01

你試過一天不說話、不聽聲音生活嗎？

浙江大學(xué)博士生導(dǎo)師袁哲穿上餓了么工裝，戴上耳塞，在杭州街頭開啟了一場特殊的實(shí)驗(yàn)——"無聲配送"。

全程不說話、也聽不到聲音，僅靠手機(jī)軟件完成接單、取餐、送達(dá)。

對普通人來說，這或許只是一次新奇體驗(yàn)。
但對全國1700萬聽障外賣騎手來說，這就是他們每一天的真實(shí)人生。

02

"最簡單的訂單，成了最難的挑戰(zhàn)"

實(shí)驗(yàn)開始不到半小時(shí)，袁哲就遇到了第一個(gè)難題：

取餐時(shí)，餐廳服務(wù)員喊了三遍"752號"，他卻因?yàn)榇髦耆珱]聽見。
最終耽誤了8分鐘，才通過打字溝通取到餐。

送達(dá)時(shí)更艱難：
顧客電話打不通，按門鈴沒人應(yīng)，敲門也聽不見回應(yīng)。
他在樓下足足等了15分鐘，直到另一位住戶幫忙聯(lián)系。

"平時(shí)覺得簡單的流程，突然變得寸步難行。"
一天的實(shí)驗(yàn)結(jié)束后，袁哲的配送超時(shí)率高達(dá)40%。

而這，正是聽障騎手們每天都在經(jīng)歷的日常。

03

被系統(tǒng)忽略的"沉默大多數(shù)"

在配送行業(yè)，有一個(gè)鮮為人知的數(shù)據(jù)：
全國約有3%的外賣騎手存在聽力障礙。

他們面臨的三重困境：
1?? 接單難：無法接聽電話，錯(cuò)過重要訂單信息
2?? 溝通難：取餐時(shí)容易被忽略，送餐時(shí)經(jīng)常找不到人
3?? 投訴多：因溝通不暢導(dǎo)致的差評率是普通騎手的3倍

"系統(tǒng)默認(rèn)所有騎手都能聽會說，"一位聽障騎手在采訪中說，"但我們連申訴的機(jī)會都沒有。"

04

科技向善，從"看見"開始

這場實(shí)驗(yàn)最觸動人的發(fā)現(xiàn)是：

當(dāng)袁哲在訂單備注欄寫明"我是聽障騎手"后，
超過80%的顧客都主動調(diào)整了取餐方式：
有的特意下樓等待，
有的改用文字溝通，
還有人特意在訂單里留言"不急，注意安全"。

"技術(shù)不應(yīng)該制造障礙，而應(yīng)該消除障礙。"
實(shí)驗(yàn)結(jié)束后，袁哲團(tuán)隊(duì)向平臺提出了三項(xiàng)改進(jìn)建議：
? 增加聽障騎手專屬標(biāo)識
? 開發(fā)智能震動提醒功能
? 優(yōu)化文字溝通系統(tǒng)

05

我們與包容的距離

這個(gè)故事最深刻的啟示在于：

真正的共情，不是施舍同情，
而是親身走進(jìn)他人的困境。

當(dāng)一位博士生導(dǎo)師選擇戴上耳塞送外賣，
他看到的不僅是配送系統(tǒng)的問題，
更是這個(gè)社會對"不同"的包容度。

下次當(dāng)你收到外賣時(shí)，不妨多看一眼備注欄：
也許正有一位"無聲騎手"，在用自己的方式努力生活。

科技可以冰冷，但人心應(yīng)該溫暖。