山東
近日，市民孫女士來(lái)到交通銀行濟(jì)南工業(yè)南路支行，希望代理其年過(guò)八旬的母親陳女士辦理社保卡取現(xiàn)業(yè)務(wù)。然而，網(wǎng)點(diǎn)工作人員在核實(shí)后發(fā)現(xiàn)，該社保卡的金融功能尚未激活。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，激活金融功能必須由持卡人本人辦理，激活后方可進(jìn)行取現(xiàn)等操作。
了解到社保卡持卡人陳女士因年事已高、腿腳行動(dòng)不便，無(wú)法親自前往網(wǎng)點(diǎn)辦理激活手續(xù)后，交通銀行工業(yè)南路支行急客戶之所急，迅速啟動(dòng)特殊客戶服務(wù)預(yù)案。7月3日，該支行工作人員攜帶移動(dòng)辦公設(shè)備（手持終端），專程前往陳女士家中提供上門服務(wù)。
在陳女士家中，支行工作人員耐心細(xì)致地核實(shí)了老人的身份信息與業(yè)務(wù)辦理意愿，嚴(yán)格按照流程為其現(xiàn)場(chǎng)辦理了社保卡金融功能的激活業(yè)務(wù)，順利解決了困擾老人家的實(shí)際難題。
據(jù)悉，交通銀行濟(jì)南工業(yè)南路支行始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念。此次主動(dòng)上門為行動(dòng)不便的老年客戶提供暖心服務(wù)，正是該理念的生動(dòng)實(shí)踐。
該支行負(fù)責(zé)人表示，未來(lái)將持續(xù)優(yōu)化適老服務(wù)流程，積極探索更多便捷、貼心的服務(wù)模式，努力讓暖心服務(wù)覆蓋更多有需要的老年群體，以實(shí)際行動(dòng)踐行“有溫度、有擔(dān)當(dāng)”的百姓銀行承諾。
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