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重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)舉辦服務(wù)監(jiān)督員聘任儀式暨企業(yè)開放日活動(dòng)

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7月9日,重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)舉辦服務(wù)監(jiān)督員聘任儀式暨企業(yè)開放日活動(dòng)。11名來自社會(huì)各界的服務(wù)監(jiān)督員走進(jìn)企業(yè),在計(jì)量科普宣傳體驗(yàn)中心、搶險(xiǎn)指揮中心、966777熱線服務(wù)中心沉浸式體驗(yàn)燃?xì)夥?wù)全流程,隨后參加聘任儀式與交流座談,為燃?xì)饷裆?wù)“把脈問診”。

計(jì)量科普里的“透明信任”

服務(wù)監(jiān)督員們來到重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)計(jì)量科普宣傳體驗(yàn)中心,體驗(yàn)了解燃?xì)庥?jì)量科普知識(shí)。江北區(qū)石馬河街道的于淼淼拿起透明燃?xì)獗砟P停屑?xì)觀察表內(nèi)皮膜及齒輪運(yùn)轉(zhuǎn)。“原來普表和遠(yuǎn)傳表的計(jì)量原理都是一樣的,只是多了一個(gè)數(shù)據(jù)傳輸功能而已,使用起來確實(shí)更便捷了。”通過講解和科普視頻,她不僅加深了對(duì)燃?xì)獗淼恼J(rèn)識(shí),還了解到氣表使用超10年,可能因殼體銹蝕、密封件老化等問題而出現(xiàn)漏氣,存在安全隱患。

“為什么有時(shí)候天然氣的火焰變成了紅黃色呢?”居民代表劉小林提出疑問。工作人員一邊調(diào)節(jié)風(fēng)門演示火焰變化,一邊講解:“天然氣燃燒出現(xiàn)紅黃火,主要是燃燒不充分導(dǎo)致的,可能是風(fēng)門調(diào)節(jié)不當(dāng)、火孔堵塞等原因,及時(shí)清理、正確調(diào)節(jié)風(fēng)門即可恢復(fù)。包括空氣濕度等都有可能影響燃燒……”現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)讓大家直觀了解到天然氣“紅黃火”成因,消除了日常用氣的疑慮。


服務(wù)監(jiān)督員來到重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)計(jì)量科普宣傳體驗(yàn)中心。重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)供圖

搶險(xiǎn)指揮中的“速度與溫度”

在重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)搶險(xiǎn)指揮中心,服務(wù)監(jiān)督員參觀了以“感知-預(yù)警-處置-閉環(huán)”為核心建設(shè)的“安全數(shù)字化管理平臺(tái)”,通過數(shù)字大屏上實(shí)時(shí)顯示的管網(wǎng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)、搶險(xiǎn)工單處置流程監(jiān)控、安全感知設(shè)備工作情況深入了解了重慶燃?xì)獾膽?yīng)急搶險(xiǎn)情況。當(dāng)工作人員展示了當(dāng)日一個(gè)客戶端搶險(xiǎn)的全過程記錄時(shí),九龍坡區(qū)網(wǎng)格員楊科感慨:“上次社區(qū)有個(gè)老人家報(bào)了漏氣,十幾分鐘就來人了,原來背后是這么高效的系統(tǒng)和專業(yè)的應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)伍在支撐。”在了解到重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)通過無人機(jī)+高精準(zhǔn)檢測(cè)車開展燃?xì)夤艿姥矙z時(shí),大渡口區(qū)八橋鎮(zhèn)副鎮(zhèn)長趙飛說道:“這些新技術(shù)、新裝備的應(yīng)用,讓燃?xì)獍踩絹碓接斜U希覀円埠馨残摹!?/p>


服務(wù)監(jiān)督員參觀重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)搶險(xiǎn)指揮中心。重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)供圖

熱線聽筒后的“民生回聲”

“婆婆,您看燃?xì)獗砩鲜遣皇怯袀€(gè)小電池盒?換兩節(jié)5號(hào)電池就行……”在966777熱線服務(wù)中心,客服代表溫和耐心的解答及時(shí)解決了老人家中無氣的問題,讓正在體驗(yàn)接線流程的重慶深國貿(mào)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理陶曉梅心頭一暖。

“師傅,您先別慌,請(qǐng)您立即打開家中門窗,不要啟閉一切電器,馬上到室外安全地方,慢慢說清楚地址,我們這就安排人過去……”另一頭,客服代表一邊安撫著電話里焦急的聲音,并專業(yè)指導(dǎo)客戶燃?xì)庑孤┑恼_處置方式,一邊飛快地在系統(tǒng)中記錄信息,派發(fā)搶險(xiǎn)工單。

聘任儀式上的“責(zé)任傳遞”

體驗(yàn)結(jié)束后,聘任儀式及交流座談會(huì)在重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)總部舉行。11名服務(wù)監(jiān)督員接過燙金聘書,聘書上“服務(wù)監(jiān)督”四個(gè)大字格外醒目。來自西南大學(xué)的張琦林說:“今天的參觀體驗(yàn)讓我們看到了重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)在優(yōu)化客戶服務(wù)上的務(wù)實(shí)舉措,同時(shí)也更明確了監(jiān)督的方向——既要盯著服務(wù)短板,也要把這些改善情況講給更多人聽。”交流座談中,服務(wù)監(jiān)督員們圍繞“優(yōu)化線上服務(wù)流程”“一線人員服務(wù)能力提升”等話題各抒己見,重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)記錄、逐一回應(yīng)。


服務(wù)監(jiān)督員聘任儀式。重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)供圖

據(jù)了解,此次活動(dòng)是重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)完善服務(wù)監(jiān)督體系的重要舉措。后續(xù),將為監(jiān)督員提供常態(tài)化監(jiān)督渠道,讓服務(wù)監(jiān)督機(jī)制轉(zhuǎn)化為長效的服務(wù)改進(jìn)舉措,讓每一方燃?xì)舛紓鬟f出可感知的民生溫度。(重慶燃?xì)饧瘓F(tuán))

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