，以便追究相關(guān)市場主體的法律責(zé)任。

紅星新聞記者 胡伊文 北京報道

編輯潘莉 責(zé)編 官莉