來源：中國文化報

隨著居民消費結構升級和休閑需求多元化，旅游已成為大眾美好生活的重要組成部分——“坐著火車看世界”成為越來越多游客的出行選擇。鐵路以及各地文旅部門對社會多元化需求的精準捕捉，以“小切口”服務創新驅動發展，激活了出行經濟新動能。

6月28日，中國鐵路正式推出“輕裝行”行李搬運服務試點，覆蓋北京西站、上海虹橋站、廣州南站等19座樞紐車站。這一創新服務以“門到站”“站到門”同城搬運為核心，精準破解旅客“負重出行”難題。從春運“遛娃艙”到暑運“靜音車廂”，從寵物托運到行李無憂，一系列舉措不僅解決了旅客出行的實際痛點，更推動了交旅深度融合，產生了顯著的經濟效益和社會價值。

很多旅客對“肩扛手拖”的出行方式并不陌生——在站臺與車廂間艱難挪動的大件行李箱，手忙腳亂整理的多件包裹……這些負重跋涉帶來的出行尷尬一直令人困擾。數據顯示，我國年均超4億旅客攜帶大件行李出行，尤其對老年、母嬰及殘障群體構成隱性出行壁壘。針對這一痛點，6月28日起，鐵路部門推出“輕裝行”服務，讓“輕裝簡行”的夢想照進現實。

“輕裝行”服務構建了覆蓋出發前、旅途中、到達后的全鏈條行李服務體系。旅客只需通過12306App或微信小程序預約，即可享受上門取件、站內轉運、目的地送達的一站式服務。這種“行李代勞”模式，讓行李成為旅途中的非必選項，幫助旅客實現“說走就走”的自由。

4月8日起，鐵路部門在京滬高鐵部分車次試點推出高鐵寵物托運服務，采用“隔離運輸、人寵分開、專人看護”模式，結合12306App推出的“寵物托運”功能，為旅客提供更便捷、安全的帶寵出行方案。這項服務一經推出就獲得廣泛好評，許多寵物主人表示，高鐵寵物托運解決了長期困擾他們的“帶寵出行難”問題。在業界看來，這項貼心服務不僅為養寵人士掃清了出行障礙，也成為鐵路部門拓展市場的重要舉措。

在此之前，多地相關主管部門針對游客出行痛點，推出了各種形式的“輕松游”舉措。譬如浙江杭州的“輕松游”行李服務改革，通過交通部門、快遞公司合作，為游客提供行李從酒店到車站等多場景的轉運服務；海南三亞的“輕松游三亞”行李寄存服務，讓游客可以將行李直接寄送至酒店；石家莊開展的“輕松游石家莊”行李寄遞服務，合作酒店數量已達148家，為游客帶來“解放雙手、輕松出游”的新體驗。未來，隨著試點經驗的積累和服務項目的擴展，這些創新服務有望發展成為常態化服務項目，在為更多游客提供便捷、安全的出行選擇的同時，還將進一步豐富交旅融合發展的內涵。

如果說傳統交通主要解決的是“到達”問題，那么交旅融合下的旅行服務更關注的則是旅客在旅途中的感受與體驗——從更宏觀的角度看，圍繞出行推出的一系列創新服務舉措，正在逐步推動旅游出行從功能型向體驗型轉變。

中國旅游研究院產業研究所所長楊宏浩認為，交通是現代旅游業發展的基礎和前提，也是旅游目的地規劃建設的重點領域。旅游業與交通協同共生、互補共贏，交旅融合是深化交通運輸業和旅游業供給側結構性改革的有效途徑。“隨著大眾旅游時代的到來，民眾需要更高品質、更加多元和個性化的旅游出行，這對交通理念、交通功能、交通方式提出了更高要求，也為交通服務提供了更大的發展空間。可以說，交通催生旅游，旅游引領交通，兩者相互賦能、優勢互補，能夠攜手推動兩個行業協同創新發展。”在楊宏浩看來，隨著交通網絡不斷完善和交通工具逐漸豐富，在滿足運輸功能外，交通本身也成為旅游吸引物和體驗產品，為游客提供更舒適的空間和差異化的體驗。

記者注意到，早在2023年，文化和旅游部辦公廳、交通運輸部辦公廳、國家鐵路局綜合司等部門聯合印發通知，推出第一批交通運輸與旅游融合發展典型案例，其中包括十佳案例10個、典型案例36個。此舉充分發揮案例的示范引導作用，進一步推進交通運輸與旅游深度融合和創新發展。2024年，第二批交通運輸與旅游融合發展示范案例公布，“林都號”觀光旅游列車、鐵旅聯動行李直送“輕松游”、“湘贛邊”“韶山”紅色旅游列車、“熊貓”旅游列車等7個鐵路相關旅游產品入選，進一步展現交旅融合的創新成果。

目前，越來越多的地方鐵路部門充分發揮鐵路網絡的廣泛覆蓋和高效運輸能力，深度挖掘當地特色的自然風景和人文風景，將沿途風景名勝、人文風情、民俗文化等寶貴資源串聯起來，精心策劃了一條條黃金旅游線路及特色鮮明的旅游項目。一系列主題鮮明的旅游專列從匠心獨運的車廂設計，到豐富多彩的娛樂設施，再到智能化、貼心的服務，幫助旅客全方位感受目的地的獨特魅力。

“鐵路+旅游”發展模式將鐵路與旅游兩大行業深度融合，不僅促進了當地旅游業的繁榮發展，更帶動了消費升級，為沿線地區的經濟發展注入了新的活力。湖北大學旅游研究院院長馬勇認為，高鐵交通網絡的完善促使旅游要素在更廣闊的空間實現優化配置，推動區域旅游從單點發展向網絡化、協同化方向轉變，最終形成資源共享、優勢互補的區域旅游發展新格局。

相關專家學者建議，交通與旅游融合發展，各類交通設施與旅游景點不應孤立發展，而是要彼此借力、就近聯系，形成多重聯動的網絡化格局，以創新發展理念，開發特色旅游線路產品，為游客提供品質化、個性化、多層次的服務。

為解決行李寄存難點與痛點，浙江杭州在深入調研的基礎上建立專項工作機制，于2024年6月推出“輕松游”行李寄存服務。在杭州主要商圈如湖濱銀泰、錢江新城等地增設多個行李寄存點；在交通樞紐如杭州東站、蕭山國際機場等地，設置功能齊全的行李寄存區域，讓游客無論是抵達還是離開杭州，都能便捷地寄存或提取行李。景區景點也成為重點布局區域，在靈隱寺、西湖、西溪濕地等熱門景區的游客出入口、游客服務中心周邊設置寄存點，方便游客寄存行李。通過廣泛布點，杭州逐步形成覆蓋全市的行李寄存服務網絡，為游客提供出行便利。

1月23日，“輕松游三亞”行李寄存服務上線，游客將行李寄送至酒店，即可輕裝上陣，直接前往各旅游打卡點。作為三亞“旅游服務質量提升年”推出的貼心舉措，該服務可滿足三亞鳳凰國際機場、三亞火車站與各酒店之間的行李寄遞需求。游客抵達三亞鳳凰國際機場或火車站后，只需前往寄遞點掃碼下單，即可根據游客的時間需求，快速、準時地將行李送達指定酒店。通過整合交通、住宿、商業資源，該服務不僅優化了游客的旅行體驗，還間接帶動了旅游消費。

4月2日，由南京市文化和旅游局牽頭督導的“輕松游”行李寄存轉運項目正式啟動。項目旨在通過智能化行李服務，解決游客在旅游過程中的行李寄存與轉運難題，進一步提升城市旅游服務品質。項目以“解放雙手，暢游南京”為核心理念，推出“酒店+交通樞紐+景區”的一站式解決方案，通過小鐵AI行李寄存柜與專業物流配送相結合的方式，為游客提供“解放雙手”的全流程行李服務。（本報記者 于 帆）