半夜“咚咚”聲擾人清夢，憤怒的鄰居要裝“震樓器”反擊，深夜敲門、監控對峙……7月13日，南都記者從廣州警方獲悉，近日，廣州越秀某小區兩戶居民因“樓上娃跑步”陷入長達3周的糾紛。直到廣州市公安局越秀區分局北京派出所社區民警彭廣平介入，通過換房間、換心態，這場鄰里糾紛終于得以化解。

民警調解雙方矛盾。

據悉，今年6月，北京派出所轄區某小區201房住戶稱半夜經常聽到樓上孩子跑步的聲音，嚴重影響休息。而樓上301房住戶住著一對年輕夫妻與4歲女兒，他們否認深夜有任何動靜，“為避免影響鄰里，特地在臥室鋪設隔音泡沫、安裝攝像頭記錄作息。”

矛盾沒有緩和，201房住戶在301房門前潑灑不明液體，甚至揚言安裝“震樓器”以示報復。301房住戶稱，曾好幾次半夜聽見有人在門外敲門，出于安全考慮，他們也在門口安裝了攝像頭。

為避免事態升級，社區民警彭廣平聯合社工、社區律師多次上門調解。

走訪發現，201住戶是一名40多歲的單身男性和他的父母，其工作需24小時輪班。他的房間正好位于301房臥室下方，為上床下桌結構，床鋪貼近天花板。長期倒班與不規律作息，讓他對噪音格外敏感。其父母則表示，偶爾聽到輕微響動，但不影響休息，懷疑可能是兒子因精神壓力較大而放大了感官感受。

彭廣平敏銳察覺，語言調解難以還原“主觀感受”，解紛關鍵或許不在“找出誰對誰錯”，而在“緩和對抗情緒”。

于是，彭廣平轉向“雙線疏導”：一方面，他主動前往201房住戶工作單位，與其領導溝通協調，建議適當調整其工作時間，緩解作息沖突；另一方面，建議201房住戶與其父母更換臥室，避開聲音最敏感位置。與此同時，也繼續做301房住戶的安撫解釋工作，引導其理性應對、避免激化矛盾。

在多輪溝通和逐步調整后，6月底，該起糾紛畫上句號。曾一度劍拔弩張的兩戶居民，逐漸回歸平靜生活。201房住戶不再投訴，301房住戶也撤除了門口攝像頭，鄰里關系恢復常態。

“做社區工作不僅是要解決問題，更是修復關系、修筑信任?！迸韽V平表示。

近年來，北京派出所著力做好矛盾實質性化解，對派出所每天各種矛盾糾紛全量回訪，實現工作閉環、民意快速回應。同時，著力做好矛盾實質性化解，建立綜治、勞監、司法和社區律師共同參與的“四調合一”機制。

2024年以來，北京派出所現場化解鄰里、家庭、勞資各類矛盾糾紛860余起，全量回訪糾紛當事人1500余人。

采寫：南都記者 敖銀雪 通訊員 越公宣 張夢彥