衢州市柯城區(qū)殘疾人藝術(shù)團在斗潭社區(qū)便民服務(wù)中心的日常排練 受訪者供圖

本報（chinatimes.net.cn）記者王曉慧 見習(xí)記者 李氏瓊 衢州報道

在暑氣騰騰的夏季，記者在浙江衢州發(fā)現(xiàn)了一處清涼還有音樂的好地方——在這兒，阿姨們正排練舞蹈，跟著音樂的節(jié)奏抬手、轉(zhuǎn)身、換步。觀看間隙，一位乘涼的老大爺和記者聊起來：“這天兒太熱了，大伙兒都愛來這兒歇歇腳、吹吹空調(diào)、排排活動?！闭勗掗g得知他是柯城區(qū)殘疾人藝術(shù)團的團長胡金土，他說“我們藝術(shù)團也常在這兒排練的。”

胡金土口中的“這個地方”是衢州市柯城區(qū)信安街道斗潭社區(qū)便民服務(wù)中心，斗潭社區(qū)是浙江省探索未來社區(qū)建設(shè)的試點之一。

什么是未來社區(qū)？具體說，就是在居民日常生活“最后一百米”內(nèi)，圍繞社區(qū)全鏈條生活需求，用更智慧、更有生態(tài)、有人情味的方式，涵蓋鄰里互助、學(xué)習(xí)成長、健康養(yǎng)老、便捷出行等九大方面生活場景的新型社區(qū)單元。

未來社區(qū)源于2019年浙江省為了建設(shè)探索共同富裕路徑啟動的試點項目。2021年，衢州市柯城區(qū)信安街道斗潭社區(qū)加入這一創(chuàng)建工作當中。

據(jù)《華夏時報》記者了解，斗潭社區(qū)是一個回遷安置社區(qū)，6587名常住居民中有129位殘疾人，436位80歲以上的高齡老人。具備“回遷戶多、特殊群體多、鄰里互動需求高、居民對生活品質(zhì)的提升愿望也強”的特征。

針對這些特征，斗潭社區(qū)不斷優(yōu)化自身功能定位，打造宜居、宜行、宜養(yǎng)的現(xiàn)代化社區(qū)。胡金土感慨，在這兒，像他這樣生活多有不便的殘疾人感覺到各方面都很好，他常常聽殘疾人朋友們和他說，社區(qū)硬件好，軟件也好，他們住得很踏實。

“三色服務(wù)”精準畫像，摸清助殘底數(shù)

過去，社區(qū)工作者常采用傳統(tǒng)方式去統(tǒng)計各類型人口數(shù)量，在面臨殘疾人家庭“單元化”、分布“插花式”的問題時，也常常會遇到底數(shù)難以摸清、信息更新不夠及時的問題。

因此，未來社區(qū)建設(shè)管理要實現(xiàn)數(shù)字化。

2022年起，斗潭社區(qū)依托“鄰禮通·三民工程”應(yīng)用平臺強大的數(shù)據(jù)底座，成功打通民政、衛(wèi)健、公安、人社、殘聯(lián)等部門數(shù)據(jù)，生成了數(shù)字民情檔案。斗潭社區(qū)工作人員王珂告訴《華夏時報》記者，在“鄰禮通·三民工程”平臺治理端，通過“三色服務(wù)”，即紅、綠、黃三色來標注殘疾人的不同類型，引導(dǎo)社區(qū)殘疾人工作專職委員、網(wǎng)格員開展分類精準精細服務(wù)。

“每一位殘疾人都會標注上姓名、聯(lián)系方式、殘疾狀況等具體信息?！毕裰w二級殘疾居民陳師傅，工作人員會每周上門訪問。除了細致了解身體、生活狀況外，還會開展安全、康復(fù)等服務(wù)。

“鄰禮通·三民工程”小程序上的走訪日志 浙江省衢州市信安街道斗潭社區(qū)供圖

據(jù)了解，現(xiàn)在工作人員每一次提供服務(wù)后，都會在小程序上提交“走訪日志”，記錄走訪主題、時間、內(nèi)容等。“這些記錄一篇一篇積累下來，就是一本厚厚的‘觀察日記’。以前我們工作的時候，常常是一篇一篇地翻日志，或一個網(wǎng)格、一個網(wǎng)格地打聽詢問情況，有時候遇到不太了解的，就導(dǎo)致服務(wù)較粗放或不及時?，F(xiàn)在，一查一搜就能找到信息，給我們減負不少，也能幫助我們及時了解情況、快速進入工作狀態(tài)?！蓖蹒嬲f，現(xiàn)在“走訪日志”已經(jīng)成為新老網(wǎng)格員工作無縫交接的“法寶”。

線上搭橋暢聯(lián)無礙線下“守望”服務(wù)到家

未來社區(qū)，要實現(xiàn)從“造房子”向“造家園、造生活”轉(zhuǎn)變——如何將這一理念與特殊群體需求相呼應(yīng)系關(guān)鍵。

其中，對于殘疾人而言，過好日子的核心就是生活暢通無阻和便捷可及。

“殘疾人有時候不方便出門，或者沒有辦法第一時間線下反饋問題的時候，‘鄰禮通·三民工程’的優(yōu)勢又顯現(xiàn)出來了。”王珂說，遇到這種情況，小程序上有“就醫(yī)送藥”“報事報修”“AI問答”等20余項服務(wù)，能讓殘疾人足不出戶、動動手指反饋訴求、表達意見。網(wǎng)格員在后臺收到短信提醒后就會立刻安排處理，問題流轉(zhuǎn)的速度常常能以分秒計算。

斗潭社區(qū)還有一支“守望先鋒”助殘志愿服務(wù)隊伍，能夠隨時為行動不便的殘疾人提供送餐、上門保潔、送醫(yī)問診等服務(wù)，經(jīng)常性走進殘疾人家庭，和他們聊天，宣傳惠民政策、科普反詐常識等。

“現(xiàn)在外面的世界變化那么大，尤其是和手機關(guān)聯(lián)的內(nèi)容，老人也得知道點。我們也要抽時間告訴他們，就是聊聊天嘛，都在一個小區(qū)里，互助共享都是應(yīng)該的?！倍诽渡鐓^(qū)里一位徐姓老人對《華夏時報》記者說。

除此之外，社區(qū)積極開展困難殘疾人家庭無障礙改造項目申報工作，通過網(wǎng)格員日常入戶走訪，觀察他們生活中的需求，通過項目實施為殘疾人提供真實的、有用的無障礙設(shè)施。

居民曹師傅的家，就是經(jīng)過社區(qū)申報評估，區(qū)殘聯(lián)審批通過后，在門口修建了無障礙入戶坡道，在家中衛(wèi)生間配備了坐便器扶手架、沐浴專用靠背椅、輔助行走輪椅和適配護理床墊等，全方位解決他居家生活的實際困難，讓房子住起來更暖心。

打造舒適生活公共空間，未來社區(qū)也有“老鄰居”

“只需一刻鐘時間，殘疾人就可以享受教育、就餐、娛樂等社區(qū)服務(wù)?！蓖蹒嫦颉度A夏時報》記者介紹，“15分鐘品質(zhì)生活服務(wù)圈”是“未來社區(qū)”公共場所建造的關(guān)鍵。

斗潭社區(qū)便民服務(wù)中心的無障礙柜臺和服務(wù)箱

為了方便殘疾人共享“一刻鐘”服務(wù)圈，斗潭社區(qū)以及周邊都進行了無障礙坡道、電梯等無障礙設(shè)施的優(yōu)化提升，讓殘疾人能直接從“鄰禮中心”通達到社區(qū)的各活動陣地去。此外，社區(qū)特意為殘疾人鋪設(shè)2500米無障礙智能健康環(huán)線步道，把“小區(qū)－公園”的健康生活方式進行鏈接，讓這里的公共生活有了更多可能性。

“去年創(chuàng)建省級無障礙社區(qū)以后，我們的舞蹈表演常常在這里進行排練，這里開敞呀。我們藝術(shù)團舞蹈團隊的表演人員，加上手語老師、輔導(dǎo)老師等，有二三十號人，這里交通很便捷，而且無障礙設(shè)施很完善，還有第三衛(wèi)生間供大家使用，極大地方便了我們殘疾人。”胡金土對《華夏時報》記者說。

胡金土說，現(xiàn)在區(qū)殘疾人藝術(shù)團舞蹈團隊每周來社區(qū)一次，固定的場所，舒適的環(huán)境，讓他們排練起來也有心勁兒了。“這兒各方面環(huán)境都很好?！辈疬w后，因為自身原因搬離社區(qū)也會常回來看看的藝術(shù)團成員王增泉說。在這里，他能和過去的老朋友們聊聊天，看著中心擺放的老物件回憶回憶過去。他說，社區(qū)雖然名字加上了“未來”，但人情味卻更濃了。

“拆遷—重建—回遷—創(chuàng)建未來社區(qū)”，借助數(shù)字化，斗潭社區(qū)對殘疾人的底數(shù)更清、對殘疾人的需求回復(fù)響應(yīng)速度更快、服務(wù)也更精準，讓更多有特殊需求的居民進得來、住得好、能參與。

責任編輯：周南 主編：王曉慧