齊魯網·閃電新聞7月10日訊(山東廣播電視臺記者孫莎莎、鄭康)近期,重慶、杭州、鄂州等多地接連發(fā)生物業(yè)公司“主動撤離”事件。中渝春華秋實、萬固珺府、雙創(chuàng)之星……這些小區(qū)名稱的背后,是居民生活秩序的驟然混亂。物業(yè)公司看似“斷臂求生”實際上是捅破了一層窗戶紙——居民嫌棄物業(yè)費貴,想降價省錢,“便宜”賺到了,爛攤子也“砸”下來了。
表面看,物業(yè)撤離的直接原因就是物業(yè)公司賺不到錢了,表現(xiàn)在三方面:
第一、物業(yè)費大幅下調,如重慶某小區(qū)從3.2元/㎡降至1.9元/㎡,降幅高達40%。
第二、收繳率持續(xù)低迷,如鄂州雙創(chuàng)小區(qū)業(yè)主累計欠繳物業(yè)費近60萬元。
第三、開發(fā)遺留問題包袱重,如上海蘇堤春曉小區(qū)癱瘓的消防系統(tǒng),成為難以承受的負擔。
脆弱的合作關系崩塌,首先砸壞的就是居民生活品質與社區(qū)安全。
環(huán)境質量斷崖式下跌,垃圾堆積成山、綠化無人養(yǎng)護、電梯頻繁停擺、水電故障頻發(fā)……居民的生活舒適度和安全感急劇下降。
房產資產無形貶值,環(huán)境臟亂、設施癱瘓、安全保障缺位,直接拉低小區(qū)口碑和市場評估。
安全隱患驟然增加,門禁失效、消防通道被占、高危電梯“帶病”運行、水電隱患無人排查……這些潛藏的危機,隨時可能威脅居民的人身財產安全。
物業(yè)公司出于經營壓力撤離低效項目是市場規(guī)律,但物業(yè)服務并非普通消費品,它直接關系到社區(qū)的公共秩序和安全底線。這種“退場”導致社區(qū)基本運轉癱瘓實際上是一種“市場失靈”。單靠市場機制無法解決,亟需政府、社區(qū)組織等力量介入,構建更有效的治理與協(xié)調機制。
首先要算清“明白賬”,重建信任基礎。比如詳細公開物業(yè)服務成本構成(保潔、保安、維保等具體費用占比),讓居民清楚了解“每分錢花在哪”、“維持底線服務需要多少成本”。
其次可以聚合資源,追求規(guī)模效應。對于管理成本高企的小型或老舊小區(qū),可以在街道或社區(qū)主導下,整合鄰近小區(qū)資源,實現(xiàn)規(guī)模化運營,有效攤薄管理成本(如人員、采購費用)。
此外,政府層面提供政策支持和資源協(xié)調至關重要。
物業(yè)費定價與服務內容分層設定,明確保障環(huán)境衛(wèi)生、基礎秩序和設施正常運轉的“基礎服務”成本,在此基礎上,再根據居民意愿和支付能力,協(xié)商增加增值服務內容;開發(fā)商遺留的設施癱瘓問題(如消防系統(tǒng)失效),不應由當前物業(yè)或業(yè)主單獨承擔,明確責任主體,逐步解決歷史欠賬,為后續(xù)服務提供合格平臺;加強引導與監(jiān)管,地方政府應在物業(yè)費指導價制定、明確服務標準、規(guī)范業(yè)委會運作、處理開發(fā)遺留問題等方面,發(fā)揮更積極的引導和監(jiān)管作用,兼顧好兩方面,既保障業(yè)主合理議價權,也防止不合理壓價導致服務崩盤;既支持物業(yè)企業(yè)健康發(fā)展,也遏制利用信息優(yōu)勢損害業(yè)主權益。
一本精打細算的“明白賬”,一套基于互相信任的“協(xié)商機制”,一份著眼長遠的“成本收益考量”。可能才是這場“退場潮”的終點。
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