山東
近日，市民孫女士來到交通銀行濟南工業南路支行，希望代理其年過八旬的母親陳女士辦理社保卡取現業務。然而，網點工作人員在核實后發現，該社保卡的金融功能尚未激活。根據相關規定，激活金融功能必須由持卡人本人辦理，激活后方可進行取現等操作。
了解到社保卡持卡人陳女士因年事已高、腿腳行動不便，無法親自前往網點辦理激活手續后，交通銀行工業南路支行急客戶之所急，迅速啟動特殊客戶服務預案。7月3日，該支行工作人員攜帶移動辦公設備（手持終端），專程前往陳女士家中提供上門服務。
在陳女士家中，支行工作人員耐心細致地核實了老人的身份信息與業務辦理意愿，嚴格按照流程為其現場辦理了社保卡金融功能的激活業務，順利解決了困擾老人家的實際難題。
據悉，交通銀行濟南工業南路支行始終秉持“以客戶為中心”的服務理念。此次主動上門為行動不便的老年客戶提供暖心服務，正是該理念的生動實踐。
該支行負責人表示，未來將持續優化適老服務流程，積極探索更多便捷、貼心的服務模式，努力讓暖心服務覆蓋更多有需要的老年群體，以實際行動踐行“有溫度、有擔當”的百姓銀行承諾。
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