“以前辦醫保要坐5個多小時車回黑水，現在在都江堰就能辦，辦理結果還能免費寄到家，真是太方便了!”阿壩州黑水縣龍壩鄉村民二支西手握著郵政EMS特快專遞高興地說。

據了解，二支西的家人常年在都江堰務工，過去為報銷醫保費用經常往返于都江堰和黑水之間。近期因家人住院產生了醫保報銷需求，按照以往流程，他們需返回黑水縣提交材料、等待審核，往返奔波耗時又費力。今年7月1日，黑水縣政務惠民行動在都江堰政務大廳設立跨域通辦專門窗口，覆蓋社保、醫保、戶籍等26項高頻事項，這一舉措讓二支西一家成了首批受益者。

黑水縣政務服務中心。黑水縣融媒體中心供圖

“一進大廳就看到‘黑水縣跨域通辦’的顯眼標識，窗口工作人員是黑水縣藏漢雙語工作人員，用本地話溝通完全沒問題?！倍髂赣H斯仁頭回憶，在窗口專員的引導下，她僅用10分鐘就完成了材料核對，工作人員通過遠程視頻連線黑水縣醫保局，實時調取電子證照核驗身份，并同步審核了住院發票、診斷證明等材料。

“原本擔心材料不全，結果工作人員說‘異地收件、屬地審核’，有問題會及時反饋，讓我回家等消息就行。”更讓二支西驚喜的是，辦理完成后，窗口主動告知審核通過的報銷結果及相關憑證將由郵政免費郵寄到家，無需他再跑一趟。

快遞人員將異地辦理的“文件”送到用戶手中。黑水縣融媒體中心供圖

“以前辦完手續還得自己找快遞，現在政府連郵費都免了，貼心得很!”據都江堰市政務服務中心跨域通辦窗口工作人員劉志宇介紹，自7月1日正式運行以來，該窗口已受理黑水籍群眾醫保、社保等業務40余件，其中80%通過“異地收件—屬地審核—郵政送達”模式完成，平均辦理時限壓縮至3個工作日，較以往縮短70%。針對不懂漢語的群眾，窗口專門配備了漢藏雙語專員，提供幫辦、代填材料等服務；對行動不便的特殊群體，還可預約上門辦理。

市民正在辦理業務。黑水縣融媒體中心供圖

下一步，跨域通辦窗口將持續梳理高頻事項清單，優化跨域通辦流程，切實解決在外黑水籍群眾“辦事難、跑腿多”的痛點，堅持“問題導向”與“特事特辦”相結合，靈活運用“容缺受理”“承諾制”等便民舉措，強化“主動服務”意識，變“群眾找服務”為“服務找群眾”。(張文倩)