你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在淘寶能點(diǎn)外賣(mài)了？

不是新搞了個(gè)優(yōu)惠券頁(yè)面，也不是餓了么跳轉(zhuǎn)，而是實(shí)打?qū)嵉兀淹赓u(mài)服務(wù)整進(jìn)了淘寶的主界面。這事兒的反常之處在哪？明明餓了么是阿里巴巴在2018年就花了95億美元收購(gòu)下來(lái)的業(yè)務(wù)，怎么這個(gè)最基本的整合操作，居然拖了整整七年？

這七年，美團(tuán)不僅坐穩(wěn)了本地生活的老大，還悄悄把快送和即時(shí)零售做成了一個(gè)龐然大物。甚至你不點(diǎn)餐，它也能把牙膏、雨傘、香煙、打印紙、泡腳粉、甚至電風(fēng)扇一小時(shí)送到家門(mén)口，直接抄了便利店的后路。而餓了么呢？一個(gè)做著你也能點(diǎn)外賣(mài)的電商，結(jié)果只能躺在APP列表第二屏，看淘寶和天貓風(fēng)生水起，自己在角落里和美團(tuán)拼殺。

我查了一下，當(dāng)年餓了么和淘寶并沒(méi)有完全整合，反而是分開(kāi)運(yùn)作。這背后是阿里的老習(xí)慣：買(mǎi)完公司之后，讓各自獨(dú)立，靠資源和平臺(tái)互相賦能，至于合不合并、能不能協(xié)同，那是以后的事。問(wèn)題就出在以后這個(gè)時(shí)間點(diǎn)。

2018年阿里收購(gòu)餓了么的時(shí)候，美團(tuán)外賣(mài)日訂單量是2100萬(wàn)，餓了么是1100萬(wàn)（來(lái)源：艾媒咨詢(xún)數(shù)據(jù)）。現(xiàn)在呢？2024年第一季度，美團(tuán)日均訂單超過(guò)5000萬(wàn)，而餓了么不到1200萬(wàn)，幾乎原地踏步。

七年，餓了么從差距一倍到差距五倍。這期間，美團(tuán)推出閃購(gòu)、買(mǎi)菜、超市，構(gòu)建了萬(wàn)物到家的體系。餓了么則陷入平臺(tái)、品牌、補(bǔ)貼三重困局，不上不下，不快不慢，最后連用戶(hù)心智都被擠出去了。

一個(gè)最基本的問(wèn)題：用戶(hù)為什么打開(kāi)淘寶？大部分時(shí)候，是為了逛、為了買(mǎi)、為了等。而點(diǎn)外賣(mài)是一個(gè)即時(shí)性極強(qiáng)的行為，說(shuō)餓就得吃，說(shuō)下雨就得送，說(shuō)今晚有球賽就得配零食。淘寶這種計(jì)劃型購(gòu)物平臺(tái)，本身和即時(shí)決策的外賣(mài)場(chǎng)景天然有錯(cuò)位。也正因?yàn)槿绱耍⒗镆婚_(kāi)始才不急著合并。

但問(wèn)題在于，市場(chǎng)不會(huì)等你。2019年，美團(tuán)開(kāi)始在北京、上海試點(diǎn)美團(tuán)閃購(gòu)，主打30分鐘送達(dá)。2020年疫情爆發(fā)，居家場(chǎng)景激增，閃送+便利+外賣(mài)成了剛需入口。而這個(gè)時(shí)候，餓了么還在開(kāi)會(huì)討論怎么提高騎手履約率。

直到2024年，阿里才終于把餓了么塞回淘寶，外賣(mài)入口也終于被塞進(jìn)了首頁(yè)一級(jí)菜單，連名字都直接叫外賣(mài)。一邊是業(yè)務(wù)整合，另一邊是阿里內(nèi)部組織大動(dòng)刀。2023年底，阿里宣布不再追求規(guī)模優(yōu)先，本地生活由戴珊交棒給俞永福，餓了么回歸電商主線。

你以為這是戰(zhàn)略調(diào)整，其實(shí)是亡羊補(bǔ)牢。

我也在想，如果早在2018年整合餓了么，把外賣(mài)入口和淘寶打通，能不能在用戶(hù)心里種下淘寶也能點(diǎn)外賣(mài)的心智？美團(tuán)是不是沒(méi)那么快從團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站轉(zhuǎn)型成本地生活平臺(tái)？甚至，閃購(gòu)這個(gè)品類(lèi)，是不是本就不該是美團(tuán)發(fā)明的，而是餓了么天然的延伸業(yè)務(wù)？

餓了么錯(cuò)過(guò)的，不只是一個(gè)入口，也不是一個(gè)按鈕，而是七年時(shí)間里，本地生活被重新定義的整個(gè)窗口期。

我問(wèn)了三個(gè)朋友，他們都有淘寶賬號(hào)，但一個(gè)也沒(méi)試過(guò)在淘寶點(diǎn)外賣(mài)。我說(shuō)淘寶現(xiàn)在可以點(diǎn)飯了，他們第一反應(yīng)居然是：真的假的？這能行？這就是問(wèn)題：用戶(hù)心智早被美團(tuán)占滿(mǎn)，阿里再怎么推也只能靠紅包強(qiáng)行換流量，連慣性都沒(méi)有。

站在今天這個(gè)時(shí)間點(diǎn)上看，餓了么進(jìn)淘寶不算晚了，是太晚了。

而這事其實(shí)也不只關(guān)乎阿里和餓了么，而是很多中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司都繞不開(kāi)的問(wèn)題：組織結(jié)構(gòu)能不能為戰(zhàn)略服務(wù)？數(shù)據(jù)能不能及時(shí)反饋決策？用戶(hù)心智一旦被對(duì)手占領(lǐng)，還有多少補(bǔ)救空間？

放在更大的背景下，現(xiàn)在的即時(shí)零售已經(jīng)不是外賣(mài)那點(diǎn)飯菜事兒了，而是整個(gè)本地物流能力的全面競(jìng)爭(zhēng)。根據(jù)美團(tuán)2024年一季度財(cái)報(bào)，僅閃購(gòu)一項(xiàng)的日單量就已經(jīng)突破1000萬(wàn)，增速接近70%。而餓了么在這個(gè)賽道的布局幾乎空白，幾家便利店、幾張優(yōu)惠券，抵不過(guò)人家一整個(gè)生態(tài)的重裝系統(tǒng)。

而你回頭看這七年，餓了么干嘛去了？從獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，到品牌升級(jí)，再到騎手體系優(yōu)化，餓了么像是始終在跑一場(chǎng)內(nèi)部接力賽，終點(diǎn)在哪里沒(méi)人知道，時(shí)間卻一分一秒過(guò)去了。

我不怪餓了么，也不怪阿里。畢竟沒(méi)有人能一口氣吞下所有決策正確的藥片。只是等你明白這杯藥該喝的時(shí)候，對(duì)手已經(jīng)開(kāi)出了連鎖藥店。

淘寶現(xiàn)在可以點(diǎn)外賣(mài)了，入口也很明顯，補(bǔ)貼也不小，體驗(yàn)也說(shuō)得過(guò)去。但問(wèn)題是——用戶(hù)習(xí)慣已經(jīng)轉(zhuǎn)身了。

我現(xiàn)在才明白，錯(cuò)過(guò)一個(gè)產(chǎn)品節(jié)奏，其實(shí)錯(cuò)過(guò)的可能是一整個(gè)時(shí)代的接口。你說(shuō)，七年太久，阿里還趕得上嗎？