為推動經(jīng)營者售后服務體系建設，提升經(jīng)營者商品和服務質量，提高消費者滿意度和體驗感，進一步優(yōu)化云南省消費環(huán)境，云南省市場監(jiān)督管理局、云南省消費者協(xié)會倡議全省線下商品零售經(jīng)營者積極參與“線下購物7天無理由退貨承諾”活動。

經(jīng)營者堅持“自愿承諾、承諾即受約束”原則，積極參與并主動承諾線下購物7天無理由退貨服務。明確線下購物7天無理由退貨商品品種、商品范圍、退貨方式、退貨流程、退貨時限等退貨規(guī)則。鼓勵經(jīng)營者根據(jù)經(jīng)營情況作出更有利于消費者的退貨服務承諾。

經(jīng)營者嚴格履行退貨承諾，對消費者符合退貨條件的退貨訴求，應高效及時辦理退貨退款，不得故意拖延或者設置不合理障礙，對不符合退貨條件的要主動告知原因并做好解釋工作，用實際行動踐行誠實守信，贏得消費者的信任。

經(jīng)營者在營業(yè)場所醒目位置以顯著方式主動公示無理由退貨規(guī)則，主動展示“無理由退貨承諾單位”標識。在銷售商品過程中，主動向消費者告知相關退貨承諾內容，確保消費者充分知曉了解。

經(jīng)營者承諾及踐諾情況應當接受有關行政部門監(jiān)管和社會公眾監(jiān)督。對于未按承諾履行7天無理由退貨的經(jīng)營者，消費者有權依法向屬地市場監(jiān)督管理部門或消費者協(xié)會投訴舉報，經(jīng)營者應積極配合調查處理，并承擔相應責任。

同時，呼吁廣大消費者：在享受7天無理由退貨帶來方便的同時，應當遵循誠實信用原則正當行使退貨權利，請勿利用7天無理由退貨承諾實施“非無理由退貨承諾適用范圍商品退貨”“假意購買、惡意退貨”“試用體驗后退貨”等不當行為，共同維護公平誠信的交易秩序，共同構建和諧互信的消費關系，促進7天無理由退貨承諾健康、可持續(xù)實施，讓7天無理由退貨承諾發(fā)揮促消費促發(fā)展的積極作用。

開屏新聞記者 王磊

一審 顏媛

責任編輯 貓恩泊

責任校對 羅秋旭

主編 嚴云

終審 編委 李榮