為推動經(jīng)營者售后服務體系建設,提升經(jīng)營者商品和服務質量,提高消費者滿意度和體驗感,進一步優(yōu)化云南省消費環(huán)境,云南省市場監(jiān)督管理局、云南省消費者協(xié)會倡議全省線下商品零售經(jīng)營者積極參與“線下購物7天無理由退貨承諾”活動。
經(jīng)營者堅持“自愿承諾、承諾即受約束”原則,積極參與并主動承諾線下購物7天無理由退貨服務。明確線下購物7天無理由退貨商品品種、商品范圍、退貨方式、退貨流程、退貨時限等退貨規(guī)則。鼓勵經(jīng)營者根據(jù)經(jīng)營情況作出更有利于消費者的退貨服務承諾。
經(jīng)營者嚴格履行退貨承諾,對消費者符合退貨條件的退貨訴求,應高效及時辦理退貨退款,不得故意拖延或者設置不合理障礙,對不符合退貨條件的要主動告知原因并做好解釋工作,用實際行動踐行誠實守信,贏得消費者的信任。
經(jīng)營者在營業(yè)場所醒目位置以顯著方式主動公示無理由退貨規(guī)則,主動展示“無理由退貨承諾單位”標識。在銷售商品過程中,主動向消費者告知相關退貨承諾內容,確保消費者充分知曉了解。
經(jīng)營者承諾及踐諾情況應當接受有關行政部門監(jiān)管和社會公眾監(jiān)督。對于未按承諾履行7天無理由退貨的經(jīng)營者,消費者有權依法向屬地市場監(jiān)督管理部門或消費者協(xié)會投訴舉報,經(jīng)營者應積極配合調查處理,并承擔相應責任。
同時,呼吁廣大消費者:在享受7天無理由退貨帶來方便的同時,應當遵循誠實信用原則正當行使退貨權利,請勿利用7天無理由退貨承諾實施“非無理由退貨承諾適用范圍商品退貨”“假意購買、惡意退貨”“試用體驗后退貨”等不當行為,共同維護公平誠信的交易秩序,共同構建和諧互信的消費關系,促進7天無理由退貨承諾健康、可持續(xù)實施,讓7天無理由退貨承諾發(fā)揮促消費促發(fā)展的積極作用。
開屏新聞記者 王磊
一審 顏媛
責任編輯 貓恩泊
責任校對 羅秋旭
主編 嚴云
終審 編委 李榮
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