北京
本文轉自：人民網-北京頻道
“樓道里停著車，電池還拿回家充電，這多危險啊！”近日，豐臺方莊芳古園一區第一社區的樓門長在日常巡查時心一下提到了嗓子眼兒，他立刻通過“民情速報通道”上報。街道平安辦聞訊而動，火速組成“攻堅專班”趕到現場。
然而，面對情緒抵觸的車主，工作一度陷入僵局。平安辦聯合社區安全員、樓門長，組成了一條“民情疏通鏈”。社區安全員找來廢品回收人員，平安辦又通過“需求匹配庫”多方協調，可回收價格離車主的預期仍有差距。
關鍵時刻，樓門長發揮“鄰里調解員”作用，憑借地緣人緣優勢，發動“熟人網絡”，找到熱心居民居中斡旋。經過一番“柔性溝通”和設身處地的勸說，車主的態度終于松動，最終點頭同意。樓道里的隱患點被順利清除。
“外面下大雨，屋里‘下小雨’，找物業好幾次了！”芳群園二區26號樓5單元一居民正飽受陽臺漏水困擾。此前，負責該樓部分單元的物業兩次上門，僅簡單表示“無法維修”便沒了下文。
接到投訴后，社區“先鋒辦”迅速響應，實地一看，陽臺頂部的滲水痕跡清晰可見。經仔細核查，該樓3-6單元確由該物業負責，但物業存在明顯的響應遲緩和推諉問題。
為盡快解民憂，社區工作人員“多管齊下”：一方面，嚴肅約談相關物業負責人，明確指出其服務缺位，責令其承擔責任、限期整改；另一方面，協調有專業資質的第三方維修公司上門詳勘和維修。
維修工程完畢，看著干爽的陽臺頂，居民緊鎖多日的眉頭終于舒展開來：“太感謝了！社區是真辦事，真負責！”
樓道里的隱患點清除了，陽臺上的漏水止住了。方莊街道以“接訴即辦”為抓手，“先鋒辦”工作人員沒有宏大的口號，只有實實在在的行動和看得見的成效。未來，方莊街道“先鋒辦”將做細做實服務，打通為群眾辦實事的“最后一公里”，推動民生福祉加力增效。（朱天偉、吳云飛、李冉）
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