南都訊 記者王瑋 發(fā)自北京 近日，為落實(shí)《文化和旅游部 公安部 市場(chǎng)監(jiān)管總局關(guān)于整治強(qiáng)迫購(gòu)物 促進(jìn)旅游市場(chǎng)健康發(fā)展的通知》，進(jìn)一步加大旅游市場(chǎng)強(qiáng)迫購(gòu)物問(wèn)題全鏈條整治力度，有力震懾違法違規(guī)行為，文化和旅游部選取一批典型案例予以公布。

此次集中公布的十六起典型案例，覆蓋導(dǎo)游脅迫消費(fèi)、誘導(dǎo)欺騙、兜售物品、旅行社違規(guī)操作、無(wú)證經(jīng)營(yíng)等多種違法情形，處罰措施涵蓋高額罰款、停業(yè)整頓、暫扣或吊銷(xiāo)證照直至治安拘留。

通報(bào)指出多起案例強(qiáng)迫購(gòu)物與言語(yǔ)脅迫行為突出。2025年2月，香格里拉市海外旅行社有限公司低價(jià)組織21名游客參加“虎跳峽+普達(dá)措麗江”旅游行程，安排未取得導(dǎo)游證的李某某為該團(tuán)隊(duì)提供導(dǎo)游服務(wù)，游客反映李某某發(fā)表不允許未購(gòu)買(mǎi)翡翠、中藥的游客上車(chē)的言語(yǔ)。

無(wú)獨(dú)有偶，大理的無(wú)證導(dǎo)游松某某在導(dǎo)游證注銷(xiāo)狀態(tài)下帶團(tuán)時(shí)，公然宣稱(chēng)“你不要覺(jué)得你能渾水摸魚(yú)”“老子帶了10年的團(tuán)，手里面從來(lái)沒(méi)有過(guò)一只漏網(wǎng)之魚(yú)”強(qiáng)迫游客購(gòu)物，此前已兩次被罰，此次更被處以治安拘留10日并罰款500元。

類(lèi)似地，成都導(dǎo)游何某某對(duì)游客發(fā)表“不消費(fèi)就不讓走”的脅迫言論，更擅自提前離團(tuán)，最終被重罰，罰款20000元。新疆導(dǎo)游陳某則編造“經(jīng)營(yíng)零負(fù)團(tuán)費(fèi)是違規(guī)的，旅行社會(huì)到旅游局報(bào)備沒(méi)有為自己續(xù)費(fèi)的客人”“為你提供服務(wù)的人從你身上看不到價(jià)值，只能證明你是沒(méi)有價(jià)值的”“你續(xù)費(fèi)的時(shí)候心不甘情不愿，后面你沒(méi)有地方住，只能你自己承擔(dān)責(zé)任，你隨便去投訴”等虛假言論恐嚇游客，要求游客消費(fèi)。

此外，誘導(dǎo)欺騙消費(fèi)手段多樣。四川導(dǎo)游呷某某在帶團(tuán)時(shí)，竟謊稱(chēng)“蛹蟲(chóng)草陳皮口服液是藥品，是液體氧，目前部隊(duì)在用”的不實(shí)言語(yǔ)欺騙游客消費(fèi)。更為惡劣的是，北京導(dǎo)游明某為推銷(xiāo)商品，編造“女孩為游客提供特殊服務(wù)，游客為女孩買(mǎi)玉”等低俗虛假言論誘騙游客購(gòu)物，其本人及所屬旅行社均受到嚴(yán)厲懲處。

通報(bào)還提到，擅自安排自費(fèi)項(xiàng)目與兜售物品問(wèn)題頻發(fā)。陜西中超旅行社授意導(dǎo)游向游客推銷(xiāo)合同外自費(fèi)項(xiàng)目“探秘·沉睡帝陵”XR體驗(yàn)館和“秦俑情”自費(fèi)項(xiàng)目并收取門(mén)票提成，并要求不參加自費(fèi)項(xiàng)目的游客等待其他游客參加完自費(fèi)項(xiàng)目后統(tǒng)一前往兵馬俑景區(qū)參觀游覽。郴州導(dǎo)游李某某因在車(chē)上銷(xiāo)售土特產(chǎn)金額未達(dá)預(yù)期而對(duì)游客態(tài)度惡劣。廈門(mén)鷺之旅旅行社則因安排游客進(jìn)店購(gòu)物收取回扣被查處。

違規(guī)經(jīng)營(yíng)與轉(zhuǎn)團(tuán)操作擾亂市場(chǎng)。桂林耀佳旅行社不僅以零團(tuán)費(fèi)接團(tuán)，更強(qiáng)制要求導(dǎo)游墊付接待費(fèi)用，最終被處以重罰214000元并停業(yè)整頓三個(gè)月，關(guān)聯(lián)旅行社也被責(zé)令停業(yè)整頓。陜西通游天下國(guó)際旅行社有限公司在未征求游客同意情況下，將游客轉(zhuǎn)交信游天下（西安）旅游有限公司組織、接待，信游公司未向游客明示約定行程中的“大秦仿俑文化館”“大美國(guó)玉”“絲路源”等場(chǎng)所為購(gòu)物場(chǎng)所，并通過(guò)安排購(gòu)物獲得返利。深圳市海外國(guó)際旅行社南山分公司未經(jīng)游客同意擅自將“港澳五日游”游客轉(zhuǎn)交其他旅行社。桂林市耀佳國(guó)際旅行社有限公司以零團(tuán)費(fèi)接待由北海康輝國(guó)際旅行社、廣西錦鴻國(guó)際旅游有限公司組織的低價(jià)旅游團(tuán)隊(duì)，安排游客前往某“國(guó)家館”、某雞血玉石博物館購(gòu)物，獲取購(gòu)物回扣。導(dǎo)游胡某某在行程中向游客兜售桂花糕等物品，游客反映導(dǎo)游態(tài)度惡劣、強(qiáng)制購(gòu)物。

性質(zhì)尤為惡劣的是常州蔣某某等人，其無(wú)證組織老撾出境游，竟因游客購(gòu)物金額不達(dá)標(biāo)而遭地接社“甩客”。2025年5月，常州市文化廣電和旅游局對(duì)蔣某某作出沒(méi)收違法所得、罰款35000元的行政處罰，對(duì)曹某作出沒(méi)收違法所得、罰款23000元的行政處罰，對(duì)宋某作出沒(méi)收違法所得、罰款42000元的行政處罰。

據(jù)文旅部消息，今年以來(lái)，各地文化和旅游行政部門(mén)、文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法機(jī)構(gòu)聚焦導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等人民群眾身邊事，堅(jiān)決整治強(qiáng)迫購(gòu)物等突出問(wèn)題，嚴(yán)厲打擊侵害游客合法權(quán)益、擾亂旅游市場(chǎng)秩序的違法違規(guī)行為，依法查辦了一批重大案件。2025年上半年，全國(guó)共出動(dòng)文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法人員14.2萬(wàn)余人次，檢查經(jīng)營(yíng)單位5萬(wàn)余家次，辦結(jié)案件1600余個(gè)。