編者按：項目提升年，泉城有木蘭。為充分展現新時代泉城女性在經濟社會發展中的巾幗風采，弘揚女性奮進力量，助力濟南“項目提升年”與強省會建設，精準定格女性建設者拼搏奮斗、破局開新的動人瞬間，講述她們在項目建設中勇攀高峰、默默耕耘的感人故事。濟南市婦女聯合會、天下泉城客戶端推出“木蘭禮贊”專欄，用泉城女性的奮斗故事傳遞巾幗建設者剛柔并濟的力量，激勵更多女性投身項目建設的時代大潮。

濟南廣電·天下泉城客戶端6月30日訊 清晨8:30，濟南高新區稅務局第一稅務所的晨會準時開始。十一位身著稅務制服的女性班組長快速梳理當日工作重點，互相提醒疑難業務要點，這個84%成員為女性的集體，用15分鐘的高效晨會，開啟了服務10萬余戶納稅人的一天。

當省級數電票可視化答疑直播任務下達時，第一稅務所的姐妹們一頭扎進堆積如山的咨詢記錄中。“咱們得讓屏幕那頭的納稅人聽著不犯怵！”她們像“梳頭發”般梳理出納稅人最易“卡殼”的痛點，辦公室的燈常常亮至深夜。直播當日，面對數萬在線納稅人，她們流暢精準地講解贏得滿屏點贊。

以細膩服務打造智慧稅務新體驗

“納稅人的一次咨詢可能背后有多次猶豫，我們的答復必須精準到每一步操作，讓他們感受到‘被重視’的溫暖。”這是第一稅務所女性職工的共識。在數電票推廣、新電子稅務局上線等關鍵任務中，她們以女性特有的細膩洞察需求，將服務做到納稅人“心坎上”。

去年夏天，許女士因為個稅更正急壞了，業務得找北京辦，網上申請次數又用光了。第一稅務所的姐妹們沒讓她白跑，立刻用征納互動平臺發起“三方會話”，就像把北京的窗口“搬”到了許女士面前，在線指導她傳資料、辦更正，還順手幫她退了筆多繳的稅款。“以前這種事兒，買兩張高鐵票來回跑一趟北京都未必能很快搞定，現在坐在家門口的辦稅服務廳里，點點鼠標就全解決了！你們這‘遠程辦’真是救了我的急！”許女士激動地說。

這類場景并非孤例。國家稅務總局推廣“電子稅務局—征納互動”以來，業務骨干們共梳理7大類91項業務，實現了實體辦稅廳95%的業務類別可以通過線上辦理，2024年征納互動業務量居全市第一。她們還依托5個街道辦事處和1個產業園區，打造“泉稅驛站”便民辦稅網格，開展7輪專題培訓、8場宣傳推介，將服務延伸至納稅人“家門口”。通過分析1792個高頻來電形成問題庫，她們逐一規范答復口徑，用“數據+細節”的專業能力，將服務優化到“最后一厘米”。

以專業能力鑄就團隊成長基石

要服務好這么多納稅人，光有熱情不夠，專業是硬道理。所里的“晨會+稅新講堂+輪崗”就是姐妹們的“加油站”和“練兵場”。

路琳琳的成長軌跡是最佳例證。從窗口到熱線、從發票到退稅，每個崗位都留下了她的足跡。“這種全方位的歷練，讓我在短短兩年內，從新手迅速成長為能獨當一面的業務骨干。”她總結的“問診-會診-復診”工作法，已解決200多個棘手問題，并牽頭編纂《實務標準化操作要點匯編》，成為年輕干部的“實戰寶典”。

在“稅新講堂”上，像路琳琳這樣的“小小講師”已經有11位了。“要教別人，自己得先吃透！”她們把復雜的政策，用“購物折扣”這樣的比方講得通俗易懂。這種“以講促學”逼著大家鉆研更深，也練就了一支“政策通、業務精”的隊伍，現在有2人入選省級人才庫，5人入選市級人才庫。

以巾幗擔當助力強省會建設

“服務不是機械操作，而是用心交流。一個微笑、一句‘我理解’，往往能化解90%的矛盾。”辦稅服務廳負責人的話，道出了她們服務企業的真諦。這支“娘子軍”沖在前面，主動當好企業的“稅務管家”。

今年6月，濟寧銀行吸收合并高新區北海村鎮銀行，時間緊、涉稅事項復雜少見。5名業務精湛的姐妹立刻組成“服務專班”。“我們主動上門，深入了解情況，連夜定制了個性化的服務方案。”專班成員回憶道。她們還協調了多個科室的同事，大家擰成一股繩，硬是把復雜的流程在最短時間內捋順跑通了，確保了濟寧銀行濟南分行如期開業！

這樣的“雪中送炭”不止一次。負責熱線分析的段春芳同志，發現退役軍人王老師的搬家公司總咨詢開發票、申報的事。“敏銳地捕捉到他的困惑后，我馬上主動聯系王老師，熱情邀請他體驗我們的遠程服務，還貼心寄了份‘稅費政策大禮包’。”段春芳說。王老師后來特別感動，說這種“主動找上門”的服務解了他的燃眉之急。

從晨會上的經驗服務專班的連夜攻堅，從“泉稅驛站”的貼心服務到“遠程虛擬窗口”的創新突破，第一稅務所的女性職工以專業能力為基、細膩特質為翼，在納稅服務、黨建引領、團隊建設中書寫了“巾幗不讓須眉”的華章。她們不僅是稅收現代化的踐行者，更是強省會建設的“助推器”，她們為濟南高質量發展注入源源不斷的“她動能”。

記者：袁媛

美編：馬官民

編輯：韓露