來源：中國文化報(bào)

隨著居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)和休閑需求多元化，旅游已成為大眾美好生活的重要組成部分——“坐著火車看世界”成為越來越多游客的出行選擇。鐵路以及各地文旅部門對(duì)社會(huì)多元化需求的精準(zhǔn)捕捉，以“小切口”服務(wù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展，激活了出行經(jīng)濟(jì)新動(dòng)能。

6月28日，中國鐵路正式推出“輕裝行”行李搬運(yùn)服務(wù)試點(diǎn)，覆蓋北京西站、上海虹橋站、廣州南站等19座樞紐車站。這一創(chuàng)新服務(wù)以“門到站”“站到門”同城搬運(yùn)為核心，精準(zhǔn)破解旅客“負(fù)重出行”難題。從春運(yùn)“遛娃艙”到暑運(yùn)“靜音車廂”，從寵物托運(yùn)到行李無憂，一系列舉措不僅解決了旅客出行的實(shí)際痛點(diǎn)，更推動(dòng)了交旅深度融合，產(chǎn)生了顯著的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)價(jià)值。

很多旅客對(duì)“肩扛手拖”的出行方式并不陌生——在站臺(tái)與車廂間艱難挪動(dòng)的大件行李箱，手忙腳亂整理的多件包裹……這些負(fù)重跋涉帶來的出行尷尬一直令人困擾。數(shù)據(jù)顯示，我國年均超4億旅客攜帶大件行李出行，尤其對(duì)老年、母嬰及殘障群體構(gòu)成隱性出行壁壘。針對(duì)這一痛點(diǎn)，6月28日起，鐵路部門推出“輕裝行”服務(wù)，讓“輕裝簡行”的夢(mèng)想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。

“輕裝行”服務(wù)構(gòu)建了覆蓋出發(fā)前、旅途中、到達(dá)后的全鏈條行李服務(wù)體系。旅客只需通過12306App或微信小程序預(yù)約，即可享受上門取件、站內(nèi)轉(zhuǎn)運(yùn)、目的地送達(dá)的一站式服務(wù)。這種“行李代勞”模式，讓行李成為旅途中的非必選項(xiàng)，幫助旅客實(shí)現(xiàn)“說走就走”的自由。

4月8日起，鐵路部門在京滬高鐵部分車次試點(diǎn)推出高鐵寵物托運(yùn)服務(wù)，采用“隔離運(yùn)輸、人寵分開、專人看護(hù)”模式，結(jié)合12306App推出的“寵物托運(yùn)”功能，為旅客提供更便捷、安全的帶寵出行方案。這項(xiàng)服務(wù)一經(jīng)推出就獲得廣泛好評(píng)，許多寵物主人表示，高鐵寵物托運(yùn)解決了長期困擾他們的“帶寵出行難”問題。在業(yè)界看來，這項(xiàng)貼心服務(wù)不僅為養(yǎng)寵人士掃清了出行障礙，也成為鐵路部門拓展市場的重要舉措。

在此之前，多地相關(guān)主管部門針對(duì)游客出行痛點(diǎn)，推出了各種形式的“輕松游”舉措。譬如浙江杭州的“輕松游”行李服務(wù)改革，通過交通部門、快遞公司合作，為游客提供行李從酒店到車站等多場景的轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)；海南三亞的“輕松游三亞”行李寄存服務(wù)，讓游客可以將行李直接寄送至酒店；石家莊開展的“輕松游石家莊”行李寄遞服務(wù)，合作酒店數(shù)量已達(dá)148家，為游客帶來“解放雙手、輕松出游”的新體驗(yàn)。未來，隨著試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)的積累和服務(wù)項(xiàng)目的擴(kuò)展，這些創(chuàng)新服務(wù)有望發(fā)展成為常態(tài)化服務(wù)項(xiàng)目，在為更多游客提供便捷、安全的出行選擇的同時(shí)，還將進(jìn)一步豐富交旅融合發(fā)展的內(nèi)涵。

如果說傳統(tǒng)交通主要解決的是“到達(dá)”問題，那么交旅融合下的旅行服務(wù)更關(guān)注的則是旅客在旅途中的感受與體驗(yàn)——從更宏觀的角度看，圍繞出行推出的一系列創(chuàng)新服務(wù)舉措，正在逐步推動(dòng)旅游出行從功能型向體驗(yàn)型轉(zhuǎn)變。

中國旅游研究院產(chǎn)業(yè)研究所所長楊宏浩認(rèn)為，交通是現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)和前提，也是旅游目的地規(guī)劃建設(shè)的重點(diǎn)領(lǐng)域。旅游業(yè)與交通協(xié)同共生、互補(bǔ)共贏，交旅融合是深化交通運(yùn)輸業(yè)和旅游業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的有效途徑。“隨著大眾旅游時(shí)代的到來，民眾需要更高品質(zhì)、更加多元和個(gè)性化的旅游出行，這對(duì)交通理念、交通功能、交通方式提出了更高要求，也為交通服務(wù)提供了更大的發(fā)展空間。可以說，交通催生旅游，旅游引領(lǐng)交通，兩者相互賦能、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，能夠攜手推動(dòng)兩個(gè)行業(yè)協(xié)同創(chuàng)新發(fā)展。”在楊宏浩看來，隨著交通網(wǎng)絡(luò)不斷完善和交通工具逐漸豐富，在滿足運(yùn)輸功能外，交通本身也成為旅游吸引物和體驗(yàn)產(chǎn)品，為游客提供更舒適的空間和差異化的體驗(yàn)。

記者注意到，早在2023年，文化和旅游部辦公廳、交通運(yùn)輸部辦公廳、國家鐵路局綜合司等部門聯(lián)合印發(fā)通知，推出第一批交通運(yùn)輸與旅游融合發(fā)展典型案例，其中包括十佳案例10個(gè)、典型案例36個(gè)。此舉充分發(fā)揮案例的示范引導(dǎo)作用，進(jìn)一步推進(jìn)交通運(yùn)輸與旅游深度融合和創(chuàng)新發(fā)展。2024年，第二批交通運(yùn)輸與旅游融合發(fā)展示范案例公布，“林都號(hào)”觀光旅游列車、鐵旅聯(lián)動(dòng)行李直送“輕松游”、“湘贛邊”“韶山”紅色旅游列車、“熊貓”旅游列車等7個(gè)鐵路相關(guān)旅游產(chǎn)品入選，進(jìn)一步展現(xiàn)交旅融合的創(chuàng)新成果。

目前，越來越多的地方鐵路部門充分發(fā)揮鐵路網(wǎng)絡(luò)的廣泛覆蓋和高效運(yùn)輸能力，深度挖掘當(dāng)?shù)靥厣淖匀伙L(fēng)景和人文風(fēng)景，將沿途風(fēng)景名勝、人文風(fēng)情、民俗文化等寶貴資源串聯(lián)起來，精心策劃了一條條黃金旅游線路及特色鮮明的旅游項(xiàng)目。一系列主題鮮明的旅游專列從匠心獨(dú)運(yùn)的車廂設(shè)計(jì)，到豐富多彩的娛樂設(shè)施，再到智能化、貼心的服務(wù)，幫助旅客全方位感受目的地的獨(dú)特魅力。

“鐵路+旅游”發(fā)展模式將鐵路與旅游兩大行業(yè)深度融合，不僅促進(jìn)了當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的繁榮發(fā)展，更帶動(dòng)了消費(fèi)升級(jí)，為沿線地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入了新的活力。湖北大學(xué)旅游研究院院長馬勇認(rèn)為，高鐵交通網(wǎng)絡(luò)的完善促使旅游要素在更廣闊的空間實(shí)現(xiàn)優(yōu)化配置，推動(dòng)區(qū)域旅游從單點(diǎn)發(fā)展向網(wǎng)絡(luò)化、協(xié)同化方向轉(zhuǎn)變，最終形成資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的區(qū)域旅游發(fā)展新格局。

相關(guān)專家學(xué)者建議，交通與旅游融合發(fā)展，各類交通設(shè)施與旅游景點(diǎn)不應(yīng)孤立發(fā)展，而是要彼此借力、就近聯(lián)系，形成多重聯(lián)動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)化格局，以創(chuàng)新發(fā)展理念，開發(fā)特色旅游線路產(chǎn)品，為游客提供品質(zhì)化、個(gè)性化、多層次的服務(wù)。

為解決行李寄存難點(diǎn)與痛點(diǎn)，浙江杭州在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上建立專項(xiàng)工作機(jī)制，于2024年6月推出“輕松游”行李寄存服務(wù)。在杭州主要商圈如湖濱銀泰、錢江新城等地增設(shè)多個(gè)行李寄存點(diǎn)；在交通樞紐如杭州東站、蕭山國際機(jī)場等地，設(shè)置功能齊全的行李寄存區(qū)域，讓游客無論是抵達(dá)還是離開杭州，都能便捷地寄存或提取行李。景區(qū)景點(diǎn)也成為重點(diǎn)布局區(qū)域，在靈隱寺、西湖、西溪濕地等熱門景區(qū)的游客出入口、游客服務(wù)中心周邊設(shè)置寄存點(diǎn)，方便游客寄存行李。通過廣泛布點(diǎn)，杭州逐步形成覆蓋全市的行李寄存服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為游客提供出行便利。

1月23日，“輕松游三亞”行李寄存服務(wù)上線，游客將行李寄送至酒店，即可輕裝上陣，直接前往各旅游打卡點(diǎn)。作為三亞“旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”推出的貼心舉措，該服務(wù)可滿足三亞鳳凰國際機(jī)場、三亞火車站與各酒店之間的行李寄遞需求。游客抵達(dá)三亞鳳凰國際機(jī)場或火車站后，只需前往寄遞點(diǎn)掃碼下單，即可根據(jù)游客的時(shí)間需求，快速、準(zhǔn)時(shí)地將行李送達(dá)指定酒店。通過整合交通、住宿、商業(yè)資源，該服務(wù)不僅優(yōu)化了游客的旅行體驗(yàn)，還間接帶動(dòng)了旅游消費(fèi)。

4月2日，由南京市文化和旅游局牽頭督導(dǎo)的“輕松游”行李寄存轉(zhuǎn)運(yùn)項(xiàng)目正式啟動(dòng)。項(xiàng)目旨在通過智能化行李服務(wù)，解決游客在旅游過程中的行李寄存與轉(zhuǎn)運(yùn)難題，進(jìn)一步提升城市旅游服務(wù)品質(zhì)。項(xiàng)目以“解放雙手，暢游南京”為核心理念，推出“酒店+交通樞紐+景區(qū)”的一站式解決方案，通過小鐵AI行李寄存柜與專業(yè)物流配送相結(jié)合的方式，為游客提供“解放雙手”的全流程行李服務(wù)。（本報(bào)記者 于 帆）