齊魯網(wǎng)·閃電新聞7月10日訊(山東廣播電視臺記者孫莎莎、鄭康)近期,重慶、杭州、鄂州等多地接連發(fā)生物業(yè)公司“主動撤離”事件。中渝春華秋實、萬固珺府、雙創(chuàng)之星……這些小區(qū)名稱的背后,是居民生活秩序的驟然混亂。物業(yè)公司看似“斷臂求生”實際上是捅破了一層窗戶紙——居民嫌棄物業(yè)費貴,想降價省錢,“便宜”賺到了,爛攤子也“砸”下來了。
表面看,物業(yè)撤離的直接原因就是物業(yè)公司賺不到錢了,表現(xiàn)在三方面:
第一、物業(yè)費大幅下調(diào),如重慶某小區(qū)從3.2元/㎡降至1.9元/㎡,降幅高達40%。
第二、收繳率持續(xù)低迷,如鄂州雙創(chuàng)小區(qū)業(yè)主累計欠繳物業(yè)費近60萬元。
第三、開發(fā)遺留問題包袱重,如上海蘇堤春曉小區(qū)癱瘓的消防系統(tǒng),成為難以承受的負擔。
脆弱的合作關(guān)系崩塌,首先砸壞的就是居民生活品質(zhì)與社區(qū)安全。
環(huán)境質(zhì)量斷崖式下跌,垃圾堆積成山、綠化無人養(yǎng)護、電梯頻繁停擺、水電故障頻發(fā)……居民的生活舒適度和安全感急劇下降。
房產(chǎn)資產(chǎn)無形貶值,環(huán)境臟亂、設(shè)施癱瘓、安全保障缺位,直接拉低小區(qū)口碑和市場評估。
安全隱患驟然增加,門禁失效、消防通道被占、高危電梯“帶病”運行、水電隱患無人排查……這些潛藏的危機,隨時可能威脅居民的人身財產(chǎn)安全。
物業(yè)公司出于經(jīng)營壓力撤離低效項目是市場規(guī)律,但物業(yè)服務(wù)并非普通消費品,它直接關(guān)系到社區(qū)的公共秩序和安全底線。這種“退場”導(dǎo)致社區(qū)基本運轉(zhuǎn)癱瘓實際上是一種“市場失靈”。單靠市場機制無法解決,亟需政府、社區(qū)組織等力量介入,構(gòu)建更有效的治理與協(xié)調(diào)機制。
首先要算清“明白賬”,重建信任基礎(chǔ)。比如詳細公開物業(yè)服務(wù)成本構(gòu)成(保潔、保安、維保等具體費用占比),讓居民清楚了解“每分錢花在哪”、“維持底線服務(wù)需要多少成本”。
其次可以聚合資源,追求規(guī)模效應(yīng)。對于管理成本高企的小型或老舊小區(qū),可以在街道或社區(qū)主導(dǎo)下,整合鄰近小區(qū)資源,實現(xiàn)規(guī)模化運營,有效攤薄管理成本(如人員、采購費用)。
此外,政府層面提供政策支持和資源協(xié)調(diào)至關(guān)重要。
物業(yè)費定價與服務(wù)內(nèi)容分層設(shè)定,明確保障環(huán)境衛(wèi)生、基礎(chǔ)秩序和設(shè)施正常運轉(zhuǎn)的“基礎(chǔ)服務(wù)”成本,在此基礎(chǔ)上,再根據(jù)居民意愿和支付能力,協(xié)商增加增值服務(wù)內(nèi)容;開發(fā)商遺留的設(shè)施癱瘓問題(如消防系統(tǒng)失效),不應(yīng)由當前物業(yè)或業(yè)主單獨承擔,明確責(zé)任主體,逐步解決歷史欠賬,為后續(xù)服務(wù)提供合格平臺;加強引導(dǎo)與監(jiān)管,地方政府應(yīng)在物業(yè)費指導(dǎo)價制定、明確服務(wù)標準、規(guī)范業(yè)委會運作、處理開發(fā)遺留問題等方面,發(fā)揮更積極的引導(dǎo)和監(jiān)管作用,兼顧好兩方面,既保障業(yè)主合理議價權(quán),也防止不合理壓價導(dǎo)致服務(wù)崩盤;既支持物業(yè)企業(yè)健康發(fā)展,也遏制利用信息優(yōu)勢損害業(yè)主權(quán)益。
一本精打細算的“明白賬”,一套基于互相信任的“協(xié)商機制”,一份著眼長遠的“成本收益考量”??赡懿攀沁@場“退場潮”的終點。
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