“以前辦醫(yī)保要坐5個(gè)多小時(shí)車回黑水，現(xiàn)在在都江堰就能辦，辦理結(jié)果還能免費(fèi)寄到家，真是太方便了!”阿壩州黑水縣龍壩鄉(xiāng)村民二支西手握著郵政EMS特快專遞高興地說。

據(jù)了解，二支西的家人常年在都江堰務(wù)工，過去為報(bào)銷醫(yī)保費(fèi)用經(jīng)常往返于都江堰和黑水之間。近期因家人住院產(chǎn)生了醫(yī)保報(bào)銷需求，按照以往流程，他們需返回黑水縣提交材料、等待審核，往返奔波耗時(shí)又費(fèi)力。今年7月1日，黑水縣政務(wù)惠民行動(dòng)在都江堰政務(wù)大廳設(shè)立跨域通辦專門窗口，覆蓋社保、醫(yī)保、戶籍等26項(xiàng)高頻事項(xiàng)，這一舉措讓二支西一家成了首批受益者。

黑水縣政務(wù)服務(wù)中心。黑水縣融媒體中心供圖

“一進(jìn)大廳就看到‘黑水縣跨域通辦’的顯眼標(biāo)識，窗口工作人員是黑水縣藏漢雙語工作人員，用本地話溝通完全沒問題。”二支西母親斯仁頭回憶，在窗口專員的引導(dǎo)下，她僅用10分鐘就完成了材料核對，工作人員通過遠(yuǎn)程視頻連線黑水縣醫(yī)保局，實(shí)時(shí)調(diào)取電子證照核驗(yàn)身份，并同步審核了住院發(fā)票、診斷證明等材料。

“原本擔(dān)心材料不全，結(jié)果工作人員說‘異地收件、屬地審核’，有問題會(huì)及時(shí)反饋，讓我回家等消息就行。”更讓二支西驚喜的是，辦理完成后，窗口主動(dòng)告知審核通過的報(bào)銷結(jié)果及相關(guān)憑證將由郵政免費(fèi)郵寄到家，無需他再跑一趟。

快遞人員將異地辦理的“文件”送到用戶手中。黑水縣融媒體中心供圖

“以前辦完手續(xù)還得自己找快遞，現(xiàn)在政府連郵費(fèi)都免了，貼心得很!”據(jù)都江堰市政務(wù)服務(wù)中心跨域通辦窗口工作人員劉志宇介紹，自7月1日正式運(yùn)行以來，該窗口已受理黑水籍群眾醫(yī)保、社保等業(yè)務(wù)40余件，其中80%通過“異地收件—屬地審核—郵政送達(dá)”模式完成，平均辦理時(shí)限壓縮至3個(gè)工作日，較以往縮短70%。針對不懂漢語的群眾，窗口專門配備了漢藏雙語專員，提供幫辦、代填材料等服務(wù)；對行動(dòng)不便的特殊群體，還可預(yù)約上門辦理。

市民正在辦理業(yè)務(wù)。黑水縣融媒體中心供圖

下一步，跨域通辦窗口將持續(xù)梳理高頻事項(xiàng)清單，優(yōu)化跨域通辦流程，切實(shí)解決在外黑水籍群眾“辦事難、跑腿多”的痛點(diǎn)，堅(jiān)持“問題導(dǎo)向”與“特事特辦”相結(jié)合，靈活運(yùn)用“容缺受理”“承諾制”等便民舉措，強(qiáng)化“主動(dòng)服務(wù)”意識，變“群眾找服務(wù)”為“服務(wù)找群眾”。(張文倩)