盛夏時節，云南省曲靖市沾益區憑借得天獨厚的宜人氣候，成為眾多四川成都、重慶等地老年人避暑納涼的“清涼福地”。

為了讓這些遠道而來的老年人在沾益住得舒心、行得方便，沾益區政務服務管理局聚焦老年群體需求，在區政務服務大廳開設公交卡綜合辦理窗口，通過增設便民設施、優化辦事流程、開辟綠色通道等舉措，提供“一站式”服務，讓群眾在炎炎夏日享受便捷、舒適的辦證體驗，贏得了避暑老年人的一致點贊。

老年人在窗口辦理公交卡。

為切實提升服務效能，讓遠道而來的避暑老人享受便捷高效的辦事體驗，沾益區政務服務管理局著力在“辦事有速度”上下功夫。“特別是7月以來，隨著大量外地避暑游客的到來，沾益區政務服務大廳進一步優化辦事流程，新增了一倍的公交卡的辦理窗口，大廳新配備6名志愿者，提供導辦服務，通過完善志愿服務，讓群眾在休息區排隊等候，辦理公交卡的等候和辦理時間由高峰期的半小時縮短至15分鐘左右。”沾益區政務服務管理局副局長張建介紹。

通過增加導辦員，提供精準指引與全程協助；專門增設公交卡辦證窗口，有效分流人群、減少等候；設立規范清晰的進出口專用通道，確保大廳秩序井然、動線流暢。多措并舉之下，顯著縮短了辦事時間，提升了整體辦事效率，有效提升了“銀發避暑團”在沾益避暑生活的便利度。

“這里不僅涼快，還有免費的礦泉水，真是太貼心了!”前來辦證的張阿姨在政務服務中心新設立的工會驛站里邊喝水邊贊嘆。一杯免費飲用水、一處舒適歇腳地、一臺應急的除顫儀、一間功能齊備的母嬰室、一份觸手可及的急救藥品……沾益區政務服務管理局將“服務有溫度”的理念融入大廳的每一個角落，有效提升了辦事體驗的舒適度與安全感。

“我們來曲靖沾益避暑已有四個年頭了，今天來辦理公交卡年審，政務服務中心的服務非常周到，為我們提供了水、休息室，比較方便，年審過程很順利，七八分鐘就完成了。”來自四川成都的李阿姨稱贊道。

據了解，自公交卡綜合辦理窗口開設至今，已為1800余名避暑人員辦理公交卡。下一步，沾益區政務服務管理局將持續聚焦“銀發避暑團”需求，不斷優化服務舉措，拓展服務內涵，用心用情用力做好避暑季服務保障，讓每一位遠道而來的老年人在沾益暢享清涼、樂享便捷、感受溫情。(李鳳美 文/圖)

來源：沾益區融媒體中心