北京
合同中的一個(gè)條款，消費(fèi)者和商家各有不同的理解，該以何者為準(zhǔn)？
方女士花費(fèi)3960元在某平臺(tái)下單了兩張演唱會(huì)門票。后因行程沖突，方女士申請(qǐng)退票?？傻谝粡埰蓖似背晒?，第二張票卻被拒絕退票。
第一張可以退，為什么第二張退不了？原來，票務(wù)須知規(guī)定，同一觀演人、同一購票賬戶在同一場次中，僅享有一次退票權(quán)益。在產(chǎn)生一次退票后，如該購票人或購票賬戶再次購買同場次演出后，將不再享有退票權(quán)益。
對(duì)于這句話，票務(wù)平臺(tái)的理解是，一個(gè)賬戶一個(gè)場次一個(gè)身份證，只能退一次票。而方女士則認(rèn)為，這個(gè)條款針對(duì)的是退了又買的情況。自己并不是買了票之后退了又買的，兩張票是同時(shí)買的，自然都可以退掉。
一句條款，兩種解釋，法院會(huì)如何處理這種爭議呢？遇到格式條款出現(xiàn)歧義時(shí)，消費(fèi)者又該如何維護(hù)自身權(quán)益？
說案例、講法律，最高人民法院新聞局聯(lián)合人民日?qǐng)?bào)政文部、人民網(wǎng)推出“說法”特別策劃，本期“說法”關(guān)注合同中的格式條款。
來源：最高人民法院新聞局、人民網(wǎng)
編輯：孟祥宇
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