近年來，隨著信息通信技術的快速發展，用戶對通信服務質量與費用透明度的關注不斷提升。針對公眾關心的“亂扣費”問題，中國移動持續優化服務流程、強化內部管理、推進技術升級，用實際行動回應用戶關切。

一、聚焦用戶權益，推動服務透明化

中國移動高度重視用戶消費體驗，持續推進賬單透明化改革。從優化套餐結構到細化資費賬單展示，用戶可以通過“中國移動App”等多種渠道，實時查詢詳盡的費用明細，明確每一項費用來源，讓“明明白白消費”成為常態。

同時，對于歷史遺留的誤扣、錯扣問題，中國移動建立了快速處理機制。客戶如有疑問，可通過官方客服熱線、App在線客服等渠道反饋問題，相關處理團隊將第一時間介入調查，并在最短時間內妥善處理。

二、技術賦能：智能識別異常收費行為

在數字化轉型的背景下，中國移動充分發揮科技優勢，構建了智能風控系統，對可能存在的異常收費、套餐疊加、重復訂購等現象進行自動識別和預警，最大限度地減少無感訂購、無授權收費等行為發生。

此外，用戶在訂購服務前，必須經過多重確認環節，系統界面將詳細提示收費標準、有效期限和取消方式，確保用戶“知情、同意、自主”使用各項服務。

三、主動提醒機制，防范潛在扣費風險

為了防止用戶在不知情的情況下產生額外費用，中國移動推出了短信提醒機制。在用戶訂購、變更套餐、產生異常流量費用時，系統將通過短信、App推送等方式及時提醒，幫助用戶實時掌握賬戶動態，防患于未然。

四、移動愛家

中國移動推出的智慧家庭品牌，移動愛家是中國移動繼全球通、神州行、動感地帶三大客戶品牌之后推出的第四大客戶品牌，2024年10月12日，移動愛家品牌全面煥新，官宣郭晶晶成為“移動愛家大使”。

移動愛家聚焦“有Al的智慧之家”和“有愛的美好之家”的品牌內涵，打造移動千兆寬帶、愛家光網、愛家親情圈、移動高清、移動看家等系列產品，旨在為用戶帶來智慧、溫暖、安全的智慧家庭新體驗。

五、持續優化服務，打造放心通信體驗

除了技術手段和制度保障外，中國移動還定期開展自查自糾行動，配合監管部門加強行業治理，確保各項服務和計費環節合規透明。同時，通過用戶滿意度調查不斷收集反饋，持續改進服務體驗。

中國移動在積極應對“亂扣費”問題方面，展現了央企應有的責任與擔當。通過技術創新、流程優化與服務理念融合，努力打造一個公開透明、值得信賴的通信環境，讓每一位用戶都能安心使用、放心消費。