北京
合同中的一個條款，消費者和商家各有不同的理解，該以何者為準？
方女士花費3960元在某平臺下單了兩張演唱會門票。后因行程沖突，方女士申請退票。可第一張票退票成功后，第二張票卻被拒絕退票。
第一張可以退，為什么第二張退不了？原來，票務(wù)須知規(guī)定，同一觀演人、同一購票賬戶在同一場次中，僅享有一次退票權(quán)益。在產(chǎn)生一次退票后，如該購票人或購票賬戶再次購買同場次演出后，將不再享有退票權(quán)益。
對于這句話，票務(wù)平臺的理解是，一個賬戶一個場次一個身份證，只能退一次票。而方女士則認為，這個條款針對的是退了又買的情況。自己并不是買了票之后退了又買的，兩張票是同時買的，自然都可以退掉。
一句條款，兩種解釋，法院會如何處理這種爭議呢？遇到格式條款出現(xiàn)歧義時，消費者又該如何維護自身權(quán)益？
說案例、講法律，最高人民法院新聞局聯(lián)合人民日報政文部、人民網(wǎng)推出“說法”特別策劃，本期“說法”關(guān)注合同中的格式條款。
來源：最高人民法院新聞局、人民網(wǎng)
編輯：孟祥宇
特別聲明：以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺“網(wǎng)易號”用戶上傳并發(fā)布，本平臺僅提供信息存儲服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
