本文轉自：人民網-湖南頻道

為深入貫徹落實國家稅務總局關于深化征管改革、優化營商環境的部署要求，湖南湘西州龍山縣稅務局積極推行“四張清單”（簡事快辦業務清單、征納互動服務常見稅費事項幫辦清單、常見稅費事項輔導清單、辦稅服務廳轉型升級觀察評估指標清單），加速推動辦稅服務向“智能辦”“精準辦”轉型升級。

近日，該局成功化解一例因歷史數據微小差異引發的退休審批難題，成為服務升級的生動實踐。

“清單”指引破壁壘，“精準辦”化解“一元之差”

龍山縣高級中學退休職工張老師（化名）原定于2024年9月領取養老金，卻在辦理退休手續時遭遇障礙。人社部門審核發現，其2019年職業年金繳費基數全年均為7136元，而同期養老保險基數在1-6月為7136元、7-12月則為7137元。正是這1元的微小差異，導致系統比對不通過，審批流程陷入停滯。由于問題涉及2019年的歷史數據，且稅務部門于2020年11月才承接職業年金征管職責，張老師此前輾轉多個部門均未能解決。

抱著最后一線希望，張老師來到龍山縣稅務局辦稅服務廳。該局立即啟動了急難愁盼問題響應流程。工作人員一邊安撫張老師情緒，一邊迅速組建了由社保費征管、納稅服務、信息中心等部門骨干組成的專項幫辦小組。

“清單”賦能提質效，“智能辦”與“協同辦”并行發力

專項小組經核查確認，問題根源在于金三社保費系統在調整2019年養老保險基數后，未能自動關聯生成退抵費數據，導致歷史賬目無法閉環。面對系統限制，龍山縣稅務局嚴格遵循“四張清單”精神，精準施策。

該局首先嚴格對標“簡事快辦業務清單”所倡導的“快速響應、高效處理”原則，第一時間將復雜情況向上級部門匯報。

同時，依托“征納互動服務常見稅費事項幫辦清單”機制，安排專人擔任幫辦聯絡員，向省稅務局提交了詳盡的系統運維工單，精準反映了張老師的特殊訴求。

在操作層面，則嚴格按照“辦稅服務廳轉型升級觀察評估指標清單”中關于風險防控的要求，在確保數據安全和操作規范的前提下，采取手工錄入方式精準補錄了退抵費信息，從而徹底消除了職業年金與養老保險基數之間的微小差異。

此外，該局還深入剖析了此類歷史基數銜接問題的成因，為后續優化“常見稅費事項輔導清單”內容、前置相關風險提示提供了寶貴的實例參考。

經過連續7個工作日的跨層級協同作戰和多輪精準數據核驗，系統修正最終順利完成，張老師的退休審批流程得以暢通。

“清單”評估促轉型，“辦不成事”窗口彰顯“智能精準”成效

“沒想到稅務部門這么快就幫我解決了這個歷史遺留難題，一點沒耽誤領養老金！”在龍山縣稅務局辦稅服務廳“辦不成事”反映窗口，張老師由衷地表達了感謝。這起個案的圓滿解決，正是龍山縣稅務局落實省局“四張清單”部署，推動服務轉型升級的生動縮影。

龍山縣稅務局辦稅服務廳負責人余南昆介紹，自對標省局“四張清單”優化辦稅廳管理以來，已建立起完善的“受理—交辦—督辦—反饋”閉環管理機制，輔以“首問負責制”“容缺辦理”等配套措施，累計高效解決各類疑難問題15件，群眾滿意度達100%。“四張清單”的推行，有力促進了辦稅廳功能整合和流程再造，有效實現了“小事快辦簡辦、復雜事精準幫辦、疑難事協同盯辦”的服務目標。

目前，張老師已順利領取到首月養老金。這場歷時五年的“一元之爭”畫上圓滿句號，彰顯了龍山縣稅務局依托“四張清單”推動辦稅服務向“智能辦”“精準辦”轉型升級的堅定步伐。下一步，該局將繼續深化“四張清單”應用，持續優化服務體驗，切實提升納稅人繳費人的滿意度和獲得感，讓稅費服務更有溫度、更具精度。（彭淑婕 尹格 王藝文）